«СДЭК»

Проголосуйте! Оцените компанию.
5.39 из 10 на основе 290 оценок.
СДЭК Транспортная компания «СДЭК» была основана в 2000 году. За это время количество городов, в которые компания доставляет грузы и документы перевалило за отметку 2000. Количество представительств этой службы по России составляет больше 150. А удобная система трекинга позволяет отслеживать местонахождение груза на любом этапе транспортировки.
Телефон горячей линии: 8 800 250-04-05

Официальный сайт

Отследить посылку «СДЭК»

  • Мы Вам помогли? Поделитесь с друзьями!

Введите номер накладной и нажмите кнопку «Поиск». Номер состоит из десяти цифр и расположен под штрих-кодом в сопроводительной накладной.

Представительства

У этой компании 501 представительств(а) в 265 городах России.

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

Й

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Х

Ч

Ш

Щ

Э

Ю

Я

Отзывы и жалобы

Написать отзыв

Не публикуется на сайте

Уважаемые пользователи портала ШипСити!

Благодарим Вас за намерение оставить отзыв. Информируем Вас о том, что отзывы

  • с ненормативной лексикой,
  • множеством знаков препинаний,
  • набранные ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ,
  • грубые пожелания, которые не относятся к сути вопроса,

удаляются администрацией портала. Если у Вас есть номер накладной, просим указать сразу. Многие компании имеют отделения по всей стране, просим указывать место, время и другие данные, чтобы Ваши вопросы были услышаны.


Вячеслав Васильевич Попов
23.07.2018 12:47

Здравствуйте , Вы мне посоветовали обратиться к отправителю за возврата средств ... Помогите пожалуйста разобраться ...как найти этого отправителя... И почему , не привлекаете виновного к ответственности ...я ведь ждал их , они меня две недели кормили завтраками ,я не виноват что они недобросовестно выполняют свою работу . Вы помогите пожалуйста получить посылку или деньги ,и кто мне даст гарантию что второй раз если я закажу посылку , я её получу . Посодействуйте пожалуйста ...

0
Представитель компании
23.07.2018 14:24

Вячеслав Васильевич, вопрос с Вами решает моя коллега на стороннем ресурсе. Ответ обязательно предоставим. (Вячеслав Морозов, менеджер отдела качества)

0
Вячеслав Васильевич Попов
22.07.2018 17:08

Здравствуйте , помогите пожалуйста разобраться с моим заказом N 10 839 45 611 .Я заказал цифровая видеокамера 9 мая , через месяц получил смс из Оренбурга ,потом звонят и договаривались,в такой -то день чтобы я был дома и приготовить паспорт так как курьер привезет посылку ...и так они меня две недели обещали , каждый раз извинились , якобы курьер не успел ... работаю вахтовым методом две на две когда приехал на работе договаривались что позвонят и скажут когда курьер привезет посылку ...я пытался дозвониться и не смог , телефон заблокировали ... Помогите пожалуйста получить посылку... Я не знаю к кому обратиться .

0
Представитель компании
23.07.2018 10:58

Добрый день, Вячеслав Васильевич! Прежде всего, я приношу извинения за действия отдела доставки города Оренбурга, которые не смогли доставить Ваш заказ в оговоренное время. К сожалению, у Вашей посылки истек срок хранения и, после согласования с интернет-магазином, заказ был утилизирован. В этой ситуации Вам необходимо обращаться к отправителю, для возврата средств.(Вячеслав Морозов, менеджер отдела качества)

0
Elena Sukhomlin
16.07.2018 10:46

Отправила посылку на Сахалин, в течении недели доставка . Посылка дошла до Хабаровска и валяется там уже 9 дней. Отправила 22 июня. В компании по пр Стачки 175/2 ни чего не говорят, грубят, хамят. Ищите сами. Сегодня же 16. 07.18

0
Представитель компании
16.07.2018 11:10

Здравствуйте, Елена! Мы сожалеем, что допустили это. Напишите, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации и повлиять на неё. (Диана Соломина, менеджер отдела качества)

0
МЕНЯЙЛО ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА
11.07.2018 17:17

93 дня жду посылку, звонила, приходила. Компьютер показывает , что она у вас со 2 июня. слов нет..... ZESZE2020962188YQ

0
Представитель компании
12.07.2018 09:13

Здравствуйте, Татьяна! Ваш заказ передан китайским перевозчиком Eshun для доставки в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/. Наша компания 20 апреля официально разорвала сотрудничество с данным китайским перевозчиком, новость об этом была опубликована на нашем сайте - https://www.cdek.ru/about/news/sdek_prekrashchaet_sotrudnichestvo_s_kitayskoy_kom.html. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Мельникова Татьяна Геннадьевна
11.07.2018 04:40

Здравствуйте.Оплатила доставку КУРЬЕРОМ. Доставка знаете не дешевая до Южно-Сахалинска,вышла гораздо дороже,чем сам товар 750 руб.Так как на вашем сайте написано,что доставку можно соглассовать в УДОБНОЕ для МЕНЯ время!!!! Что я и сделала,предварительно указав,что звонить мне по доставке после 10 часов,так как до 10 часов мой номер не отвечает на звонки.Оператор все выслушал и принял мою доставку на назначенную дату и время.И что, вы думаете,курьер, как и в первый раз, опять позвонил мне в 9,35 и конечно,я не могла ответить,так как я указала время звонков заранее!!!! Перезвонила оператору,на что он мне ответил,что они работают с 9 утра,а ничего, что я заплатила доставку КУРЬЕРОМ,наврерно для того,что бы мне было доставлено в МОЕ УДОБНОЕ время????? Оператор,мне сказал самой звонить курьеру и договариваться!!! Это вообще,что за сервис????? Я еще и сама должна звонить и за свои же деньги бегать за курьером и умолять привезти мне товар!!!! Хорошо,я перезвонила курьеру,и что вы думаете я услышала? А услышала грубым тоном от курьера,мол привезу после обеда МОЖЕТ БЫТЬ и то только ЕСЛИ СМОГУ!!!!! и бросил трубку!!!! Это как вообще!!!!! Мне же еще условия ставят, за мои же деньги!!!! Мало того,когда привез,я сказала,что вначале приму товар,его сохранность,открою,то только после этого распишусь в ведомости.Предоставила паспорт.Курьера ФИО Ильин Роман Николаевич. Я попросила его отойти от меня на шаг,так как от него сильно пахло табаком и ужасный запах изо рта,у меня астма и я не выношу табачный запах,на что он стал грубить мне,начал мне тыкать,повышать тон.Я сделала замечание,и сказала,чтобы он вышел из помещения,на что от него посыпались оскорбления, овца,маты.Вот такую услугу я получила от ВАС с утра пораньше,мало того,что все нервы вымотали,настроение испорчено на весь рабочий день,дак еще и маты такие выслушала и оскорбления.Вот думаю обратиться с заявлением в роспотребнадзор и прокуратуру Южно-Сахалинска за такие услуги. Мой адрес г.Южно-Сахалинск,пр.Коммунистический-15, кв-36. с.т. 89624164509 Компания СДЕК находится по адресу Южно-Сахалинск, пр-т Мира, 286/1 7(424)243-44-44 +7(914)756-22-34. Прошу уволить этого курьера.

0
Представитель компании
11.07.2018 07:24

Здравствуйте, Татьяна! В первую очередь, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что сотрудничество с нашей компанией оставило у Вас негативные впечатления. Мы примем к сведению предоставленную Вами информацию. Уточните, пожалуйста, курьер забрал у Вас посылку? Она была отправлена в город получения? (Диана Соломина, менеджер отдела качества)

0
Анастасия
15.06.2018 20:02

Очень не довольна транспортной компанией CDEK жду посылку с апреля месяца, сейчас уже 16.06.18., а воз и ныне там только вот где находится это там сотрудникам транспортной компании неизвестно, а вот если отследить мою посылку на сайте " Где посылка" то там чёрным по белому указано, что она с 08.06.18. находится в Магадане в транспортной компании CDEK куда и должна была прийти только вот сотрудники этой фирмы меня уверяют, что ни какой посылки они в глаза не видеди. трек номер отправления ZESZE2020391048YQ.

0
Представитель компании
18.06.2018 11:11

Добрый день, Анастасия! Проверили наличие данного отправления в других курьерских службах, Ваша посылка была передана отправителем в КСЭ - http://www.cse.ru/track.php?order=waybill&city_uri=mosrus&lang=rus&number=+ZESZE2020391048YQ. Мы завершили сотрудничество с данным перевозчиком, в связи с чем, отправления мы не получаем. Информация на трек-сайтах некорректная. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Ильхамия
15.06.2018 14:08

Здравствуйте , я получила посылку , воспользовавшись Вашей ТК , но когда открыла посылку растения были гнилые , моя посылка застрахована и я хотела бы , чтоб Вы вернули мои деньги , так как Вы не выполнили свои обязательства Здравствуйте. мне пришло Ваше сообщение по смс:"Я скинула фотографии посадочного материала ,то что от них осталось в группы , и верни мои деньги , потому что виновата , посылку отправила10.05.2018, а мне написала посылку отправила 16.05.2018." Ваша информация ложная. в доказательства прикрепляю фото. И, пожалуйста, скиньте ссылки в каких группах Вы скинули фото, чтобы я могла прокомментировать их с этими же фотографиями, фотографиями высланного посадочного материала и видео упаковки и отправки всего этого. Так же я хочу собрать весь этот материал, с Вашими ссылками и отзывами, и направить всё это в прокуратуру за шантаж и вымогательство. Если посылка дошла плохо, то пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию, так как посылка застрахована на всю сумму. Фото прилагаю.Здравствуйте. мне пришло Ваше сообщение по смс:"Я скинула фотографии посадочного материала ,то что от них осталось в группы , и верни мои деньги , потому что виновата , посылку отправила10.05.2018, а мне написала посылку отправила 16.05.2018." Ваша информация ложная. в доказательства прикрепляю фото. И, пожалуйста, скиньте ссылки в каких группах Вы скинули фото, чтобы я могла прокомментировать их с этими же фотографиями, фотографиями высланного посадочного материала и видео упаковки и отправки всего этого. Так же я хочу собрать весь этот материал, с Вашими ссылками и отзывами, и направить всё это в прокуратуру за шантаж и вымогательство. Если посылка дошла плохо, то пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию, так как посылка застрахована на всю сумму.

0
Представитель компании
18.06.2018 11:07

Добрый день! Примите извинения, за предоставленные неудобства. Ситуация очень неприятная. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации. Также уточните, пожалуйста, что за растения были во вложении? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
14.06.2018 15:46

К тому же адрес: http://www.cse.ru/lang-rus/, Not Found.

0
Представитель компании
18.06.2018 10:28

Здравствуйте, Василий! Сайт компании КСЭ работает: http://www.cse.ru/track.php?order=waybill&city_uri=mosrus&lang=rus&number=ZESZE2020077465YQ. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Василий
14.06.2018 15:36

Посылка пришла в мой город, потом вместо доставки ее мне, ее передали какому-то китайскому перевозчику. Совершенно странная логистика. И чего дальше делать? Номер:ZESZE2020077465YQ.

0
Представитель компании
15.06.2018 12:29

Добрый день, Василий! У нас все работает, сайт работает корректно данной компании. Мы завершили сотрудничество с компанией Eshun, в связи с чем в перевозке не участвовали. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
13.06.2018 17:21

Посылка для меня находится в Якутске с 150518. Мне ее не доставляют и не предлагают забрать. Номер отслеживания:ZESZE2020077465YQ.

0
Представитель компании
14.06.2018 13:40

Добрый день, Василий! Данная посылка была передана в КСЭ - http://www.cse.ru/lang-rus/, китайским перевозчиком. Вам необходимо обратиться к ним, чтобы уточнить дату доставки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Ирина
13.06.2018 12:22

накладная 1076203458 документы не доставлены, после заказа и получения копии накладной видимые исправления и нет конкретного получателя, требуем возврата оплаты за неисполнение услуг должным образом

0
Представитель компании
13.06.2018 13:36

Здравствуйте, Ирина! Получателем по Вашему заказу указана организация, согласно регламенту работы нашей компании, при указании в качестве получателя организации, отправление мы можем вручить любому сотруднику при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность. На данный момент претензия по данному вопросу уже сформирована и закрыта, поскольку вручение было произведено сотруднику компании, указанной в качестве получателя. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Александр
11.06.2018 16:59

Я заказывал посылку из Китая, в отслеживании на сайте "Где Посылка" написано, что она доставлена в город Котельники, я позвонил в Вашу службу, мне сказали, что такого не может быть и что ее еще не отправили из Китая. На Вашем сайте не видно где находится моя посылка. Скажите, она действительно находится в Котельниках в Вашем пункте выдачи? Вот трек-номер JNTCU0100572297YQ

0
Представитель компании
13.06.2018 13:30

Здравствуйте, Александр! Ваш заказ сейчас, судя по отслеживанию, действительно находится в Котельниках, но в нашу компанию он не передан, его доставляет компания J-net. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
алексей
30.05.2018 12:07

ввожу трек и нигде не отслеживается. как быть??

0
Представитель компании
30.05.2018 13:02

Здравствуйте, Алексей! Напишите, пожалуйста, номер трека, который вводите, проверим, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
20.05.2018 23:54

701047379802849 номер заказа - вами принято решение утилизировать.почему не связался со мной ваш менеджер?

0
Представитель компании
21.05.2018 10:56

Здравствуйте, Татьяна! По указанному Вами номеру не определяется отправлений, уточните, пожалуйста, какой номер телефона был указан в качестве контактного, или же номер отправления (если это заказ с АлиЭкспресс, велика вероятность того, что в номере отправления будут латинские буквы и цифры). (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
20.05.2018 23:51

Со мной курьер связался один раз, сказал что со мной свяжется менеджер, мне никто не перезвонил. Я на алиэкспрессе открыла спор, посылка стала возвращаться в китай через москву. Сейчас наблюдаю что от 18,05,2018 года посылку утилизировать! А кто мне возместит потраченные деньги ?

0
Светлана
29.04.2018 16:00

Посылка номер 1077360143 с 16.04.18 находится в г. Саранск. До места пребывания 1 час езды. Сегодня уже 29.04.18. Вы чего там, уснули?

0
Представитель компании
03.05.2018 10:18

Здравствуйте, Светлана! Ваш заказ был отправлен подразделением Саранска с помощью наших партнеров EMS Почты России, вот трек для отслеживания на их сайте: EF020707645RU. Судя по отслеживанию, отправление было получено Вами 25 апреля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Валерий
26.04.2018 17:38

701241316665653 накладная.

0
Валерий
26.04.2018 17:36

Добрый день.очень долго жду заказ номер трека ZESZE2020628621YQ неделю назад был звонок на городской номер ,меня не было ответила дочь попросила перезвонить на сотовый мой , или дать адрес пункта выдачи но звонивший уперся на доставке . Сначала трек отслеживался на сайте , асейчас пропал. ZESZE2020628621YQ

0
Представитель компании
27.04.2018 10:41

Здравствуйте, Валерий! Ваш заказ передан китайским перевозчиком для доставки по РФ в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), сейчас он у них. Наша компания 20 апреля официально разорвала сотрудничество с данным китайским перевозчиком, новость об этом уже опубликована на нашем сайте - https://www.cdek.ru/about/news/sdek_prekrashchaet_sotrudnichestvo_s_kitayskoy_kom.html. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Константин
25.04.2018 09:02

Отправление №1079426461 с 16.04.2018 находится в отделении СДЭК по ул.9я рота д.14. За это время ни одна .хм. шибко компетентная и ответственная личность из вышеуказанного подразделения не удосужилась проинформировать о факте прибытия получателя. Хотелось бы знать телефон и ФИО ответственного за вышеуказанные действия лица для "воздаяния по делам его"!

0
Представитель компании
27.04.2018 10:39

Здравствуйте, Константин! Прежде всего, простите, пожалуйста, что Вам пришлось столкнуться с подобным, Вы совершенно правы - подобное абсолютно неприемлемо. Работа с подразделением будет проведена, дабы в дальнейшем подобного не происходило. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Константин
25.04.2018 08:57

Оправление (накл. №1079426461) с 16.04.2018 находится в отделении на ул. 9я рота. Ни одна ..... ответственная личеность не соблаговалила проинформиролвать получателя. Хотелось бы узнать фамилию героя для соответствующего воздаяния по делам.....

1
Представитель компании
26.04.2018 14:16

Добрый день, Константин! Примите извинения за данную ситуацию. Дело в том, что как правило, присылается смс - оповещения автоматом, так как режим доставки менялся на склад, и не был изначально, смс не было. Поймите нас правильно, сотрудники не могут уследить за всеми отправлениями, и оповещать клиентов, для этого у нас есть удобное отслеживание на сайте, по которому каждый клиент может отследить поступление самостоятельно. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
20.04.2018 09:07

Ну все груз пришел! Всем спасибо кто непосредственно принимал участие в доставке моего груза.Надеюсь, больше задержек не произойдет!

0
Василий
20.04.2018 08:06

Накладная : 1078575479. Ответ представителю компании. Мне дан ответ не по существу, а именно, что планируется прибытие аж 10-20 мая, в связи с тем что закрыта переправа Лабытнанги-Салехард! Хотя она открыта для всех видов транспорта и грузы с Лабытнанги на склад СДЭК Салехард каждый день приходят!! И груз мой якобы лежит на складе в лабытнанги и не может попасть в салехард. Бред полнейший!!! Причем самостоятельно я получить в Лабытнангах не могу. Почему?!, потому что его в Лабытнангах нет!! Официальную справку о работе переправы я заказал для судебного разбирательства, поэтому чего не знаете, не надо говорить!! Сейчас подготавливаю претензию, если в течении ближайших 3-х дней груз не прийдет, вынужден буду готовить исковое заявление + реклама вашей «конторки» обещаю будет грандиозной! Надеюсь, все причастные к задержке груза понесут заслуженные наказания!!!

0
Представитель компании
26.04.2018 13:57

Добрый день, Василий! Вижу, что посылка была вручена 20 апреля. Примите извинения, что заставили Вас волноваться и предоставили столько хлопот. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
19.04.2018 17:28

Вот какой день кормят завтраками. Номер наклодной: 1078575479. 03.04.2018 груз был передан в СДЭК и по сегодняшний день его до сих пор нет! Колл центр СДЭК вообще недостоверные данные предоставляет. Грузы каждый день приходят ж/д , но моего груза нет почему то. Местонахождение груза не могут сказать. Обратился, думал быстро привезут , в указанное время, при принятии груза усердно уверяли, что будет в срок. Никому не рекомендую!! Чтобы в дальнейшем не вводили людей в заблуждение, т.к. я являюсь администратором многотысячных групп в соц.сетях, прийдется устроить такую анти рекламу этого СДЭКа, чтобы в дальнейшем ни один житель города не попал на их уловку. Груз не прийдет в течении недели начну действовать!! Логисту, который формировал мой груз, пламенный привет! И проверьте его на проф.пригодность.

0
Представитель компании
20.04.2018 06:47

Добрый день, Василий. Вашим вопросом занимается сотрудник отдела качества Ирина. 17.04 Вам был предоставлен ответ по срокам прибытия отправления в Ваш город. (Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

-2
Елена
17.04.2018 02:23

Якобы из-за программного сбоя дважды не доставили важные документы. Тариф экспресс-лайт, а доставка неделю!!! Даже если начинали разбираться в 12 часов по Москве, то ответ один "все курьеры уехали. К сожалению, уже завтра". Сорвали все сроки по важной сделке, заставили извиняться перед человеком всю неделю. Моральный ущерб и финансовый ущерб очень хотим возместить через суд! Огромное количество отзывов и контактов недовольных клиентов есть. Бардак и ужас! Хуже сервиса по доставке не видели, хотя пользуемся курьерскими услугами часто. С пламенным приветом, заказ 9528742 . Ах да, вы же его дважды потеряли! Наверное, и сейчас не найдете!!!

0
Представитель компании
17.04.2018 06:52

Здравствуйте, Елена. Приношу извинения за доставленные для вас неудобства и нарушения сроков доставки, по Вашему отправления зарегистрирована претензия под номером 278319. Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, ответ будет предоставлен Вам до 03.05. Вашим вопросом занимаются коллеги из отдела качества, сегодня Вам позвонит сотрудник и сообщит полную информацию о Вашем отправлении. (Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

0
Клименко Любовь Николаевна
12.04.2018 14:56

Доставка заказа, номер накладной: 1079041361, был согласован на 12 апреля, с 10:00 до 14:00. Заказ не доставлен в назначенный день и в назначенный промежуток времени. Никто не предупредил, что доставка отменена. Когда я дозвонилась по горячей линии, сказали что перенесли доставку на понедельник 16 апреля, но мне не дали никакой гарантии, что доставят 16 апреля мой заказ точно. Оператор, которая вела со мной разговор, находилась в Новосибирске и ничего не гарантирован по доставке в Санкт-Петербурге. Телефон компании СДЭК в Санкт-Петербурге мне не дали, чтоб я могла уточнить непосредственно на складе выдали курьеру мой заказ и доставить ли он его мне его. Всё это возмутительно. Доставку я оплатила в размере 1535 рублей и за такую сумму непонятно когда получу заказ и получу ли вообще. Кошмара работа компании.

0
Представитель компании
13.04.2018 07:07

Добрый день, Любовь! К сожалению, изначально был некорректно указан Ваш адрес, 12.04 он был внесен с корректировками: Санкт-Петербург, п Парголово, ш Приозерское, данный адрес является отдаленным, доставку осуществляет Сертолово, Всеволожский р-н. На данный момент заказ находится в процессе транспортировки на курьерскую базу, по прибытию он будет выдан курьеру на доставку. Ближайшая дата, действительно будет приходиться на 16.04. Приношу извинения за доставленные для Вас неудобства. (Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

0
Герасимов Александр Александрович
10.04.2018 12:00

ZESZE2020739261YQ - это номер моей посылки из Китая. Крайне неудовлетворен работой Вашей компании. Посылка путешествует по всему Краснодарскому краю: от Армавира до Краснодара. А я проживаю в Павловском районе Краснодарского края в х. Упорном по улице Заречной, 51. Неужели Вы думаете, что я буду гоняться за посылкой по всему краю. Ближайшее Ваше подразделение находится в г. Тихорецк. Прошу переправить посылку через Тихорецк или возвращайте ее в Китай. Она мне уже не нужна благодаря Вашей работе.

-1
Представитель компании
11.04.2018 10:14

Здравствуйте, Александр! Ваш заказ передан китайским перевозчиком для доставки по РФ в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), сейчас он у них. Именно эта компания будет осуществлять доставку Вашего заказа по территории России. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Ирина
28.03.2018 00:00

Моя посылка из Китая номер 1074461192 пришла вскрытая. Картонная упаковка была разорвана и склеена как попало скотчем. В коробке был конструктор-лего. Так как детали конструктора мелкие, при транспортировке часть выпала в разорванную щель.

-1
Представитель компании
28.03.2018 10:18

Здравствуйте, Ирина! Подскажите, при получении Вы обратили внимание сотрудников на повреждение упаковки? Были ли составлен акт о несоответствии? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

-1
Владмир Батин
23.03.2018 16:15

не хотят доставить посылку . 15 марта позвонили и все пропали номер отслеживания ZESZE2020465442YQ

-1
Представитель компании
26.03.2018 10:06

Здравствуйте, Владимир! Ваш заказ доставляется не нашей компанией, накладная по нему создана в базе компании КСЭ, можно отследить ее на их сайте, вот здесь: http://www.cse.ru/lang-rus/ (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
николай
20.03.2018 14:28

номер накладной 1076408910 получен 16 марта когда ждать отпавления г. махачкала

0
Представитель компании
21.03.2018 10:46

Николай, здравствуйте! Ваш заказ отправлен из Москвы 19 марта, в Махачкале его ожидают завтра, 22 марта. Сумма к оплате с получателя - 1 900 р., для получения Вам потребуется также оригинал документа, удостоверяющего Вашу личность (паспорт или водительские права, например). (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Екатерина
17.03.2018 03:33

Номер отправления 1075386541

0
Представитель компании
19.03.2018 09:06

Извините, информация не загрузилась сразу. По Вашему заказу доставка в Нагорный, срок по тарифу 8-11 рабочих дней, не считая дня приема посылки, праздничных и выходных дней. Крайний срок доставки до 26.03. В ближайшие дни с Вами свяжутся сотрудники для согласования даты и времени приезда курьера. Выезд в Ваш город не каждый день. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Екатерина
17.03.2018 03:30

7марта из Москвы была отправлена Посылка на мое имя. 12марта ваша служба на Камчатке её получила. До сих пор мне не сообщили о ее вручении. Объясните за что вы берёте такие деньги. Это же не экспресс доставка у вас, а не пойми что. Отвратительно работаете. Будем писать жалобу в Москву, в ваше представительство.

-1
Представитель компании
19.03.2018 09:00

Екатерина, добрый день! Это действительно очень неприятно, но без номера накладной я не смогу понять причины длительной доставки. Сообщите, пожалуйста, необходимые данные, мы с радостью решим вопрос! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
леканова Елена
14.03.2018 19:50

прислали номер накладной 1075964759, а поиск не возможен, зачем тогда присылаете

-1
Представитель компании
15.03.2018 12:29

Елена, здравствуйте! Проверила отслеживание - оно вполне корректно, возможно, был некий сбой в работе сайта. Сейчас Ваш заказ в Москве, подготовлен к отправке в Краснодар. Крайняя дата доставки - 19 марта. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

-1
Павел
12.03.2018 20:58

ПРЕТЕНЗИЯ! Ува??жаемые работники и учредители транспортной компании «СДЕК» ! Вашей компанией мне была доставлена посылка от компании «Востание машин» из города Москвы, которая прибыла на адрес город Самара, ул. Шверника, 15, номер заказа 1074733340 c радиатором охлаждения, 09.03.2018 года, за доставленный товар я заплатил деньги в сумме 2380,27 рублей, получив товарный чек за оплату товара,при этом товар был в упаковке компании «Востание машин». Посылку вскрывать в компании CДEK я не стал, т.к. упаковка не имела видимых повреждений и как пояснили при получении посылки в компании CДEK сотрудники отвечают  только за целостность упаковки, а не за ее содержимое. После этого я дома вскрыл упаковку и обнаружил, что радиатор имеет повреждение пластмассового патрубка, после чего вернулся в компанию CДEK, где мне пояснили, что если товар оплачен и вручен заказчику, то я должен обратиться в компанию, которая занималась отправкой товара, то есть к компании «Востание машин». Сделав телефонный звонок в компанию «Востание машин» 09.03.2018 года сотрудники данной компании пояснили, что необходимо выслать фотографию и квитанцию заказа на его сайт, что я и сделал 11.03.2018 года, после чего мне позвонили и пояснили, что если товар был получен и оплачен, то ответственности за товар они не несут, т.к. скорее всего это произошло при пересылке товара на место получения, т е. в компанию СДЕК. Также было установлено, что товар был отгружен на складе, без каких либо повреждений, о чем указано в товарном чеке и гарантийном талоне на упакованный товар, т.е. согласно данного документа я имею право отправить товар обратно, в связи с его неисправностью, а при этом получается, что деньги Ваша компания получила, а я остался без запчасти, и отправить ее обратно я не могу, при этом считаю, что Ваши действия противоречат действующему законодательству в сфере прав потребителей и нарушение правил товарооборота в Вашей компании, которая также отказывается от возврата посылки по месту ее отгрузки. Прошу принять к сведению мою претензию и рассмотреть ее в ближайшее время, при этом решить вопрос по возврату данной детали в компанию «востание машин» для ее замены или возврата денежных средств за эту деталь.

-1
Представитель компании
13.03.2018 11:51

Павел, здравствуйте! По транспортной накладной Вашего заказа плательщиком является отправитель, поэтому любого рода компенсации мы можем производить только ему. Оплата за товар, осуществленная Вами, была также переведена отправителю по принципу наложенного платежа. Для оформления отправки заказа назад Вам необходимо связаться с отправителем, поскольку возврат будет осуществляться по соответствующей услуге, предусмотренной договором отправителя с нашей компанией. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

-1
эмилия
01.03.2018 17:25

Работа транспортной компании по доставке грузов отвратительная. Доставка из г.Москва в г.Воронеж по повышенной оплате за срочность составляет 3 дня. Зачем тогда берете деньги за срочность и не маленькие. Операторы как попугаи долбят одни и те же слова. У них конкретно спрашиваешь когда прибудет груз, а они отвечают спасибо и кладут трубку.

-1
Представитель компании
06.03.2018 12:29

Добрый день, Эмилия! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с печальным опытом. Не могли бы Вы уточнить номер накладной? Мы разберемся в чем возникла проблема. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Роман
28.02.2018 17:03

Накладная № 1073313159 или JNTCU3700268152YQ. 27.02.2018 пришла смс о доставке с 12:00 до 20:00, но курьер не приехал?????

0
Представитель компании
06.03.2018 12:28

Добрый день, Роман! Примите извинения, за предоставленные неудобства. Посылка была Вам вручена 03.03., верно? Дело в том, что доставка в отдаленные районы осуществляется иначе, несколько раз или один раз в неделю, нашими партнерами. По статусам вижу, что посылка на доставку не выдавалась. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Владимир
28.02.2018 11:02

Посылка из Китая поступила в эту "компанию" 22.02.18.И лежала там 6(!) ДНЕЙ.От CDEK-ни звонка ни смс.Пока сам не выяснил,где посылка,пошёл и получил 28.02.Спросил книгу жалоб и предложений и получил наглое враньё: "Она на замене,упала в грязь" (!!!!).Это у вас НЕЗАМЕНИМЫЙ сотрудник?Может пора уволить?CDEK-Копейск.Накладная 1073460379.

-1
Представитель компании
28.02.2018 12:40

Добрый день, Владимир! Примите извинения, за данную ситуацию. Мы обязательно разберемся в чем дело и выясним, что с книгой жалоб, сейчас мы не можем утверждать, что это было враньем. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Наталья
17.02.2018 20:26

Просто поганая компания. Думала мне так не везет. А тут у всех такая же история. Просто все что можно сделать погано вот все абсолютно. И не забирают вовремя а с змдержкой на 4 дня и привезли не туда. И равнодушным голосом отвечают изменить адрес доставки ? Еще 2 дня подождите. И грязное и ногами походили. Вот просто уродские уроды

1
Представитель компании
28.02.2018 12:50

Добрый день, Наталья! Можете подробнее опишите ситуацию, чтобы мы могли понять в чем возникла проблема у Вас. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Владимир
17.02.2018 18:21

Ваши поганые курьеры не вернули мне сдачу в размере 70 рублей. Хотя я дважды звонил и просил вернуть деньги. Крохоборы вы и твари.

0
Представитель компании
28.02.2018 12:51

Добрый день, Владимир! Уточните номер накладной, мы разберемся в ситуации и решим данную проблему, если она актуальна. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Павел
15.02.2018 10:54

Заказ ZESZE2019891008YQ висит уже 15 дней и не двигается, в чем дело?! В оформление таможенной очистки в г. Дулата 2018-01-30 04:39:38 [RUSSIA]

-1
Представитель компании
28.02.2018 12:47

Добрый день, Павел! Как Вы сами написали, посылка проходила таможенное оформление, к сожалению, это может занимать от 1 дня до 4 месяцев. Посылка в нашу компанию поступила 26.02., на данный момент, посылка в Сургуте. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
виктор
14.02.2018 19:22

посылка доставляется с 8 02 18 сегодня 14 02 18 до меня 20км отвратительная куръерская служба хотя до этого проблем не было в чем дело г Брянск № 1070573884

0
Представитель компании
28.02.2018 12:45

Добрый день, Виктор! Вижу, что посылка была Вам вручена 16.02. Посылка выдавалась на доставку один раз. Дело в том, что это отдаленный район и перевозчики, с которыми мы сотрудничаем ездят 1-2 раза в неделю. Мне очень жаль, что у Вас испортилось впечатление о нашей компании. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Алексей
13.02.2018 19:02

Звонил в 18.52 телефон никто не брал, хотя они работают до 19.00 . Мой заказ пришел в СДЕК 12.02.2018г.,но со мной никто так и не связался, хотя я ждал свой заказ к 14.02.2018г., это был подарок ко дню Святого Валентина!!!! Короче, говно, а не служба доставки!!!!

0
Представитель компании
28.02.2018 12:41

Добрый день, Алексей! Мне очень жаль, что произошла данная ситуация, надеемся такого в преть не повторится. Уточните номер накладной, пожалуйста, и телефон, на который Вы звонили? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Наталья
05.02.2018 05:58

Просто ужасная работа компании.Груз из Белгорода отправлен 25 января, два раза меняли время доставки, сначала 1 февраля, потом 5 февраля, сейчас 12 февраля.Что вообще у вас происходит?Была вашим постоянным клиентом, теперь буду работать с другой компанией.Позор Вам

1
Представитель компании
05.02.2018 13:19

Добрый день, Наталья! Примите извинения, за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
антон
31.01.2018 19:33

СМС о доставке пришло с назначением временем с сегодняшней датой что ожидайте курьера жду уже дольше чем надо как это понимать я трачу своё личное время примите меры по решению этой проблемы причем не откладывая люди так то ещё и работают и так поступать не льзя!!!

0
Представитель компании
01.02.2018 12:03

Антон, здравствуйте! Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь Вам, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Малик
28.01.2018 21:34

Сколько еще ждать !!!! Каждую неделю одно и тоже в пятницу или во вторник доставка хватит дурить людей я с жалобой пойду еще выше

0
Представитель компании
29.01.2018 13:21

Малик, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли помочь Вам. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Альбина
27.01.2018 13:23

1070290624 номер накладной. Возмущению нет предела, а таких как мы большинство их клиентов. Перевозила ТК Сдэк мой груз с Москвы до пункта назначения, пришла посылка за 23 дня, после отправки. Сдэк не соизволили оповестить что посылка прибыла, после регулярного отслеживания звонок в #СДЭК, оператор вежливо озвучивает: «ваша посылка прибыла, НО выдать мы ее вам не можем, по причине задолженности контрагента. Ждите. Так же, в случае если контрагент не совершит оплату долга по истечению бесплатного хранения на складе (а это две недели) товар подлежит утилизации.» Я оплату совершила, за товар, за доставку!!! Почему ТК береться перевозить груз без предоплаты, наперёд зная что из-за их не компетентной работы, и внутренних не доработок страдать будет получатель, заранее оплативший и товар и доставку.

0
Представитель компании
29.01.2018 13:19

Альбина, здравствуйте! Вопрос с задолженностью уже решается нашим отделом кредитного контроля, в ближайшие дни ограничение будет снято. Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за столь неприятную ситуацию. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Любава
27.01.2018 11:09

Заказ JNTCU0100390629YQ, номер накладной в CDEK 1070256229, развернули по мутной причине, задолженность пересыльщика. Особо нравится ситуация, что в отдел контроля качества не написать, потому что ни номер накладной, ни номер заказ там просто "не бьется". Про две недели на подождать рассказывают сказки операторы, подождите - само рассосется, мы придумаем решение, вот только сообщают это всем начиная с конца декабря, а подвижек нет. Скорее всего у всех, кто не долбает CDEK через юристов, сценарий развивается как-то так: защита истекла на Али, спор не выиграть, деньги магазину уходят, посылка через какое-то время также обратно уезжает в магазин. Все при своем, кроме конечного получателя покупки. Меня это ни разу не устраивает. Договорных отношений ни у меня, ни у продавца со СДЭК нет. Любые "регламенты" между посредниками не должны нарушать договора купли-продажи между продавец-покупатель. Очень любопытно, что за все время существования ситуации, а это уже с лета 2017 тянется судя по форумам, никаких крупных публикаций, да даже постов особо не найти, все варятся в группе в ВК, да паре-тройке форумов.

1
Представитель компании
29.01.2018 13:12

Любава, здравствуйте! Дело в том, что китайские отправления доставляются в два этапа: изначально по территории Китая и до РФ транспортировка производится сторонним перевозчиком, сотрудничающим с продавцом, и только в России (в Москве или, реже, во Владивостоке) заказы передаются для доставки в нашу компанию. И дебиторская задолженность на данный момент возникла именно у перевозчика, компании J-NET. Сейчас вопрос уже находится в стадии решения, в ближайшие дни ограничение по доставке будет снято. Простите, пожалуйста, что заставили Вас волноваться. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Мелкозеров Андрей Николаевич
24.01.2018 17:51

Посылка 13552201 Утеряна посылка из Москвы в Геленджик, утеряна в транзитном г Краснодаре зарегистрирована 18,01,2018 г, посылка вскрыта транспортной компанией и до получателя не доставлена, так объяснили в транспортной компании ТК СДЭК. г Геленджика.

0
Мелкозеров Андрей Николаевич
24.01.2018 17:48

Ужас !!!!Утеряна посылка из Москвы в Геленджик, утеряна в транзитном г Краснодаре зарегистрирована 18,01,2018 г, посылка вскрыта транспортной компанией и до получателя не доставлена, так объяснили в транспортной компании ТК СДЭК. г Геленджика.

0
Представитель компании
29.01.2018 13:05

Андрей, здравствуйте! Вашим вопросом уже занимается сотрудник нашего отдела, сейчас заказ находится в поиске до 31 января. Как только он будет найден, его сразу же отправят к Вам. Примите, пожалуйста, самые искренние извинения за задержку. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Ольга
24.01.2018 10:52

11066483406 700156385758926 JNTCU3700090562YQ Посылка с этими номерами прибыла из Китая в конце ноября в Россию, Санкт-Петербург. До сегодняшнего дня, 24.01.018, она не доставлена мне. Продавец уже устал меня спрашивать, почему я ее не получаю. Я ездила в предположительный пункт выдачи на пр. Просвещения (хотя посылка оплачена до квартиры)???, но ее там нет, сказали, опять отправили в головной офис. Прошла еще неделя, результатов нет. Где моя посылка, доставка которой оплачена до квартиры???

1
Представитель компании
29.01.2018 12:56

Ольга, здравствуйте! Ваш заказ на данный момент находится на складе доставки Санкт-Петербурга, однако, у Вашего отправителя не согласована дебиторская задолженность перед нашей компанией, в связи с чем доставка заказов данного отправителя временно приостановлена. Сейчас вопрос находится в стадии решения, в ближайшие дни ограничение будет снято и с Вами свяжутся сотрудники подразделения для согласования даты и времени приезда курьера. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Наталья
24.01.2018 06:36

Посылка №13329912 была отправлена 21.01.2018 из Новосибирска в Кемерово, сегодня 24.01.2018 до сих пор не доставлена!!!!! Расстояние между городами всего 250 км......Ужасная работа!!! Никогда больше не буду работать с данной компанией. Работники данной компании вообще не компетентны.

0
Представитель компании
29.01.2018 12:47

Наталья, здравствуйте! Мне крайне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией, мы сделаем все возможное, чтобы подобного более не повторялось. На данный момент Ваш заказ забран отправителем от 24 января. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Максим
23.01.2018 18:23

Посылка прибыла 21 го в Курск .Заказ №106940929179513314168 . 22 го позвонил оператор что 23 го числа доставят... В итоге... Не доставлена как было обещано до 18.00

0
Представитель компании
29.01.2018 12:44

Максим, здравствуйте! Прежде всего, примите, пожалуйста, наши извинения за задержку. Ваш заказ был выдан на доставку курьеру 25 января, тогда же успешно доставлен Вам. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Юрий
22.01.2018 08:59

Отвратительная работа! Посылка 1064901676 прибыла в место назначения еще 30.12.2017. До сего дня кормят обещаниями доставить. Сколько же можно издеваться?

0
Представитель компании
22.01.2018 12:05

Юрий, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения! Посылку долго не могли найти на складе. Доставка будет 23.01.2018 с 9 до 18. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Лариса
19.01.2018 09:31

МОЯ ПОСЫЛКА ИЗ КИТАЯ 1063073504 УЖЕ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ ГУЛЯЕТ ПО НИЖНЕМУ НОВГОРОДУ. СЕЙЧАС ОСЕЛА В ПУНКТЕ РАДИОНОВА 23. НО И ТАМ МНЕ ЕЕ НЕ ВЫДАЮТ ССЫЛАЯСЬ НА ЗАДОЛЖЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА ПЕРЕД КОМПАНИЕЙ CDEC. НО РАЗВЕ ЭТО ДЕЛО ПОТРЕБИТЕЛЯ? , БУДУ ПОДАВАТЬ НА КОМПАНИЮ ИСК В СУД, ТАК МНЕ ПОСОВЕТОВАЛИ В "ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

1
Представитель компании
22.01.2018 11:51

Ответ предоставлен ниже. Добрый день, Лариса! Нам очень жаль, чтоб Вы вынужденны ожидать так долго. К сожалению, отправитель имеет задолженность перед нашей компанией, в связи с чем мы не можем выдать не только Ваш заказ, но и все остальные. Мы попробуем в индивидуальном порядке решить этот вопрос с нашей бухгалтерией. Как только вопрос будет урегулирован, оповестим Вас по телефону. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Лариса
19.01.2018 09:25

Моя посылка 1063073504 была доставлена в Нижний Новгород 23 декабря, погуляв по разным пунктам выдачи, осела на Радионова, 23. Но и там я ее получить ее не могу! Не выдают! Причина- задолженность интернет-магазина перед компанией CDEC,. Разве это должно касаться Потребителя. Жду еще один день и подаю иск в суд (так мне посоветовали в "Защите прав потребителей")

0
Представитель компании
22.01.2018 11:50

Добрый день, Лариса! Нам очень жаль, чтоб Вы вынужденны ожидать так долго. К сожалению, отправитель имеет задолженность перед нашей компанией, в связи с чем мы не можем выдать не только Ваш заказ, но и все остальные. Мы попробуем в индивидуальном порядке решить этот вопрос с нашей бухгалтерией. Как только вопрос будет урегулирован, оповестим Вас по телефону. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Надежда
12.01.2018 13:19

Отправлена посылка № 1067702736 ко дню рождения - 1 января, пожилому человеку, Посылка прибыла в Петропавловск-Камчатский 25 декабря. Согласовали доставку на 29, затем на 30 декабря, потом на 4 января, постоянно с 9.00 до 18.00, в итоге женщина с сердечным приступом, где находится до настоящего времени. Доставка , уже на больничку, была согласована на 11, 12 января и опять обман. Теперь без согласования доставку поставили на 15 января. 21 ДЕНЬ доставка посылки в 1.6 кг по городу, хуже работать уже нельзя, нет ни стыда , ни совести! Вторая моя посылка № 10649992 была отправлена из Китая в Хабаровск, побывав в Москве, Чите оказалась 30 декабря в Забайкальске. Несколько раз звонила, моя посылка так до настоящего времени и покоится в Забайкальске, до каких пор неизвестно. Так что такая ужасно плохая работа во всей компании СДЭК. Обидно!

-1
Представитель компании
15.01.2018 08:58

Надежда, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за длительную доставку. Посылка 1067702736 вручена 15.01.2018 15:31:06. По второму заказу, напишите, пожалуйста, полностью номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Светлана
10.01.2018 15:33

ZESZE2019801954YQ За неделю посылка дошла из китая, а пятнадцать дней товар находится в курьерской компании на складе в Омске. ???????????????????????????

-1
Представитель компании
12.01.2018 10:48

Добрый день, Светлана! Доставка до Вашего населенного пункта осуществляется нашими партнерами, почтой EMS. Трек-номер для отслеживания EF008928710RU, сайт https://www.pochta.ru/ru/tracking. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ольга
08.01.2018 22:35

Посылка из Москвы до Пушкино (Московская область) доставляется с 14 декабря и до сих пор не доставлена. Накладная № 1066016806. Когда будет доставлена посылка?

0
Представитель компании
12.01.2018 10:46

Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения. Посылка на данный момент находится в поиске на сортировочном центре в Москве. Ориентировочный срок поиска 7 рабочих дней. О результатах оповестим Вас по телефону. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина
06.01.2018 15:32

Больше двух месяцев длится эпопея с доставкой посылки JNTCU3700039060YQ. Последняя информация от 22 декабря прибыла в Петрозаводск. Что дальше? Кода уже посылка придет в пункт назначения?! Отвратительная работа!

0
Представитель компании
12.01.2018 10:37

Марина, добрый день! По данному трек-номеру у нас числится посылка для Александра в город Петрозаводск. По указанному в накладной номеру мы не смогли дозвониться до получателя, адрес Добрыниной не существует. Если данный заказ относится к Вам, позвоните нам, пожалуйста, на горячую линию 8-800-250-04-05 и сообщите верные данные. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Асият
05.01.2018 10:13

Почему я не получила ещё свою посылку ,под номером 1068884282???

0
Представитель компании
12.01.2018 10:33

Асият, добрый день! Посылка вручена Вам 09.01.2018 16:49:18. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Надежда
02.01.2018 22:25

28,12,17 из Челябинска были отправлены документы,обещали п 29,12,17 (оплачено почти 600 руб) до настоящего времени нет ни звонка ни курьера,прошу срочно ответить и привезти иначе подам в суд на вашу компанию и вернуть деньги

0
Представитель компании
12.01.2018 10:32

Надежда, добрый день! Если Ваш вопрос еще актуален, уточните, пожалуйста, номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Андрей
30.12.2017 18:47

1068783388 Ребенок остался без подарка на Новый Год! Плачем сидим. Заказали Бог весть откуда! Обещали доставить 29 декабря. И вот... Самое обидное, что оператор указал местонахождение посылки наш город. "Только выдать мы Вам ее не можем!" Ужасно!

0
Представитель компании
12.01.2018 10:31

Андрей, добрый день! Могу предположить, что на получение посылки до 29 декабря Вас сориентировал отправитель. К сожалению, в декабре регулярно задерживаются посылки в связи с загруженностью аэропортов и терминалов (это те факторы, на которые мы не можем влиять). Мы очень рады, что смогли сделать небольшое чудо и доставить заказ 31.12.2017 14:12:00. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ирина
29.12.2017 18:36

Безобразная работа!!! Больше никому не буду рекомендовать вашу компанию вместе с сервисом Наложка рф, я оплатила посылку курьером дверь-дверь, 26.12 посылка 1068673928 прибыла на склад в г. Н.Новгород, в этот же день на вашем сайте я оформила условия доставки 29.12 с 14 до 18 курьером, сегодня никакой курьер ко мне не приехал, а посылка находится на складе на улице Передовой и мне предложили съездить забрать туда, если я хочу видеть свою посылку до Нового года. А это извините порядка 11 км от моего дома!!!! Я после операции на позвоночнике, сидеть мне нельзя, я ни за рулем ни на такси на эту неизвестную мне улицу Передовую доехать не смогу. Я разве такие услуги оплачивала??? Сейчас попросила перевезти хотя бы в мой район, но это опять же мне большие неудобства, так как офис не в пешей доступности, а кто будет оплачивать мне разницу в тарифе? Если б я смогла забирать из офиса, я б наверно уже не стала б ждать курьера три дня. Полное безобразие, не умеете работать, не беритесь за логистику.

0
Представитель компании
12.01.2018 10:27

Ирина, добрый день! Я очень расстроена тем, что нам не удалось войти в Ваше положение. В связи с предновогодней загруженностью мы действительно в приоритете предлагали забрать заказы самостоятельно, но ни в коем случае не в обязательном порядке. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Посылка получена 31.12 самостоятельно, в связи с надобностью получения до Нового Года. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина
18.12.2017 18:36

Здравствуйте. Где посылка JNTCU3700039060YQ ? Сначала напутали с адресом. Месяц посылка висела в Черкесске. Вроде сдвинулось с мертвой точки.... 30 ноября посылка покинула Ростов. И тишина. На оленях быстрее бы доставили. Отвратительная работа!

0
Представитель компании
20.12.2017 12:37

Здравствуйте, Марина! Действительно, по данному заказу изначально отправителем был указан неверный город получателя, в связи с чем и произошла задержка. Сейчас Ваш заказ находится в процессе транспортировки из Воронежа в Санкт-Петербург, где его ожидают сегодня, 20 декабря. Сразу после встречи в Санкт-Петербурге Ваш заказ будет отправлен в Петрозаводск. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Олег
18.12.2017 12:10

нижнекамская компания сдек работает отвратительно не мешало бы сотрудников наказать либо уволить не коректная работа творят что хотят посылку посылку поступившую по месту доставляют только через две недели или вообще на звонки не отвечают

0
Представитель компании
20.12.2017 12:32

Олег, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, и более подробно опишите ситуацию, в которой наши сотрудники подразделения повели себя некорректно, чтобы мы могли провести работу по исправлению и искоренению подобных вещей. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Светлана
15.12.2017 13:22

4 декабря прислали СМС об отправке паспортных данных, отправила с сайта. 8 декабря повторно прислала смс о паспортных данных, отправила. Сколько ещё ждать, срок доставки истекает 18 декабря. № 1064994874. Ни каких звонков, посылка не отслеживается, прошла она растаможивание или нет? У кого узнать, подскажите? Никто не хочет отвечать на сайте СДЕК.

0
Представитель компании
20.12.2017 12:30

Светлана, здравствуйте! По информации нашей служебной программы Ваш заказ вручен 19 декабря, скажите, пожалуйста, это так? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Наталья
14.12.2017 19:38

Объясните пожалуйста. Вот почему у Вас стала, такая дорогая доставка ? Раньше я платила по 500 р. а теперь пришлось заплатить 2400 р . С Чебаксар до Волгодонска. Хотя такой же груз мне доставили из Санкт-Петербурга ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ за 570 р . С такими ценами Вы растеряете всех клиентов !

0
Представитель компании
20.12.2017 12:28

Наталья, ответила на Ваш предыдущий отзыв. Также хотелось бы заметить, что тарифы действительно были изменены, о чем публиковались новости на нашем сайте. Повышение тарифов связано с повышением затрат на транспортировку отправлений. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Наталья Галова
14.12.2017 19:13

Ужасно как стали драть цены за доставку ! Не давно получила посылку с Чебоксаров и чуть не упала ,когда увидела стоимость доставки - 2400 р. , а у меня там товару было всего на 5000 т р

0
Представитель компании
20.12.2017 12:26

Наталья, здравствуйте! Чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Юлия
14.12.2017 08:10

Отправила посылку друзьям, на Новый год подарок, из Омска в Аликанте (Испания). Оплатила отправление в Омске. При получении с друзей взяли ещё 50 евро! Какие-то таможенные сборы, про которые меня никто не предупреждал и на которые нет никаких документов. При том, что я специально уточняла в сервис центре: если посылка оценена меньше, чем в 200 евро - таможенный сбор не берут!!! НИ-КОГ-ДА больше не обращусь!

2
Представитель компании
20.12.2017 12:25

Юлия, здравствуйте! В каждой стране существует порог беспошлинного прохождения таможенного контроля. В РФ он равен 200 евро, в Испании же - 22 евро. Сотрудники Вас сориентировали на отсутствие таможенной пошлины на Российской таможне. Однако, они должны были также уведомить Вас, что таможенный орган страны получателя может также взыскать таможенный сбор, если объявленная стоимость отправления выше порога беспошлинного прохождения таможни именно страны-получателя. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
08.12.2017 21:21

Номер накладной 12883298. Отправила посылку 1.12.17 в Омск. В накладной указала что получатель может получить посылку и отвечать на звонки курьера только в определенные часы ( с 15,30 до 21,00).Причем сотрудники компании меня уверили, что именно в это время время с получателем и будут связываться. НО НЕТ!!! Курьеры упорно звонят каждый день УТРОМ, когда им не могут ответить, а потом с курьером невозможно связаться! Посылка уже в Омске. Как получить!?

0
Представитель компании
13.12.2017 10:27

Татьяна, добрый день! Получилось так, что доставка была указана с 10 утра и курьеры приезжали по данному маршруту в первой половине дня. Посылку вручили получателю 12.12.2017 21:46:58. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недоразумение. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Юлия
07.12.2017 20:27

Прислали смс чтобы я выбрала способ получения заказа мой номер посылки 1063011852, у меня не получилось это сделать, позвонила оператор сказала,что у моего продавца долги перед СДЕКом и я должна с ним связаться,чтобы он решил эту проблему.Я оплатила посылку и хочу её получить,помогите пожалуйста.

0
Представитель компании
13.12.2017 10:24

Добрый день, Юлия! Вопрос с продавцом был решен. Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать. Мы доставим Ваш заказ 14.12.2017 с 9 до 18, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Нурсият
05.12.2017 22:40

Очень ужасная служба,неделями и месяцами,не отправляют посылки адресату, дозвониться не возможно, написать в онлайн чате без толку ,так как не ответят кроме слов" в настоящее время операторы заняты , подождите"хоть ты подождёшь целый час ,нет ответа, ужас ужас это, а не служба доставки

0
Представитель компании
06.12.2017 10:22

Нурсият, добрый день! Утоните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли решить вопрос. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ольга
05.12.2017 18:45

накладная 1060549901 доставка заказа затянулась на невероятно огромный срок. мало того, что ваши курьеры отправили мой заказ в другой город вместо Солнечного в Железногорск, (они даже не созвучно произносятся. слепые что ли? или в вашей компании не читают сопроводительные документы).но это еще не всё. расстояние в 350 км курьеры не могут преодолеть с 14.11.17г (сегодня 5.12.17) антирекорд скорости.после разговора с оператором горячей линии, сегодня выяснилось,что заказ мой никто и не собирается доставлять в ближайшее время "мол жди еще 10 дней или более". "ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИРС"

0
Представитель компании
06.12.2017 10:20

Ольга, добрый день! Наши партнеры звонили по Вашему мобильному телефону и приезжали на адрес, видимо в тот момент, когда Вы отсутствовали. Вероятно, интернет-магазин допустил ошибку при вносе данных. Позвоните, пожалуйста, на нашу горячую линию 8-800-250-04-05 и продиктуйте верный телефон. Заказ обязательно доставим. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
05.12.2017 12:28

22.11.2017г. мы отправили Вашей компанией"СДЭК" экспресс письмо в ТОО "" Прима центр" находящийся по адресу 129626 г.Москва ул. Староалексеевская д.5,конт. тел Прима центр- 84955040890 № накладной 1064586464, 25.11.17 письмо пришло в Москву,но до сих пор получатель не получил его,сегодня уже 05.12.2017г., говорят из за смены адреса.Нами был сделан прозвон в Приму центр, никакого смены адреса небыла,контактный тел Прима Центр-ДЕЙСТВУЮЩИЙ,в чем причина??? В халатности и нежелание работать курьера?Наше письмо на складе до сих пор,а поставщик не может получить ВАЖНЫЕ документы,которые мы доверили экспресс-доставке "СДЭК",РЕШИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТУ ПРОБЛЕМУ

0
Представитель компании
05.12.2017 13:28

Татьяна, добрый день! Приносим огромные извинения за случившееся. Прекрасно понимаем Вас, документы важные. Поэтому назначили доставку на завтра, и взяли её на контроль со стороны управляющей компании. Сожалеем, что так сильно подводим Вас. Сделаем все возможное, чтобы доставка завтра состоялась. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Александр
04.12.2017 17:56

Раньше несколько посылок быстро проходили я очень рад был за быструю доставку а сейчас очень плошо ставлю за это 1

0
Представитель компании
05.12.2017 13:21

Александр, добрый день! Укажите, пожалуйста, номер накладной. Проверим причины задержки, чтобы по возможности предотвратить их повторение. В любом случае, приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Светлана
01.12.2017 20:10

Отвратительная работа вашей службы.Доставка была назначена на 28.11.Курьера не было. Прождала весь день.Через день -звонок.Ждите курьера 01.12.Жду целый день-ни кого.№посылки 504600101538565. С таким безобразиеми такой службой доставки не сталкивалась ни разу.Даже врагу не пожелаешь.УЖАСНО

0
Представитель компании
05.12.2017 13:19

Светлана, добрый день! Приношу свои извинения за несвоевременный ответ. Подскажите, на данный момент посылка до сих пор не доставлена? В таком случае, укажите, пожалуйста, номер накладной. Вы предоставили номер заказа в интернет-магазине. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Нина
01.12.2017 16:18

Скорей жалоба.Спрашивается зачем посылкуZESZE2018989304YQ с краснодара отправили в противоположную сторону.Ведь пункт назначения Крымск.Они что все пьяные,на приемном.И теперь она лежит в Горячем ключе уже 5 дней.

0
Представитель компании
05.12.2017 13:17

Добрый день! Посылку доставляем из Горячего Ключа. Указан неверный номер, домофон не отвечает. С Вами не смогли связаться, посылка находится на складе доставки и ожидает согласования. Укажите, пожалуйста, корректный номер для связи. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Залина
01.12.2017 14:36

Республика Ингушетия. Отвратительная работа, отвратительное общение работника и вообще сама система очень мне не понятна. За что платишь если приходится ждать две недели, потомучто курьер выезжает один раз в неделю, пешком наверное посылка быстрее пришла.!!!! Но я вижу тут тоже бессмысленно жаловаться вы никому ещё не помогли. Ужасная работа!!!

0
Представитель компании
05.12.2017 13:09

Залина, добрый день! Сожалею, что доставка создала Вам ряд неудобств. На данный момент все доставлено? У нас существует отдел, для консультации и помощи клиентам в социальных сетях. Мы всегда готовы прийти на помощь и успешно справляемся с поставленными задачами. Если у Вас возникла ситуация, требующая решения, смело обращайтесь к нам. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Андрей Николаевич Мошной
28.11.2017 13:55

Здравствуйте. Город Норильск - прошу разобраться. Предварительно было назначено время доставки, заказ по накладной № 1063676382, 28.11.2017 г. с 10.00 до 18.00 , но и ....Не поверите , но действительно отложил мне важные дела и прождал всё это время. Я мог бы и ждать после 18.00 и сделать всё , что мне надо. Мне доставку не сделали !!! А по моб.тел.(89059996666) ответил курьер, что он работает с 18.00 , по тел.офиса СДЭК в г. Норильск сказала девушка - будите в пол седьмого. !!! Это как ! Это , что за работа !

0
Представитель компании
29.11.2017 10:20

Андрей Николаевич, добрый день! Нам очень жаль, что мы подвели Вас и заставили ожидать курьера чуть дольше. Посылка была вручена 28.11.2017 18:09:33. К сожалению, курьер не успел приехать до 18 в связи с высокой загруженностью. Мы работаем над этим, активно ищем персонал. Надеемся на Ваше понимание! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Муслим
25.11.2017 16:50

посылка прибыла в Махачкалу 30,10. с того времени мне уже звонили 5 представителей вашей компании и каждый уверял что именно в эту субботу мой заказ прибудет ко мне но сегодня уже 25,11 но опять доставка не прибыла . посылка с Алиэкспресс мой телефон 89285348332

0
Представитель компании
27.11.2017 10:17

Муслим, добрый день! К нашему сожалению, посылка была утилизирована по просьбе отправителя. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин для повторного заказа. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
23.11.2017 23:28

Михаил Юдин, дело все в том, что сотрудники компаниии неоднократно связывались с нами и каждый раз записывали правильный адрес. И каждый раз клятвенно обещали, что уж теперь-то все исправят и отправят посылку в пункт назначения. Телефон указан верно +79212211103

0
Представитель компании
24.11.2017 11:39

Марина, к сожалению, пока ответ от сотрудника еще не поступал. Данный сотрудник ответственный за передачу информации отправителю. Ожидаю в течение дня. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
21.11.2017 20:27

Здравствуйте. Когда уже решится дело с посылкой JNTCU3700039060YQ. Напмню - посылка вместо Карелии висит в Черкесске. Ежедневно звонят с вопросом как будетте забирать. Уже четыре раза уточняли адрес! Обещали разобраться. Уже скоро месяц как длится этот бардак. Отвратительная работа!

0
Представитель компании
23.11.2017 11:36

Добрый день! К сожалению, по указанному в накладной номеру с получателем не удается связаться. Не могли бы Вы указать корректный номер для связи? Адрес до сих пор не был изменен. Данный вопрос решается с отправителем. Предоставьте номер телефона, а я направлю запрос ответственному сотруднику для уточнения вопроса о поступавшей информации по новому адресу. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Мехова Янина
17.11.2017 20:05

Доставка моей посылки оговоренная лично и по СМС вовремя недоставлена.Время доставки с 9до18 не получено никаких звонков. В 19.35 звонок курьера,посылку не получила уже не ждала.На обратный звонок меня обхамили подозревая в нетрезвом состоянии.Номер наладной 1062874417.Получила массу "положительных " эмоций от общения.

0
Представитель компании
20.11.2017 11:01

Янина, добрый день! Примите наши извинения за некорректное поведение сотрудников. Мы правильно понимаем, что Вы отказались от посылки? Могли бы сообщить номер телефона, с которого оформляли обратный звонок? Мы найдем запись разговора. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Тая
15.11.2017 19:42

заказали посылку. агент отказывается привозить товар.это как понять????? нам приходит смс что ваш товар должен прийти с 18,00 до 21,00. а курьер нам просто хамит.что он не может что это смс это типо ерунда.разберитесь пожалуйста с Агентами. против компании не имею ничего против работаю с ними часто все было отлично. есть только работники которые не могут оторвать одно место от дивана.!

0
Представитель компании
16.11.2017 10:36

Тая, добрый день! Очень удивлена, что где-то в нашей компании есть такие сотрудники. Напишите, пожалуйста, номер накладной, обязательно разберемся! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
василий
15.11.2017 13:39

я выписал посылку из китая прошло2месяца конец срока 3 дня связался с продавцом успокоил езжай на склад и забирай дает номер телефона попробуйте 88442551500дозвониться нашол на сайте ваш номер дозвонился ответ на посылке не правильный адрес города получателя и нет контактного телефона пусть продавец изменит адрес ну думаю 2дня успеем на другой день пытаюсь зайти на али экспресс вобще не открывается подумал проблемы у них на сайте так нет вышел через другой браузер связался с продавцом он пишет связаться свами и забрать посылку и после минут 20 моя тройная защита полетела как фанера отремонтировал успел открыть спор посылка свидеокамерой для рыбалки а может скирпичом ушла в китай так вот если они смогли обойти мою тройную защиту то вашу тем более вы уже не можете найти накладную по ее номеру только по номеру отслеживания и я думаю скоро у вас появится накладная с правильным адресом и моим контактным номером и китаец выиграет спор а свас конпенсацию и неустойку амне придется подать на вас в суд для возмещения ущерба пускай компьютерщики проверят вашу базу данных я звонил по бестлатному номеру оператору мария про сил связать меня с управляюшим компании но онане поняла ну вобшем я вас предупредил

0
Представитель компании
16.11.2017 10:35

Василий, добрый день! Очень неприятно, что произошла такая ситуация. Я думаю мы сможем Вам помочь, если Вы напишите номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Елена
13.11.2017 15:17

Здравствуйте, не могу отследить заказ, подскажите пожалуйста когда ожидать ?1062775121

0
Представитель компании
14.11.2017 10:13

Добрый день, Елена! Посылка доступна для отслеживания на нашем сайте https://www.cdek.ru/track.html, сегодня уже будет в пункте выдачи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
10.11.2017 10:37

Наталья Моисеева, если адрес не менялся, то там всё видно. Продавец адрес указал правильно, отправлял скриншот адреса на посылке. Карелия, Калевальский р-н, д. Юшкозеро. Адрес на латинице. Хорошо читаем.

0
Представитель компании
13.11.2017 17:26

Марина, добры

0
Марина Валуй
09.11.2017 20:22

Наталья Моисеева, трек номер посылки JNTCU3700039060YQ

0
Представитель компании
10.11.2017 06:58

Марина, спасибо за информацию. Адрес, не менялся. Напишите, пожалуйста в каком городе находитесь , мы попросим интернет-магазин сменить данные. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
08.11.2017 20:33

Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию с посылкой. Отправление из Китая в Карелию. Посылка ушла в Черкесск, адрес изменён непонятно кем. Ежедневно звонит курьер, но поговорить с ним невозможно не слышно.

0
Представитель компании
09.11.2017 07:45

Марина, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли помочь Вам! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Александр
03.11.2017 07:26

Отказали в доставки по адресу, буду забирать со склада. Разгильдяи !!!!

0
Представитель компании
03.11.2017 11:50

Добрый день, Александр! Уточните, пожалуйста, номер накладной для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Пластунова Ирина
03.11.2017 01:04

До сих пор не могу получить свое отправление из Орехово-Зуево. Накладная №1061966814. От правили еще 31 октября. Последний срок доставки был вчера. Где искать теперь??? Никто даже не позвонил. Я уже не говорю о том, что это был подарок к дню рождения, который уже прошел.

0
Представитель компании
03.11.2017 11:49

Добрый день, Ирина! Действительно, очень не приятная ситуация. Дело в том, что отправитель при заключении договора не выбрал услугу нашей компании: прозвон для клиента. В связи с этим, мы осуществляем доставку без предварительного согласования. Курьер сегодня на маршруте, сегодня осуществится доставка Вашей посылки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Светлана Ивановна
31.10.2017 09:46

Номер накладной 12196994

0
Представитель компании
01.11.2017 08:34

Светлана Ивановна, добрый день! К сожалению, Ваше отправление было в поиске, примите, пожалуйста, извинения за задержку и что заставили Вас волноваться. Посылка вручена, как мы видим, надеемся, больше не доставим Вам хлопот! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Светлана Ивановна
31.10.2017 09:45

26 октября в Новосибирске курьер забрал посылку для отправки в Новокузнецк. Сегодня 31 октября письма нет и где оно никто не может сказать ничего конкретного. Горячая линия самая большая бездарность в этой компании. Ни с кем из руководителей связаться невозможно. Такое ощущение, что на указанных телефонах горячей линии сидят попугаи, а не люди. Твердят как испорченный магнитофон одно и тоже, но ничего конкретного. Вывод - очень плохое обслуживание.

0
Татьяна
31.10.2017 08:28

Моя посылка с 26 октября в Волгограде ни как не доедет,сегодня уже 31 октября, ехать пару часов 1061254467

0
Представитель компании
01.11.2017 08:32

Татьяна, добрый день! К сожалению, региональный курьер работает по определенному расписанию и выезжает в Ваш район только раз в неделю, поэтому посылка ожидала на складе доставки. Тем не менее, срок доставки не нарушен, посылка доставлена 31.10, верно? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Людмила
17.10.2017 14:30

Заказ 1060173997 от Vsemayki был доставлен курьерской службой СДЭК по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. 3-я Воскресная, д.38 17.10.2017г. в 11.45 с порезанной упаковкой. Курьер отдал пакет целой стороной и не показал пореза на упаковке , быстро попросил расписаться и уехал.Это по крайней мере не порядочно. Больше к вашей службе обращаться не буду.

0
Представитель компании
23.10.2017 08:26

Людмила, добрый день! Очень неприятная ситуация! Скажите, пожалуйста, был поврежден только пакет или заказ тоже? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
алексей
15.10.2017 13:57

Посылка до сих пор не доставлена,жду с 11.10.17 сегодня 15.10.17,компания просто дерьмо или кто в ней работает!!!

1
Представитель компании
23.10.2017 08:10

Алексей, добрый день! Чтобы Вам помочь, сообщите, пожалуйста, номер накладной! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина
14.10.2017 09:52

Посылка пришла в Кемерово в прошлую пятницу. Живем в области. сначала предлагали приехать в Кемерово-забрать! Потом пришло сообщение-выберете день, выбрали-суббота. В середине дня в субботу сообщили,что курьер, оказывается, в субботу не работает! а раньше об этом нельзя было сообщить? в область- сказали только по понедельникам выезжает. Молодой человек наглым тоном говорил мне,что я должна ознакомиться с регламентом работы, тогда всем будет легче жить! Почему тогда посылку не доставили в этот понедельник? Почему не уточнили время доставки раньше? отвратительная работа! Телефон не один не отвечает! Если бы сама выбирала службу доставки никогда к вам не обратилась бы! Но службу выбрал продавец!

2
Представитель компании
23.10.2017 08:09

Марина, добрый день! Пожалуйста, сообщите, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Андрей
14.10.2017 08:37

Здравствуйте! Заказ, трек номер ZESZE2018182890YQ, по город Н.Новгороду доставляется получателю более 3 суток. А общий срок составляет более 60 дней. АЙ! Как плохо.

1
Представитель компании
23.10.2017 08:08

Андрей, добрый день! Посылка была вручена Вам 21.10.2017 14:25:16. Задержка возникла на сортировочном центре в Москве, сейчас ситуация исправлена. Просим принять наши извинения. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Порт Елена, трек1059100120
13.10.2017 08:47

Ответьте выразительно, где моя посылка 1059100120, и когда будет доставлена из Москвы в Хабаровск???????

0
Представитель компании
23.10.2017 07:59

Елена, добрый день! Посылка была найдена и сегодня поступила на склад город Хабаровска. Примите наши искренние извинения, сегодня перезвоним Вам по вопросу доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Анастасия
10.10.2017 08:58

Здравствуйте! По накладной 11581614 компанией СDEK была заказана доставка товара с г.Санкт-Петербург в г.Кингисепп. Курьеру была оплачена вся сумма,но он поставил в накладной не туда галочку об оплате. Итог: нам отказываются отдавать груз якобы он не оплачен хотя курьер Руслан 8(921) 956-56-01 подтверждает, что встретился со мной на ул.Благодатная 8 и получил 100% оплату! Просьба разобраться в данном вопросе!!! так как мы находимся на территории военного завода можно достать видео-запись с фактом получения у меня денежных средств! Звонила в вашу компанию раз 5 , но никто не собирается решать данную проблему! Учитывая конкуренцию на рынке данных услуг неужели Вам неважна репутация и клиенты! Обратилась к Вам как физ лицо хотя всегда работаем с Вами как юр.лицо! Копию данного письма сделала -если Вы откажитесь оперативно сотрудничать, то буду вынуждена обратиться в суд и напиши много негативных отзывов о работе Ваших сотрудников! Заранее спасибо за понимание и ответ!!!

1
Представитель компании
23.10.2017 07:40

Анастасия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения! Безусловно, курьер допустил ошибку, мы проработали этот момент с сотрудником. Нами была зарегистрирована претензия, по условиям данного тарифа, за задержку Вам будет предоставлена компенсация в размере 100%. Мы Вам перезвоним, чтобы выбрать удобный способ возврата денежных средств. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Владимир
06.10.2017 22:28

26 сентября2017 ТК Сдекприняла груз на отправку из Коломны Московск.обл. в Тверь №1058309387.Вот уже 14дней ,а он еще не прибыл в Тверь.На сайте груз почему-то проследовал в Санкт-Петербург,а оттуда обратно в Москву.По тел.88002500405 дозвониться не могу.Где мой груз и когда он прибудет в Тверь я не знаю. Посрокам он должен был рибыть в Тверь 29 .09.2017.

0
Представитель компании
08.10.2017 20:44

Владимир, добрый день! Примите пожалуйста, извинения, за то, что подводим Вас. На данный момент местонахождение посылки не установлено, в понедельник уточним информацию у коллег. Будем держать Вас в курсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Оксана
05.10.2017 08:14

Со сроками доставки обманывают,курьера отправляют,он несколько дней так и не доезжая до места.отвратительное обслуживание,не советую пользоваться и сама никогда не обращусь.

0
Представитель компании
08.10.2017 20:07

Оксана, добрый день! Извините, что подвели Вас и вводили в заблуждение. Напишите нам номер накладной и мы обязательно уточним, в чем дело. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
татьяна
04.10.2017 13:54

моя посылка 1058763235 вот уже 3 дня находится на менжинского 4г. хуже обслуживания я не встречала кроме автоответчика связи никакой доставьте мне мою посылку или переадресуйте ее на западный мой т. 89281630375

0
Представитель компании
08.10.2017 20:41

Татьяна, добрый день! Дело в том, что изначально складом доставки был указан склад на Менжинского. Изменения по складу внесли 2 октября, 5.10 заказ был перемещён и вручен. Надеемся, больше не заставим Вас волноваться! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алла
30.09.2017 09:47

Моя посылка из Китая пришла в Казахстан 18.09., 22.09 прошла таможню и была отправлена в Москву. И тишина, ни в Москве , ни в Казахстане ее нет. Как быть? Номера накладной нет, есть только трек номер ZESZE2018503452YQ. Много лет заказываю товар из Китая, все всегда отслеживалось и приходило в течение месяца. И вот когда понадобилось, чтоб посылка пришла побыстрее, она вообще неизвестно где и придет ли вообще? Первый раз товар идет СДЕК и отношение уже испорчено. Прошу разобраться и найти мой товар до 10.10.17

0
Представитель компании
08.10.2017 20:38

Алла, добрый день! Заказ поступил на склад доставки, курьер подъедет к Вам 10.10.2017 с 9 до 18. Оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Елена
26.09.2017 13:38

Где моя посылка? Не могу отследить путь её прохождения. Из Китая в Казахстан, 12.09. сообщалось, что таможня пройдена, перевозчик выехал в Москву... И всё. Звоню в отделение СДЭК Калуги отвечают что посылка ещё в Китае, связываюсь с продавцом - отвечают что посылка в Москве. Так где она? Крайний срок доставки 02.10. А потом что? Я буду платить за хранение не зная где посылка? Прошу дать ответ. Номер накладной 1054081160, номер отправки посылки ZESZE2018463111YQ

0
Представитель компании
08.10.2017 20:34

Елена, добрый день! К сожалению, посылка ещё не поступила на наш склад в РФ. Как только заказ поступит для доставки к нам - мы непременно сообщим Вам СМС-сообщением. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Надежда
20.09.2017 09:54

где мой груз, который я просила доставить из п. А в п. Б не позднее определенного срока. № 1057312814 Дата создания: 15.09.2017 Я хочу его получить сегодня. 20.09.2017 Что вы его по стране таскаете? ни на один номер не дозвонится.

0
Представитель компании
23.09.2017 08:23

Надежда, добрый день! Проверили информацию по заказу, посылка вручена 21.09.2017 , когда как крайний срок доставки приходился на 22.09.2017, доставили без задержек. Сотрудники при отправке называли Вам другую дату доставки? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Антон
18.09.2017 14:16

В среду поздно вечером сделали заказ на планшет в интернет магазине КЕЙ и отзвонились по нему в четверг ближе к обеду и предложили доставку на пятницу. Во время оформления заказа указал оплату по терминалу курьеру. Наступает пятница и курьер приезжает без терминала. Подтвердил, что в их службе доставки бардак и что ничем мне помочь не может. Я вышел из его автомобиля. Курьер, видимо, раздраженный не сложившимся днем решил в до гонку хамануть, что я сильно хлопнул дверью его автомобиля. На этом этапе мне еще хватало сил вежливо перед ним извиниться. Ведь даже если бы я действительно сильно хлопнул дверью, то уж сказать об этом можно было и повежливее. В общем звоню в Кей и объясняю ситуацию. Т.к. мне была удобна доставка именно на работу, где я могу высидеть 4 часа на одном месте я вначале попросил доставку на понедельник. После поделился информацией с женой по телефону и она пришла в ярость, т.к. на выходных запланировала работу с планшетом, который должен был доставить КЕЙ. Она звонит в ярости туда и просит доставку в этот же день, как собственно и договаривались изначально. Т.е. у доставки было всего 3 часа на маневр. До 18.00, оговоренных с самого начала мне никто не звонит. В 18.30 мне звонит какой-то из директоров КЕЯ извиняется и предлагает доставку на завтра. Думаю, ну пусть будет доставка с 10.00 до 14.00 на субботу домой. Были планы, но их можно было отложить и на вторую половину дня. В субботу в 14.00 так и не дождавшись звонка доставки снова звоню в Кей. Девушка меня выслушала посочувствовала и уже скрипя сердце прошу доставку на воскресенье с 10.00 до 14.00. В Воскресенье около 14.00 так и не дождавшись звонка доставки снова звоню в КЕЙ. Не получаю никакого вразумительного комментария к ситуации и прошу телефон сервиса доставки. Повисев на линии без ответа плюнул и за полчаса купил в ту же цену планшет в Ситилинке. В понедельник мне позвонила девушка с компании "СДЭК", которую я заверил, что ни их доставкой ни услугами магазина КЕЙ я больше никогда пользоваться не буду.

0
Представитель компании
23.09.2017 08:21

Антон, добрый день! Пока не ясно, как могла произойти такая ситуация, для нас это нетипично. Могли бы Вы уточнить номер накладной, чтобы мы проверили, в чем дело и могли дать Вам более развернутый ответ? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Мартынова елена викторовна
11.09.2017 17:59

Вчера должны были доставить заказ даже не позвонили сейчас по смс просят отправить на ваш сайт когда я буду дома и по какому адресу а позвонить нельзя если вчера целый день прождала

0
Представитель компании
15.09.2017 14:21

Елена, добрый день! Обязательно сможем разобраться, если Вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Сергей
08.09.2017 09:22

Никогда не пользовался СДЭК, и не буду пользоваться впредь. Первый и последний раз. И всем своим знакомым скажу, чтобы держались от этой конторы Рога и Копыта подальше. Такого фееричного идиотизма я не ожидал. Номер накладной: 1054871108. Заказал недешёвую вещь в магазине Регард за 600$. Недешёвую и хрупкую. Поскольку живу в районном центре, заказал доставку курьером до двери из Тамбова. Курьером до двери! Это важно. 6-го сентября мне звонят и говорят: «Приезжайте, забирайте». Я отвечаю, что оплатил доставку курьером. Там сказали: «А, ну ладно». Потом перезвонили и согласовали дату. Сказали: «Будьте 7-го сентября с 9:00 до 18:00 дома, курьер с вами свяжется». Я как осёл сижу дома, наивно жду. Конечно, никто ничего не доставил. Звоню им вечером, спрашиваю – где посылка? Там отвечают: «Ой, у нас машина сломалась. Завтра, может привезём». Сами причём не перезвонили, не потрудились. На следующий день никто не перезвонил, и сроки не оговорил. На звонки в Тамбовском отделении не отвечают. Звоню в центральный Call-центр. И узнаю, что «Вашу посылку отправили вам Почтой России, потому, что курьеры к вам не ездят». Вот такая вот петрушка. Все звонки у меня записаны. Могу предъявить при случае. Вбил трековый номер на Почте РФ, действительно, посылка в пути с 6-го сентября. Вы представляете этот паноптикум? Теперь вопросы: К кому обращаться, если хрупкий товар повредится в ходе таких вот транспортировок? Зачем я переплачивал за доставку до дома 1300 рублей? 1300 рублей за посылку из Москвы в Тамбовскую область за небольшую коробочку с видеокартой, это вообще нормально? Почему мне компостировали мозги менеджеры, и предлагали ждать курьера? Ни одного заказа не сделаю в магазине, который работает только через СДЭК, и сам никогда не обращусь к услугам этой компании. И всем расскажу. Такого беспредела я не видел ни в одной транспортной компании.

0
Представитель компании
10.09.2017 07:30

Сергей, добрый день! Ответ предоставили Вам ранее на социальном ресурсе Yell. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Елена
05.09.2017 14:33

При заказе указывается адрес доставки. Однако доставить по данному адресу компания отказывается. Зачем же вы беретесь за доставку? Это просто изощренное глумление над людьми. Мой заказ пришел 31 августа. Сегодня 5 сентября .До деревни Рыбино Павловского района идет нормальная асфальтированная дорога. Мне предлагают получить посылку в Ясенцах. Почему, если мой адрес Рыбино? Желаю компании с таким отношением к людям скорейшего банкротства, а сотрудникам - испытать глумление на себе!!!

0
Представитель компании
06.09.2017 08:49

Елена, добрый день! Позвольте нам решить вопрос, сообщите номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Виктор
29.08.2017 07:56

Здравствуйте мой заказ 1960067664 уже 44дня неизвестно где обещали за две недели но уже слишком долго так не хорошо уважаемый почта России работает быстрее чем ваша хваленая служба доставки до двери

0
Представитель компании
04.09.2017 10:41

Виктор, добрый день! Заказ Вам был вручен по факту прибытия в нашу компанию 01.09.2017 15:00:00. СДЭК доставляет заказы уже по территории России. Надеемся на понимание! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Леонид
21.08.2017 14:04

Заказ 1051025146. Доставили быстро, но курьер не отдал кассовый чек. В результате уже на протяжении 2 недель не можем добиться ни восемью звонками на линию, ни обращениями отправителя в свой офис, чтобы чек хотя бы в электронном виде прислали. Либо "передали в бухгалтерию", либо "ваше обращение выполнено". Сильно разочарован уровнем работы. Однозначно не советую связываться с такими организациями долговременными отношениями.

0
Представитель компании
25.08.2017 20:42

Леонид, добрый день! Согласно нововведению в законодательстве о контрольно-кассовом обслуживании, чеки теперь предоставляются в электронной форме по СМС или письмом на электронную почту. Могли бы Вы уточнить адрес электронной почты, на который мы можем отправить Вам электронный чек? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
14.08.2017 21:36

04 июля 2017 в г. Новосибирск компанией СДЭК был принят груз. Адрес доставки г. Петропавловск-Камчатский. Крайняя дата доставки груза 10 августа 2017. В указанную дату груз не прибыл. "13" августа на данном сайте менеджер отдела качества Наталья Моисеева даёт ответ, что доставка по тарифу эконом осуществляется в течении 25-27 рабочих дней, и что ориентировочная дата доставки 27-28 августа. Если бы Наталья Моисеева, прежде чем давать ответ, потрудилась посчитать сроки доставки, она бы увидела, что заявленный срок доставки (25-27 рабочих дней) выпадает никак на 27-28 августа, а как раз на гарантированную мне компанией СДЭК дату - "10" августа!!! Прошу прекратить компанию СДЭК заниматься формальными отписками, и дать внятный ответ, где мой груз и по какой причине он до сих пор не доставлен??? Номер накладной 1048236170

0
Представитель компании
17.08.2017 09:28

Алексей, добрый день! Так как на согласование потребовалось некоторое время, заказ был отправлен из города Новосибирск только 15.07.17. В связи с этим итоговые сроки доставки сдвинулись. Перевозчик ориентирует нас на поступление 27-28 числа, но мы сделаем все возможное, чтобы посылка поступила ранее, так как понимаем, что заказ очень важен. Сейчас он в пути из города Владивосток в Петропавловск-Камчатский. Мы зарегистрируем претензию и компенсируем нарушение срока, после вручения посылки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ксения
14.08.2017 14:14

Спасибо за отличную работу. Посылка пришла очень быстро, в прекрасном состоянии. Очень адекватные цены и прекрасное обслуживание на пункте выдачи в г.Ярославль ул. Ресаубликанская

0
Представитель компании
17.08.2017 07:24

Ксения, добрый день! Большое спасибо Вам за положительную оценку нашей работе и за то, что нашли время поделиться своим впечатлением! Будем очень рады, если увидим Вас вновь в рядах наших клиентов! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
11.08.2017 06:37

04 июля 2017 в г. Новосибирск компанией СДЭК был принят груз. Адрес доставки г. Петропавловск-Камчатский. Крайняя дата доставки груза 10 августа 2017. В указанную дату груз не прибыл. Сотрудники компании не могут внятно ответить, где сейчас находится груз, утверждают, что он идёт автодоставкой из Владивостока в Петропавловск-Камчаткий. Видимо, им неизвестно, что до Петропавловска-Камчатского груз возможно доставить только морем. На просьбу соединить с руководством бросают трубку. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, и ответить, где все-таки находится мой груз и почему я не получил его в обещанные сроки. Из-за отвратительной работы компании СДЭК срываются сроки исполнения государственного контракта (об'ект доставки - дорожная фреза). Номер накладной 1048236170

0
Представитель компании
13.08.2017 12:15

Алексей, добрый день! С отправителем была согласована отправка посылки по тарифу "Экономичный экспресс склад-склад". Сроки доставки 25-27 рабочих дней, не считая дня приема посылки, праздничных и выходных дней. Ориентировочная дата прибытия 27-28 августа. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-2
Гозиев Лазизбек
09.08.2017 03:07

Посылку вручили неизвестно кому, на неоднократные звонки, обещают посмотреть подпись на накладной о получении и перезвонить, до сих пор не перезвонили, месяц прошел! А теперь и вовсе телефон отключен! Безобразная работа! Руководство, прошу обратить внимание, иначе пойду в суд. Так, с малейшей надеждой оставляю телефон для связи 89140373414

0
Представитель компании
10.08.2017 11:09

Лазизбек, добрый день! К сожалению, мне не удалось до Вас дозвониться и найти накладную по Вашим данным. Могли бы написать трек-номер? Мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Нина Студенова
05.08.2017 15:03

Работают плохо, моя посылка уже месяц застряли в городе Истра, раз в три дня званят и каждый раз я повторяю свой адрес, мне обещают что адрес подправлен но обманывают, Адрес не перепровляют, а каждый рас повторяют не правильный адрес, посылка как я понимаю пропала в городе Истра, по этому её не переправляют по нужному адресу,

0
Представитель компании
06.08.2017 15:32

Нина, добрый день! Могли бы Вы уточнить номер Вашей накладной? Уверена, мы сможем оперативно решить вопрос и посодействовать в доставке! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
02.08.2017 13:52

Накладная №1048558971, посылка по данным сайта выдана , но не мне(адресату), а при первом визите не отдали т.к. посылка была не проведена. Телефоны указанные на сайте не работают.

0
Представитель компании
04.08.2017 16:30

Добрый день! Алексей, по нашей информации курьер приезжал к Вам 3-го августа, ранее статус "Вручен" был проставлен ошибочно. Приносим свои извинения! Вы получили заказ? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Алексей Ольков
01.08.2017 16:28

указанные телефоны не действительны "набранный номер не существует"

0
Представитель компании
04.08.2017 16:29

Алексей, добрый день! Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона Вам не удалось дозвониться? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Наталья
20.07.2017 21:37

Все ругают Сдэк,а я им благодарна,спасибо вам большое за своевременную доставку.ругать мы всегда горазды,а вот похвалить эту компанию забываем(получили и спасибо не сказали).может и работать им захочется лучше.еще раз спасибо.правда у меня еще одна посылка Сдэком идет...ну,надеюсь,что тоже будет все хорошо.

0
Представитель компании
23.07.2017 10:30

Наталья, добрый день! Большое спасибо Вам за тёплые и искренние слова благодарности! Если будут вопросы - обращайтесь, рады будем Вам помочь! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Денис
20.07.2017 11:47

Здравствуйте, не могу отследить заказ, подскажите пожалуйста когда ожидать ? 1049012000

0
Представитель компании
23.07.2017 10:29

Денис, добрый день! Вчера вы получили этот заказ, всё верно? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Сергей
19.07.2017 20:16

Очередное отправление через ЭТО. Накладная 1048527765 17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017 Звонков не поступало, отправление не доставлено. 19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017 19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду. Как обычно - отправление не доставлено. У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.

0
Представитель компании
20.07.2017 11:22

Сергей, добрый день! Ответили Вам на 4geo. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Наталья
19.07.2017 12:42

Большое спасибо менеджерам-Наталье Моисеевой и Нигосян Ирине за подробные ответы на мои вопросы.

0
Представитель компании
20.07.2017 11:21

Добрый день! Наталья, нам очень приятно, что Вы отметили нашу работу) Большое спасибо, всегда с радостью поможем! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Сергей
18.07.2017 19:44

Продолжение доставки 1048527765 Доставка была запланирована на 17.07.2017 Весь день просидел дома в ожидании курьера - ни одного звонка. Весь день связывался с диспетчерами - звонки, обращения через форму на сайте и онлайн. 18.07.2017 - перезвонила девушка, ни каких извинений, просто продиктовала следующую дату - 20.07.2017 не интересуясь можем ли мы принять. Попробовал отследить накладную на сайте - информации по накладной нет. Позвонил диспетчеру - у диспетчера информация что 17.07.2017 связи с заказчиком не было :))))))) Поэтому будет перенос. А вы заглядывали в телефон курьера - есть исходящие звонки на мой номер??? Люди обходите стороной эту фирму.

0
Представитель компании
19.07.2017 08:57

Сергей, добрый день! Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Нам пока не ясны причины невыполнения доставки в согласованные дни, подключили к решению вопроса руководство ответственного подразделения. Сегодня доставку возьмем на усиленный контроль Управляющей компании. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-1
Наталья
18.07.2017 10:38

Еще раз извините, если вашей компании трудно доставить посылку 1047800189 в ВознесенскоеНижегородской обл.можете мне ее доставить почтой ,в почтовое отделение 607340?

0
Представитель компании
19.07.2017 08:52

Наталья, ответила Вам ранее, в почтовое отделение мы не имеем права передать посылку, поэтому доставка будет курьером, который с Вами свяжется предварительно, чтобы согласовать время приезда. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

1
Наталья
17.07.2017 17:29

Простите, я ранее вам писала,что у нас в поселке Вознесенское,только почтовое отделение.курьер к нам приедет?1047800189.заранее благодарю за ответ.

0
Представитель компании
19.07.2017 08:51

Наталья, добрый день! Посылка будет доставлена региональным курьером из представительства в Нижнем Новгороде, по факту поступления в Вознесенское для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

1
Наталья
17.07.2017 13:20

Здравствуйте, Вы можете мне сказать,где посылка1047800189?3дня написан статус-отправлен в город получателя.какими службами она дойдет до меня.почтой России или другими?

0
Представитель компании
17.07.2017 15:41

Добрый день! Ваш заказ отправлен в город Вознесенское. Ориентировочная дата доставки будет 28.07.2017. Вам перезвонят для согласования приезда курьера. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

1
Дмитрий
15.07.2017 19:14

Не хотят доставлять посылку, каждый день уже звоню, операторам все равно.

0
Представитель компании
17.07.2017 09:26

Добрый день! Дмитрий, напишите, пожалуйста, номер накладной. Мы сможем разобраться в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Boris
13.07.2017 16:58

История продолжается: курьер включил телефон и позвонил сам, сказал что доставлять не хочет и вернет на склад! После его звонка в очередной раз обратился в call-центр, - естественно, у моего заказа статус "вручен", и ни одного моего предыдущего обращения у них не зафиксировано, сегодня - первое!! Очень вежливо пообещали во всем разобраться и перезвонить. продолжение следует.

5
Представитель компании
15.07.2017 08:28

Борис, добрый день! В продолжение нашего сообщения: заказ находятся у нас в офисе по адресу Санкт-Петербург, ТОРФЯНАЯ ДОРОГА, д.2, корп. 1, лит. А. Время работы офиса Пн-Вс 11:00-21:00. Будем рады Вас видеть! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Boris
12.07.2017 14:03

даже не мог представить, что так можно работать: 8 июля позвонили, сообщили о посылке, я отказался от курьера, договорились о получении в пункте выдачи. 10 июля - я на работе, приходит смс, что заказ будет доставлен курьером с 10 до 18 по домашнему адресу звоню в call-центр, о том, что посылка должна быть в пункте выдачи, они не знают, обращения от 8 июля не видят, в очередной раз договариваюсь на пункт выдачи. через 5 мин перезванивает курьер, говорит, что в пункт выдачи он везти не хочет, - ок, договариваемся получить вечером. вечером никто не перезванивает, ничего не доставляет. 11 июля - обнаруживаю в статусе заказа "вручен" 10 июля. звоню в call-центр, мне говорят разыскивать курьера и разбираться с ним. Оставляю обращение, обещают перезвонить. Пишу претензию на pretenzia@cdek.ru. Никто не перезванивает, не отвечает. 12 июля - заказ по-прежнему "вручен". звоню в call-центр, говорят, что вчерашнего обращения не видят: "наверное, его не отправили". Оставляю новое обращение, обещают перезвонить. продолжение следует. ps. заказ 1047608991

6
Представитель компании
14.07.2017 08:31

Борис, добрый день! Нам искренне жаль, что мы Вас так подвели. Вероятно, что здесь была ошибка оператора. Сейчас мы отменили ошибочный статус вручения, посылку сегодня переместим на пункт выдачи Старая Деревня. Вам придет смс-уведомление. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ведерникова Лилия
07.07.2017 01:32

Много раз пользовалась услугами компании СДЭК. Все отлично всегда.Отличная компания .Благодарю всех работников за сотрудничество.Успехов во всем. Лилия

-41
Представитель компании
07.07.2017 08:06

Лилия, добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за минутку тепла и добра, с которых, благодаря Вашим словам, у нас начинается рабочий день! Уверены, что будем радовать Вас и дальше! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-51
Наталья
06.07.2017 11:53

Номер моей докладной1047800189.спасибо Вам за ответ

0
Представитель компании
07.07.2017 11:45

Наталья, добрый день! Спасибо за информацию. Доставка будет осуществляться партнерами до Вашего адреса. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-3
Наталья
05.07.2017 13:27

Здравствуйте,я заказала посылку из Китая(Али экспресс).доставка будет производиться Сдэком.я живу в поселке Вознесенского Нижегородской обл.,у нас нет такого филиала только почта России.как посылка дойдет до меня?в другие параметры города для получения я съездить не смогу.

6
Представитель компании
06.07.2017 08:31

Добрый день! Наталья, доставка будет осуществляться курьером нашей компании или компании партнера. Для подробной консультации назовите, пожалуйста, номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-13
николаи
17.06.2017 18:57

посылка в екатеринбурге оператор звонит договаривается когда можно доставить на этом все и так продолжается 2 недели мой телефон 89193638270

5
Представитель компании
20.06.2017 13:24

Николай, добрый день! С Вами действительно была согласованна доставка, но посылку не удалось выдать, так как город был указан не совсем корректно и заказ находился на другом складе доставки. Сейчас информацию изменили, с Вами повторно свяжутся для согласования, как заказ поступит на верный склад. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Zo
09.06.2017 14:23

уже 3 дня не могу получить посылку,в первый день позвонила оператор компании и сказала,что в течении дня посылка прибудет, на второй день позвонил курьер,сказал,что сломалась машина, сегодня уже я стала звонить им,на что мягко говоря была послана.Ужасное обслуживание. АЛУШТА!!!

22
Представитель компании
10.06.2017 09:16

Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер накладной. С радостью Вам поможем! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-9
Андрей
09.06.2017 11:15

В курьерскую службу посылка попала 07.06.2017. На сайте, в онлайн-чате с оператором договорились, что доставка будет произведена 08.06.2017 с 18 до 21 часа... курьер просил другое время. Пришлось изменить адрес доставки... два дня уже не может доехать... обещал в течении часа, потом в первой половине дня... Сегодня 09.06.2017 посылка так и не получена! Отличная служба или отличный курьер???!!!

14
Представитель компании
10.06.2017 09:15

Андрей, добрый день! Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли разобрать ситуацию и помочь Вам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-10
Наталья
09.06.2017 10:20

Выражаю благодарность компании СДЭК за внимательность и лояльность в отношении к клиентам. Пусть и с накладками, после нескольких звонков на горячую линию и в местное отделение СДЭК, мою посылочку из-за удалённости проживания прислали EMS-Почтой в мой адрес. Посылка доставлена в наилучшем виде, нигде не помята. Спасибо!

-40
Представитель компании
10.06.2017 09:09

Наталья, добрый день! Большое Вам спасибо за искренние слова. Работаем для Вас с любовью! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-52
Боос Анна
08.06.2017 13:24

7 июня мне пришло сообщение , что я могу получить свой заказ № 1046671907 от 03 Ozone в пункте выдаче по адресу г.Крымск, ул.Синева,26 офис ТЦ "Арбат" указано время работы и номер телефона. Я в течение двух дней 4 раза приходила в офис работник на месте отсутствует, номер телефона не отвечает. Не могу забрать свой заказ Как мне быть? Заказ оплачен.

7
Представитель компании
10.06.2017 09:06

Анна, добрый день! К сожалению, мы были вынуждены прекратить работу офиса в городе Крымск. Офис прекратил существование 8 июня. Сейчас все посылки перемещаются в офис г. Славянск-на-Кубани, ул. Ленина, д.38 для дальнейшей доставки. Сегодня в течение дня смогу сориентировать Вас по сроку доставки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-9
Ирина Борисовна
08.06.2017 08:25

у Вас не работает функция отслеживания посылок. Зачем автоответчик советует ей пользоваться? Не может быть, чтобы фирма об этом не знала.

3
Представитель компании
10.06.2017 08:58

Ирина Борисовна, добрый день! Технические неполадки с формой отслеживания носят временный характер. Извините, пожалуйста, за неудобства. Сейчас работа раздела возобновлена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-3
Светлана
02.06.2017 15:25

Добрый день,уже 5-й день жду посылку,то звонят,когда я на работе,вчера весь день просидела дома,так и не дождалась,курьеры не могут сказать время,когда привезут.Сегодня даже не собираются доставлять, не позвонили.Сочи.

5
Представитель компании
05.06.2017 06:56

Добрый день! Светлана, мы обязательно разберемся в ситуации, если Вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
Денис
29.05.2017 17:36

Опять не доставили целый день дома ждал. Меня бесит Архангельске филиал. У...., второй раз кидают. Мои контакты+79539326964 Архангельск полярная 17-130

12
Представитель компании
31.05.2017 14:16

Денис, добрый день! Заказ не выдается на доставку в связи с тем, что у отправителя имеется задолженность перед нашей компанией и все посылки приостановлены к выдаче. Нам жаль, что Вам приходится ожидать. После того, как вопрос с отправителем будет решен, мы с Вами свяжемся для согласования доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-13
Маврешко Сергей
29.05.2017 11:06

посылка №1046165092 отправлена из Москвы в Ростов на Дону 25.05.2017г крайний срок доставки в Ростов 26.05.2017г сегодня29.05.2017г посылка не доставлена.

5
Представитель компании
31.05.2017 14:13

Сергей, добрый день! Заказ вручен Вам 29.05.2017 13:36:37. Задержка произошла при отправке из Москвы, посылка поступила на выходных и была выдана в ближайший день доставки. Приносим Вам искренние извинения. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-6
Наталья
29.05.2017 09:17

Посылка Накладная № 1045231903 (ZESZE2017381958YQ) Неправда, что телефон был отключен, он всегда включен. т.к. жду звонка от курьера. Очень жду эту посылочку. Единственный вызов с неизвестного номера +79612438597 был 27.05.2017 в 19-54 один звоночек, что даже не успела трубку взять. Пробовала перезвонить, но там только автоответчик на английском, ничего не понятно. Прошу доставить почтой.

5
Представитель компании
31.05.2017 13:58

Наталья, добрый день! Доставка будет EMS, отправка четверг-пятница. Вы сможете уточнить номер для отслеживания после отправки, по номеру горячей линии 8-800-250-04-05. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
Елена
27.05.2017 18:30

Посылка с номером 994560304436 доставлена в Москву 23.04.17, сегодня 27.05.17, а посылка и до сих пор по адресу не поступила. Подскажите где она находится. Очень срочно нужна до 02.06.17

5
Представитель компании
28.05.2017 14:54

Елена, добрый день! К сожалению не удаётся отследить заказ по данному трек-номеру. Уточните, приходил ли Вам в СМС или на е-мэйл номер накладной СДЭК из 10 цифр, начинающийся на 104? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-4
Наталья
25.05.2017 09:27

Посылка Накладная № 1045231903 (ZESZE2017381958YQ) Никто не звонил, смс тоже не было

5
Представитель компании
28.05.2017 14:51

Наталья, добрый день! По информации от наших сотрудников, посылка выдавалась на доставку 24 мая, но до Вас не смогли дозвониться, телефон был выключен. Направили коллегам из Иваново запрос, чтобы в рабочее время связались с Вами и сориентировали по доставке. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-5
Юрий
24.05.2017 11:28

Не могу найти посылку 11199924

3
Представитель компании
25.05.2017 08:25

Юрий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку в доставке. На данный момент посылка готовится к отправке в Омск. Ориентировочная дата прибытия 27.05. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-4
Наталья
23.05.2017 14:07

Посылка Накладная № 1045231903 (ZESZE2017381958YQ) находится в Иваново. Когда и как доберется до меня? Возможна ли досылка до адреса EMS-Почтой? Нет возможности ожидать курьера.

3
Представитель компании
25.05.2017 08:22

Наталья, добрый день! По информации от офиса в городе Иваново, посылка выдавалась на доставку 24.05. С Вами связывался курьер? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-2
решетникова мария адольфовна
19.05.2017 15:32

16.05.2017 г. Отправила больничный лист с курьером в г. Североморск Мурманская обл. по адресу ул. Морская, дом 9, кв. 22 на имя Петрова З.В. При отправке получила квитанцию к приход ному лидеры номер 734210. Отследить по этому номеру невозможно. Как узнать где моё отправление?

5
Представитель компании
21.05.2017 09:30

Добрый день! Мария Адольфовна, к сожалению, нам не удалось отследить заказ по Вашим личным данным и по номеру 734210. Подскажите, пожалуйста, номер телефона получателя, который Вы указывали при оформлении заказа. Информацию Вы можете отправить на почту u.lisa@cdek.ru. В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-5
Ирина Евгеньевна Аллаярова
17.05.2017 18:11

Номер 1042412082. посылка прибыла в сдек 27.03.2017 и по сегодняшний день (17.05.17) мне не доставлена посылка. Причем это с соседнего города! 100 км! Я неоднакратно писала онлайн консультанту. было сделано несчетное кол-во звонков и в москву и в центр сдека магнитогорска. На что каждый раз мне отвечали. что вам доставят, назначали число и время, но курьер не приезжал. Это и я тратила свое время, ждала и отменяла свои планы. Я испытала неудобства, а в ваших правилах написано, что "клиент-ценнейший человек на земле" и "клиент всегда прав" на мои вопросы почему посылка не была доставлена, отвечали. что вас не было на месте, а потом я звонила еще раз и мне говорили, что посылка не была выдана курьеру по неизвестной причине. и так повторяется и повторяется. Почему ЭКСПЕСС-ДОСТАВКА идет 2 МЕСЯЦА? посылка срочная и необходимая. я не могу ждать. Мне она необходима на этой неделе.

6
Представитель компании
21.05.2017 09:27

Ирина Евгеньевна, добрый день! Вижу, что менеджер записал дополнительный номер Вашего телефона, ранее сотрудники сообщали, что не могут до Вас дозвониться. Доставку на 23.05.2017 с 10 до 18 берем на контроль, оставайтесь, пожалуйста на связи. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-5
Tkacheva Tatyana Nikolaevna
17.05.2017 14:38

На сайте Aliexpress сделала заказ, посылка отслеживалась, затем в треке появилась информация, что посылка вручена и что я её получила и расписалась, но я посылки не получала. 3 раза звонила по номеру 8-800-250-04-05. Информации как таковой не получила, говорят что доставлена, и все тут, но посылки так и нет!!! Не знаю, как мне теперь поступить с продавцом!!! Товар был куплен за довольно приличную сумму. Информация о посылке: Tracking number: ZESZE2017183279YQ Order number: 83104343811728 Shop name: Lovely home, Sweet life Скриншот информации о посылке с сайта Aliexpress: [url=http://radikal.ru][img]http://s41.radikal.ru/i093/1705/68/0a33af351306.png[/img][/url] http://s41.radikal.ru/i093/1705/68/0a33af351306.png

57
Представитель компании
18.05.2017 08:52

Татьяна, добрый день! по нашим данным посылка вручена 11.05. Мы проверим информацию по деталям доставки и предоставим Вам обратную связь. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-68
Zhanna
13.05.2017 09:30

При заказе в интернет магазине, стараясь избежать ожидания заказа от Сочинского CDEK с утра до ночи, всегда проверяла вариант доставки. Но попалась. Заказ 1044312526 мне везли с 9-00 до 18-00, но так и не довезли, на телефонные звонки не отвечали. Сколько дней мне предстоит просидеть дома с 9 до 18, чтобы получить свой заказ?

5
Представитель компании
13.05.2017 10:58

Жанна, добрый день! Наша компания работает с заказом 1044312526 только на территории России. По информации от перевозчика, посылка проходит таможенное оформление от 22 апреля. Оформление может занять 1-3 недели. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-5
Мария
09.05.2017 19:49

заказ по накладной 1043849049.позвонили,на ломаном русском сказали, что доставка с 16.00 до 18.00 на мой адрес 05.05.17.я пояснила, что раньше 17.00 дома меня не будет!!! Соответственно, с 17.00 до 18.00 товар не был доставлен. 4 дня прошло, никто не связался со мной, причем я отправила смс на номер, с которого мне звонили! Где мой товар??? Прошу связаться со мной!

5
Представитель компании
11.05.2017 09:32

Мария, добрый день! С Вами связывался сотрудник китайского интернет-магазина. К сожалению, курьер приехал к Вам ранее 17:00 и вы отсутствовали по адресу. Заказ вам вручен 10.05.2017 15:13:23. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
Сергей
09.05.2017 12:00

Здравствуйте! Жду посылку из Китая в Бузулук, доставляемую вашей фирмой. Только вчера узнал, что офис СДЭК в Бузулуке уже год как закрыт. Как в таком случае будет осуществлена доставка моей посылки?

5
Представитель компании
11.05.2017 09:26

Сергей, добрый день! Доставку в Бузулук мы осуществляем курьером до двери. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-9
Екатерина
08.05.2017 13:46

Добрый день!первый раз столкнулась к компанией СДЭК и сразу же разочаровалась!мою посылку из Китая доставляли они и я не знала что прежде чем доставить до указанного отделения почты мне должны звонить.По причине не ответа мною по телефону посылка была просрочена.теперь она находится в отделении СДЭК в Брянске .при обращении мне сказали,что я не могу ее забрать т.к. отправитель имеет задолженность перед ними.Подскажите как объяснить китайским продавцам что от них требуется,почему не выдают официальный документ на основании каких причин мне отказали в выдаче посылки и последний момент.На основании чего и как мне доказывать что я не получила посылку при открытии спора для того чтобы мне вернули деньги!Иначе я теряю не только посылку но и деньги!Номер накладной№ 1043061826Дата создания: 24.03.2017

8
Представитель компании
11.05.2017 09:22

Екатерина, добрый день! Действительно, у отправителя имеется задолженность перед нашей компанией, в связи с этим все посылки приостановлены к выдаче. На данный момент мы согласовываем в индивидуальном порядке выдачу заказов. Информация передана в интернет-магазин. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-11
Елена
04.05.2017 17:42

ZESZE2017451429YQ это номер моей посылки. Она ушла из пункта в г. Ростов на Дону 23.04! и непонятно где до сих пор, хотя из Ростова в Куйбышево почта России за сутки доставляет. Как искать мою посылку?

10
Представитель компании
05.05.2017 12:13

Добрый день! Елена, Ваш заказ отправлен нашими партнерами EMS. Трек-номер для отслеживания EP051227692RU, сайт https://www.pochta.ru/tracking. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-12
Алекснадр
02.05.2017 21:54

Не отслеживается накладная 10761825. Пишет Заказ не найден. Обратитесь в службу интернет-магазина или контакт-центр за консультацией.

11
Представитель компании
04.05.2017 10:48

Александр, добрый день! После передачи посылки информация о накладной появляется в течении 18 часов. На данный момент заказ можно отследить на нашем сайте, он в пути. Ориентировочная дата прибытия 10.05.2017. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-10
АНАТОЛИЙ
02.05.2017 11:02

НОМЕР ЗАКАЗА1042900725

3
Представитель компании
04.05.2017 10:46

Анатолий, добрый день! Ваш заказ на данный момент находится на складе доставки в городе Пермь. Нам не удается связаться с Вами по указанным номерам телефона. Перезвоните, пожалуйста, на 8-800-250-04-05, для согласования доставки. Звонок бесплатный. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-9
АНАТОЛИЙ
02.05.2017 10:16

1042900725

0
Дмитрий
30.04.2017 12:07

Здравствуйте.Скажите пожалуйста где моя посылка? 1044445064

2
Представитель компании
02.05.2017 09:20

Дмитрий, добрый день! Ваш заказ еще не поступил к нам в компанию. Посылки из Китая везут две компании. Первая - из Китая в Россию. Вторая (мы) - доставляем по России. Первая компания оформила накладную на нашем сайте, но товар на доставку еще не передала. После передачи посылки в нашу компанию статус изменится и появится крайняя дата доставки. Обычно посылки поступают в течение 2-6 недель со дня создания накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-9
АНАТОЛИЙ
28.04.2017 15:16

посылка пришла к вам ещё 18.04 а когда же она доберёться до ГУБАХИ и как?????

6
Представитель компании
30.04.2017 09:29

Анатолий, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления, чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-9
Марина
27.04.2017 13:19

Здравствуйте! Как будет доставляться посылка из Китая в г. Карталы, если у нас нет вашей службы?

5
Представитель компании
28.04.2017 08:42

Марина, добрый день! Доставку в город Карталы мы осуществляем курьером. По факту поступления заказа на склад доставки мы с Вами свяжемся. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Анатолий
26.04.2017 10:08

Уже 2 недели мелкий пакет из Китая лежит в г. Ухта,когда его доставят в г.Инта? Трек № ZESZE2017355052YQ

6
Представитель компании
26.04.2017 13:05

Анатолий, добрый день! Приносим извинения за задержку в доставке заказа. Мы передали информацию о том, чтобы партнеры, которым передали заказ, связались с Вами для согласования доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Ирина
17.04.2017 18:42

Вместо двух пакетов отдали два ( я не знала,что груз разделен,но в накладной должно быть написано пакет № 1 и 2.Телефон не работает СОВСЕМ.

4
Представитель компании
18.04.2017 11:05

Ирина, добрый день! Возможно, Вы имели в виду, что Вам выдали только 1 пакет? Сообщите, пожалуйста, номер накладной, мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
денис
17.04.2017 15:33

уже который раз вынужден ездить в центр города ,чтоб забрать китайпочту. когда уже будет доставка как положено? говорят с 9до17ч я должен сидеть дома в рабочий день... а позвонить и договориться небывает в компании cdek ??? прошу навести порядок в филиале г.Чебоксары.

5
Представитель компании
18.04.2017 11:03

Добрый день! Денис, если я верно Вас поняла, то все заказы Вы забрали самостоятельно? Мы сможем разобраться в ситуации, если Вы укажете номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-6
Елена
16.04.2017 17:11

Почему не получается отследить посылку на сайте?- ввожу код накладкой, пишет-Ошибка, введите 10-значный номер под штрих кодом. А у меня номер 7-значный! Вот и отследила.

5
Представитель компании
17.04.2017 08:26

Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной, которую Вы вводите, мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-6
Светлана
13.04.2017 22:06

Я очень довольно качеством обслуживания этой транспортной компанией! Услугами этой компании я пользовалась уже 3 раза! И все заказы из интернет-магазина и отправка моей посылки из Ростова-на-Дону филиалом на Космонавтов в Москву . все исполнено с оценкой отлично! Заказы все исполнены качествено и в короткие сроки! Всем знакомым и родственикам буду советовать пользоваться услугами этой транспортной компании! Программа или компьтер очевидно зависают и не дают пробить оценку 10 звездочек!

-55
Представитель компании
14.04.2017 11:57

Светлана, добрый день! Огромное спасибо Вам за поддержку! Всегда рады помочь и разобраться, надеемся на дальнейшее сотрудничество! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-76
Кочерыгина Светлана Владимировна
08.04.2017 19:48

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где находится моя посылка 1043680861 ? Отслеживание выдаёт ошибку.

5
Представитель компании
10.04.2017 11:45

Добрый день! Светлана Владимировна, Ваш заказ поступил в город Иркутск и готовится к отправке в Усть-Куда. Ориентировочная дата прибытия 12.04.2017. С Вами свяжутся по факту поступления заказа. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-8
Елена Азовцева
06.04.2017 21:53

Здравствуйте! подскажите где моя посылка? 1043638089

2
Представитель компании
07.04.2017 12:29

Елена, добрый день! Ваш заказ поступил в пункт выдачи компании СДЭК: г. Саратов, 50 ЛЕТ ОКТЯБРЯ ПРОСПЕКТ, д.69, пн-пт 10-20, сб 10-16, вс 10-14, +7 (8452) 475-475. Ждем Вас в нашем офисе! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-10
Марат
05.04.2017 09:24

Номер который мне прислали 1041798801, научите сотрудников горячей линии доносить достоверную информацию до людей, хотя бы говорить одни и те же даты, а то каждый говорит про разные даты, а другой ничего не знает про обещания и назначения сделанные не им самим. Надеюсь что вопрос с моей посылкой решится до конца этой недели.

8
Представитель компании
06.04.2017 12:37

Марат, добрый день! Спасибо Вам за информацию. Дело в том, что изначально интернет-магазин указал неверный город доставки, поэтому возникла ошибка. Приношу Вам извинения за неверную консультацию сотрудников. Сегодня с Вами свяжется наш менеджер для согласования. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Марат
04.04.2017 17:44

Я уста ждать свою посылку, объясните неужели нельзя делать свою работу хорошо. Моя посылка находится в г.Уфе с 15 марта доставка на сайте была назначена на 31 марта, потом начались звонки и пустые обещания сделать доставку 3, потом 4 апреля ждем ... Только вопрос: почему один сотрудник говорит завтра привезут, другой перезванивает через пять минут и говорит это не наш район, мы передадим в другой город, а потом ждите...Да сколько можно уже!!! Вы там в игрушки что ли играете??? Да с 15 марта можно было даже пешком доставить!!! Жду до конца недели и писать жалобы буду уже не здесь, а в компетентные органы!!!

9
Представитель компании
05.04.2017 07:54

Марат, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за возникшую ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли Вам помочь. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-10
Александр
03.04.2017 10:27

Добрый день.Мне отправили посылку,через вашу ТК.Прислали номер накладной 1043274501.Ввожу его в поиске отслеживания и вы ходит ошибка.

1
Представитель компании
04.04.2017 13:18

Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, какая у Вас возникает ошибка? Заказ прибыл в город Мурманск и отправлен в Кировск. С Вами свяжется курьер для согласования доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
марина
01.04.2017 23:30

прошу вас все же доставить заказ №1041239130, который находится у вас более недели и который вы не можете доставить в меру разных обстоятельств. Хотелось бы понять вы транспортная компания или камера хранения.

2
Представитель компании
02.04.2017 12:54

Марина, добрый день! Вопрос обсуждаем в разделе "Обратная связь" на нашем официальном сайте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-2
Марат
01.04.2017 10:02

Ждали посылку из Китаянка с лишним месяца...И вот наконец пришло СМС на телефон о том, что посылка находится в г.Уфе 15 марта 2017 года, выслали номер накладной чтобы выбрать дату доставки... Зашли на сайт доставка была запланирована на 31 марта, меня не устраивало, хотел изменить, не смог... Согласился с установленной компанией датой, отпросился с работы... И вот через 15 дней, сижу дома, жду доставку... День закончился, ночь прошла... Наступил апрель, а курьер так и не приехал, на сайт выйти не могу, сбой и пишут нет ответа от сервера... Никто ни разу не позвонил... Я могу понять все, но ведь за 16 дней можно было произвести доставку, да и за сутки 31 марта можно было преодолеть расстояние в 200 километров!!!! Неужели нельзя выполнять работу за которую ты получаешь деньги добросовестно??? И что мне теперь сидеть постоянно дома и ждать, когда же товар оплаченный мной три месяца назад, все решат доставить нерасторопные и необязательные сотрудники СДЕК г.Уфа??? Существуют же и законные сроки доставки или вашим сотрудникам они неведомы???

2
Представитель компании
02.04.2017 12:52

Марат, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления. Будем рады Вам помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Наталия
31.03.2017 00:45

Последние 2 месяца невозможно получить свой груз со СДЭКа как положено - не отследить - информация не верная или ее вообще нет, смс о поступлении не отправляются, просто невозможно стало работать с этой транспортной компанией. Разберитесь наконец!

2
Представитель компании
02.04.2017 12:51

Наталия, добрый день! Мы с радостью проведем работу наш ошибками. Подскажите, пожалуйста, примеры накладных, по которым у Вас возникли трудности. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Игорь
30.03.2017 21:18

Срок доставки до 23.03.17. В Мурманске находится 4 дня.До Мончегорска 130 км. 30.03.17

1
Представитель компании
02.04.2017 12:47

Игорь, добрый день! Если вопрос еще актуален, подскажите, пожалуйста, номер накладной. Будем рады помочь! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
28896 ОТ 21.03.2017
26.03.2017 11:59

Смартфон не исправен. Много функций не выполняет. По какому адресу его возвратить? Спаcибо.

1
Представитель компании
02.04.2017 12:46

Добрый день! К сожалению, не удалось отследить посылку по номеру 28896. Подскажите, пожалуйста, номер накладной СДЭК или номер телефона получателя. В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html Также Вы можете предварительно обсудить вопрос возврата с интернет-магазином, так как, если заказ был принят, вернуть его можно будет только через оформление отдельной отправки от Вашего лица для интернет-магазина. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Вадим
25.03.2017 19:38

отвратительная компания , курьер все время врет ,товар находится в Ухте , но не могу получить .

1
Представитель компании
26.03.2017 09:01

Вадим, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Будем рада Вам помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Игорь
24.03.2017 13:22

Спасибо,доставка быстрая,посылка получена без проблем. Приятно было общаться.

-1
Представитель компании
26.03.2017 09:01

Игорь, добрый день! Спасибо за доверие, всегда рады работать для Вас! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Оксана
21.03.2017 05:23

Что делать, если заказал с сайта футболку через службу СДЭК, а мне не прислали накладную, и я не знаю как отследить заказ и как его получить

1
Представитель компании
21.03.2017 09:54

Оксана, добрый день! Подскажите, пожалуйста, город, в котором ожидаете заказ и ФИО получателя. Для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Виталий
13.03.2017 18:05

9 марта мне из Владивостока в Таганрог отправили зап часть, сегодня 13марта я ее в 11,00 получил.Такая же песня в январе за 6 дней пути из Владика. Хотя другие ТК.за те же деньги от двух недель.Большое спасибо СДЕК ОЧЕНЬ ВАМИ ДОВОЛЕН.

-1
Представитель компании
14.03.2017 09:58

Добрый день! Виталий, спасибо за теплые слова! Мы очень рады, что Вы воспользовались услугами нашей Компании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
ирина
13.03.2017 12:20

сказать,что я в шоке от работы этой кампании,значит не сказать нечего!мне из москвы 9.03.2017 с помощью этой кампании отправили лекарство для дочери,кот. мы смогли достать только в москве.оно нам крайне необходимо!!!заверили,что дойдёт до волгограда за 2 дня.и что же?! сегодня 13.03.звоню в кампанию сама,никто ничего не знает!через 2 часа перезванивают-когда оформляли по ошибки отправили на склад,где ОПЛАЧЕННАЯ посылка лежит до сих пор!!!!вот это сервис!!!я дождусь и посмотрю ЧТО мне придёт,но я намерена обратиться в суд!

0
Представитель компании
14.03.2017 09:58

Ирина, добрый день! Мы поможем оперативно решить Ваш вопрос, если вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
валера
12.03.2017 13:07

курьер посылку 9600039067 доставил до дома..а в посылке в место товара лежала всякая херня

1
Представитель компании
13.03.2017 09:18

Добрый день! Валерий, уточните, пожалуйста, Вы вскрывали посылку при курьере? Был ли составлен акт? Уточните, пожалуйста, что Вам должно было поступить и что получили по факту. Указаны ли верные данные на накладной? Мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Виктория
12.03.2017 13:04

Добрый день! Компания просто ужас. Отправила посылку дочери в Москву , доставка назначена на 11.03.2017г. посылку так и не доставили. Дозвонилась в офис , а в офисе даже набрать накладную не смогли по цифрам диктовали. Работают люди не компетентные в своей работе. Если не можете работать , то закройте компанию .

2
Представитель компании
13.03.2017 09:16

Виктория, добрый день! Будем благодарны, если Вы уточните номер Вашей накладной, чтобы мы могли проверить информацию по доставке. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Сеогей
12.03.2017 00:20

Так работать нельзя.Позвонили 9.03.17договорились о доставке на 11.03.17 с 10 до 18.Прождал весь день.В 17 00 перезвонили сказали доставки не будет курьер не успевает.Друзья какой логист составляет маршрут с Кузнецовской Гагарина до моего адреса ехать 15-20мин.а курьер не успел или не хотел.Да сказали бы сразу что можно туда подъехать я через 10 мин там был.А вы проблему устроили.И горячая линия мне не помогла пообещали выяснить и всё какой-то Дмитрий,так больше и не позвонил.Накладная N1042074900 . Забери в любое время с Кузнецовской или Гагарина.

0
Представитель компании
13.03.2017 09:14

Добрый день! Сергей, приносим Вам извинения от лица компании за задержку в доставке. К сожалению, курьер поехал не по своему маршруту, в связи, с чем не успел доставить Вам заказ. Ваша посылка будет перемещена в пункт выдачи на Гагарина, по факту поступления Вам придет СМС-уведомление. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Александр
11.03.2017 17:47

перед 8 марта обещали доставить заказ, прождал вечер. Так и не дождался. 11.03 обещали доставить, так и не доставили. Телефоны с которых мне звонили все липа. Отвратительная доставка, легче дойти на почту.

1
Представитель компании
13.03.2017 09:11

Добрый день! Александр, мы обязательно поможем решить этот вопрос, если Вы укажете номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Любовь
10.03.2017 15:30

Спасибо за быстрый ответ! Но сегодня в пятницу 10 мая курьера тоже не было. Если доставка в Осинники по пятницам, то мне ждать теперь до следующей пятницы, то есть еще неделю? JNTCU0100079102YQ

1
Представитель компании
13.03.2017 09:10

Любовь, добрый день! По информации от курьера, в пятницу Вы отсутствовали на адресе и с Вами не смогли связаться. Информацию передала руководителю отдела доставки, Вам перезвонят в ближайшее время для согласования, ранее пятницы. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Любовь
10.03.2017 06:47

Позвонили , договорились на 9 мая с 11 до 15 часов. Прождала, но никого так и не было. Где курьер с моей посылкой? JNTCU0100079102YQ

1
Представитель компании
10.03.2017 10:30

Добрый день! Любовь, к сожалению, оператор допустил ошибку при согласовании доставки. Курьер выезжает в Осинники по пятницам. Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Заказ выдан на доставку 10.03.2017 с 9 до 18, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Натаья
09.03.2017 18:16

Ужасно! 6.03 позвонили и сказали, что будет доставка 7.03. Договорились на время с 14.00 до 17.00. В результате звонок о доставке был в 12.30 7 марта. Естественно дома еще никого не было. И все!!!! Ни звонков, ни доставки. Сегодня уже 9 марта. Не знаю, что и думать! номер накладной 1041097009

1
Представитель компании
10.03.2017 10:27

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку в доставке. К сожалению, курьер действительно приехал раньше указанного времени. Сегодня с Вами свяжутся для согласования, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Алёна
09.03.2017 08:01

Помогите пожалуйста,я так и не поняла,сколько мне придется платить за ТК,я занимаюсь продажей вещей через интернет магазин,и мне надо рассчитать,сколько будет стоить доставка с Москвы,с рынка "Садовод",до Ахтубинска. По моим рассчетам получается более 5000 руб.Если это так,то я буду работать только на перевозку.Почему так дорого,если мои расчёты верны???

1
Представитель компании
09.03.2017 14:47

Добрый день, Алёна! Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Уточните, пожалуйста, вес и габариты посылки в сантиметрах, мы сможем рассчитать информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Виктор
04.03.2017 10:30

Ужасно! Посылка в Израиль послана 09 февраля и до сегодняшнего дня нет никакой официальной информации о её местонахождении. 09 марта буду обращаться в суд и другие официальные органы. Накладная 1040987830

1
Представитель компании
05.03.2017 13:03

Виктор, добрый день! Для отправки посылки по международному направлению необходим определенный пакет документов. Изначально документы были предоставлены не в полном комплекте. На текущий момент мы получили необходимые документы, посылка успешно отправлена в Кацрин, Хацафон, Израиль, крайняя дата поступления 10.03.17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Галина
28.02.2017 10:03

Добрый день! Не отслеживается посылка - номер накладной 1041789315

1
Представитель компании
01.03.2017 08:41

Галина, добрый день! Ваш заказ поступил к нам в компанию 28.02 в вечернее время. По данному направлению срок доставки составляет 4-7 рабочих дней, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Отследить посылку Вы можете на нашем сайте http://www.edostavka.ru/track.html (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Виктор
26.02.2017 19:29

не отслеживается посылка номер накладной 1041746449

1
Представитель компании
27.02.2017 08:20

Виктор, добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая ошибка у Вас возникла? Вы можете отследить отправление по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=1041746449 На текущий момент посылка принята в центральном офисе в Москве, ожидаем отправку в Барнаул. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Оксана
22.02.2017 19:43

Подскажите, где моя посылка? Накл. 1041401354

2
Представитель компании
26.02.2017 10:32

Оксана, добрый день! Отправление успешно вручено 25.02.17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
сергей
18.02.2017 15:43

ETSSD1003911791YQ где ваш курьер с моей посылкой.,... Очевидно идет пешком

1
Представитель компании
19.02.2017 07:25

Сергей, добрый день! 18.02 отправление не было выдано на доставку. Примите, пожалуйста, извинения за то, что мы могли нарушить Ваши планы. Скажите, пожалуйста, будет ли Вам удобна доставка 20.02 с 10-18 или в вечернее время с 18-22? В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Наталья
09.02.2017 18:54

Сегодня должны были доставить посылку, однако Ваш назначенный курьер, предложил мне Ее забрать в пункте выдачи и отказался доставлять. Связывалась с менеджерами..... эффекта нет. Где посылка???

1
Представитель компании
10.02.2017 06:26

Наталья, добрый день! Мы с радостью поможем Вам решить этот вопрос, если Вы укажете номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Елизавета
07.02.2017 16:20

Заказала у Китайцев батарею в телефон дочери. Живу в Дмитровском районе Московской области. Китайцы быстро отправили, трек отслеживался то в Алма-Аты, то в Москве, очень долгая доставка. В итоге я не знаю кто там сидит и читает на какой адрес отправлять,видимо нерусские люди,которым можно платить копейки,но мой заказ оказался в Дмитровске Орловской области. Последний раз трек отследился в г Орел и 3 недели уже нет обновления информации. Срок доставки перевалил за 2 месяца и посылку я до сих пор не получила. Прискорбно. ребенок не может пользоваться телефоном.

1
Представитель компании
08.02.2017 07:57

Елизавета, добрый день! Если вы уточните номер Вашего заказа, мы сможем Вас проконсультировать. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Павел
05.02.2017 19:11

Добрый день! Никак не могу получить посылку.Обратился к менеджеру Лена ( СДЭК г.Щелково 1-ый Советский пер.25) 3 февраля 2017 года по вопросу где моя посылка, так она мне ответила ищите сами, жалуйтесь на горячую линию,пишите жалобу директору даже дала телефон, лена сообщила. что она тут ни причем.Типа я ей стараюсь испортить настроение на выходные .Разговаривала она очень резко,грубо.Даже сообщила мне .что она тут не работает,она работает на ИП (не помню фамилию), я конечно ничего не понял.Зачем таких держать, если даже по телефону она не умеет говорить и путью не может объяснить как мне поступить.Дума, стоит на это обратить внимание администрации.

1
Представитель компании
06.02.2017 08:44

Добрый день! Павел, мне очень жаль, что наш сотрудник себя так повел. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Кирилл
24.01.2017 21:07

Добрый день. По номеру накладной 1039138772 посылка не отслеживается уже почти месяц. Доставка была назначены на 24.01.2017. Сегодня соотрудник горячей линии на вопрос о сроках доставки сказала что посылка еще в Китае и другой информации у нее нет. Можно как-нибудь выяснить что с посылкой?

1
Представитель компании
25.01.2017 10:51

Добрый день! Кирилл, позвольте пояснить, посылки из Китая везут две компании. Первая - из Китая в Россию. Вторая (мы) - доставляем по России. Действительно, пока еще мы не получили партию отправлений, перевозчики сообщают, что срок доставки увеличен в связи праздничными днями в Китае. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Сергей
19.01.2017 17:07

Добрый день. Инф. по отправлению с треком 1039733540 написано что прибыло в пункт выдачи в городе Ухта. Хотя я нахожусь в Воркуте и адрес доставки тоже Воркута. Это как?

1
Представитель компании
20.01.2017 08:34

Сергей, добрый день! Так как в Воркута, Коми респ. у нас нет пункта выдачи, доставкой занимаются наши региональные представители. За региональных представителей отвечают менеджеры в г. Ухта, именно поэтому посылка первоначально поступает в офис в г.Ухта и далее передается региональным представителям. На текущий момент посылка передана представителям, доставка будет осуществлена до 31.1.17 включительно, заранее курьер с Вами свяжется. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Людмила
17.01.2017 16:59

номер выдает ошибку...1039819294

0
Представитель компании
19.01.2017 11:07

Добрый день, Людмила! На текущий момент заказ вручен 18.01. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Виктор
16.01.2017 17:46

Телефоны офиса по адресу Тольятти ул.Ленина 44 не отвечают целый день.Хотел забрать свой заказ 1039084525 сам.

0
Представитель компании
17.01.2017 07:44

Виктор, добрый день! На текущий момент телефон доступен, также на сайте нашей компании представлены добавочные номера сотрудников http://www.edostavka.ru/contacts/g_tolyatti_ul_lenina_d_44_korp_3_ofis_5.html . Вы можете забрать отправление по адресу: г. Тольятти, ул. Ленина, д. 44, корп. 3, офис 5 Режим работы Пн-Пт – с 8:00 до 20:00 Сб, Вс – с 9:00 до 16:00. При себе необходимо иметь паспорт. Могу ли я еще Вам чем-то помочь? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Валентина
12.01.2017 14:46

Некачественная работа. Обманщики. Говорят, что якобы курьер звонил, но это обман. Написала с просьбой перезвонить мне- не отвечают. Заявка 10278311.

0
Представитель компании
13.01.2017 12:03

Валентина, добрый день! Посылка 10278311 была выдана на доставку согласно тарифному сроку 12.1.17, вручена также 12.1.17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Наталья Викторовна
10.01.2017 16:34

Отвратительная компания, второй заказ мне отправляют через эту компанию, первая посылка лежала лежала на складе почти месяц!! до тех пор пока я сама не позвонила и не забрала ее, хотя была оплачена доставка курьером и сейчас по другому заказу такая же ерунда, пришел пакет давно никто не отвечает на телефон и заказывала звонок никто не перезванивает. и не дозвониться не могу, никто не берет трубку.

0
Представитель компании
11.01.2017 15:31

Наталья Викторовна, добрый день! Пожалуйста, подскажите номер накладной. С удовольствием Вам поможем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Игорь
28.12.2016 15:56

Удалите ФИО Лисицын ИВ с адреса СДЕК пр Ленина 77 , данная информация не достоверна

0
Представитель компании
04.01.2017 12:36

Игорь, добрый день! Немного Вас не поняли, в каком источнике необходимо удалить ФИО? Также подскажите, пожалуйста, в каком городе находится офис. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Александр
23.12.2016 15:49

Александр 21.12.2016 14:47/ Номер накладной -1032755880 22.10.16 - Доставили до дома но не выполнив условие в два дня. 1037669675-14,12,16- Не доставили вовремя, не доставили до квартиры. Про ваши условия в декабре- прочитали, На доставку более двух дней по последней накладной- понимаем.

0
Светлана
23.12.2016 12:42

Елизавета, просто непонятно как могли потеряться две посылки одновременно, они не мелкие, для утери, номер 9679119, одна детский развивающий коврик( так и отправили не упаковывая, просто защита с двух сторон картоном посылочным, другая ( посылка синего цвета, с почты Росси упаковка, большая их коробка, там детские вещи

2
Светлана
23.12.2016 12:35

Сообщение которое отправленно, в 12:26, номер посылки 9679119

1
Светлана
23.12.2016 12:32

Елизавета, по посылка номер 9679119, в первой почтовой поселке детские вещи , вторая коробка нестандартная ( развивающий детский коврик), надеюсь найдете, просто очень обидно за такое отношение

1
Светлана
23.12.2016 12:26

Уважаемая Елизавета, по накладной было отправленно 2 посылки, одна большая коробка- это детский развивающий коврик( для новорожденного ребенка); вторая посылка ( обычная синяя упаковка с почты Росси, стандартная их упаковка, две посылки, фото к сожалению нет, разберитесь, номер 9679118

1
Представитель компании
04.01.2017 12:26

Светлана, ответ предоставлен ранее. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Татьяна
23.12.2016 12:24

Добрый день. Посылка была отправлена 13.12.2016. Сегодня 23.12.2016 она находится в спб. Служба доставки не оповестила заранее о доставке посылки. В 7.30 позвонил курьер. Не получив ответа(по понятной причине,люди могут спать,вообще-то,в это время) он покинул район доставки,о чём сообщил на ответный звонок позже. Завтра,он сказал,у него выходной. Послезавтра он сообщит об удобном для него времени. Номер EC001371348CY. Надеемся,администрация сайта нас услышит. Заранее спасибо!

1
Представитель компании
04.01.2017 12:26

Татьяна, добрый день! Номер EC001371348CY не принадлежит нашей компании. Пожалуйста, подскажите номер телефона получателя. Мы сможем отследить посылку и разобраться в ситуации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Светлана
23.12.2016 08:24

Добрый день, поселка была отправленна 12 декабря ( барнаул- Геленджик)сегодня 23 декабря, звонила вашим операторам все без изменений, номер посылки 9679119, прошу вас разберитесь, хотелось бы чтобы ребенок получил подарок от деда мороза, за ранее спасибо

-1
Представитель компании
04.01.2017 12:23

Светлана, добрый день! Вопросом занимается менеджер отдела качества, одно место найдено, продолжаем поиски детского коврика. Как только поступит новая информация от менеджеров в Москве, мы свяжемся с Вами. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Светлана
23.12.2016 08:19

Уважаемая транспортная компания СДЭК, прошу вас разберитесь с моей посылкой, которая была отправленна 12 декабря ( Барнаул- Геленджик) сегодня 23 декабря, звоню вашим операторам меня неделю кормят завтраком, говорят посылка в Москве, номер 9679119, прошу вас, зв ранее благодарна

2
Представитель компании
23.12.2016 12:05

Светлана, добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за задержку. Подскажите, пожалуйста, что находится во вложении? Описание упаковки, возможно, фото Вы можете отправить на мою почту u.lisa@cdek.ru с темой "ГРУЗ, ОПИСАНИЕ". (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Екатерина
22.12.2016 18:10

Ну и контора! Первый раз сталкиваюсь с таким безобразием! Курьер самостоятельно здесь решает захочет ли он доставить посылку или нет! Звонишь на их горячую службу, номер курьера не дают, либо скидывают, да я бы сама забрала, коли Ваши курьеры не ворочаются за наши же деньги! Завтра улетать в штаты, жду посылку 4 дня из Питера в Москву, нужно было необходимо Ее с собой в штаты забрать/передать, но нет, 2й день на сайте висит доставка, уже сколько нервов потратила звонить в эту службу! Позорище! Всем клиентам сообщу, чтоб с Вами Ее связывались ! Посылка 1038082736

2
Представитель компании
23.12.2016 12:01

Екатерина, добрый день! Мне очень жаль, что посылка задержалась. От 7.12 мы разместили на официальном сайте и в социальных сетях новость "Изменение процесса доставки в предпраздничный период!". Для клиентов по договору была сделана дополнительная информационная рассылка о том, что срок доставки и ожидание курьера в декабре увеличены, чтобы интернет-магазины могли предупредить получателей. По информации в нашей системе, доставка согласована на 24.12.2016 с 11 до 18. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Светлана
21.12.2016 19:52

Уже 4 дня не хотят доставлять посылку:то не дозвонились(хотя это не так,потому,что телефон всегда при себе-ни одного звонка не было,хотя много раз звонила я сама 88002500405),одни отговорки.То постомат не работает,то курьер ногу сломал,то перенаправят заказ,то...то...то... .Скоро посылка уйдёт назад и я останусь ни с чем. Низкий поклон службе СДЭК.Очень хочу,чтобы они столкнулись с такой же СТЕНОЙ БЕЗОБРАЗИЯ и БЕЗРАЗЛИЧИЯ,как мы!

1
Представитель компании
22.12.2016 11:46

Светлана, добрый день! Буду рада Вам помочь! Подскажите, пожалуйста, номер отправления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Александр
21.12.2016 14:47

Взяли дополнительных денег за доставку из Питера в Москву за два дня и до квартиры адресата. На шестой день пришла смс о прибытии товара. Когда связались со Сдеком- оператор утверждала, мы вам звонили-звонили- названивали и не дозвонились- теперь сами приезжайте за посылкой. Обманываете людей. С переплатой за экспрес доставку которая не состоялась - уже не первый раз. Денег не возвращают за это.

1
Представитель компании
22.12.2016 11:42

Александр, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Владимир
21.12.2016 09:42

Такую доставку нельзя назвать "экспресс" или ускоренной. 21-ый век. Отправил в понедельник утром, в среду отслеживается еще в Рыбинске. Срок доставки указан 30.12.2016. и это с 19.12.2016. Простая почта работает быстрее!!!

2
Представитель компании
21.12.2016 11:17

Владимир, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер накладной. В ситуации разберемся. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Елена
17.12.2016 10:38

Здравствуйте, извиняюсь за отрицательные эмоции. Прошу вас пересмотреть стоимость из 1200рублей оплаченных за дату доставки 15.12.2016. Сегодня уже17.12.2016. Более того доставка произойдет 19.19.12. 2016. Вы с заказом 1037560489 сработали как почта России неделю. За что вы брали сумму 1200рублей с заказчика, если не выполняете условий! ? Обьяснения в виде нелетнаяя погода 2 дня , я проверила летная , что в Москве, что в Иркутске. Обьяснения,что у вас огромная загруженность мне не подходит : я считаю вы обязаны предусматривать количество заказов заблаговременно , ибо все остальные действия с вашей стороны непрофессиональны. За непрофессиональность я не готова платить свои деньги. Прошу вас восстановить мне мои расходы, невыполнение условий. И доставить заказ. Спасибо .

1
Представитель компании
19.12.2016 09:47

Добрый день, Елена! Нам жаль, что доставка была осуществлена несвоевременно. Согласно регламенту оказания курьерских услуг пункт 5 "Сроки и время доставки": исполнитель оставляет за собой право в декабре месяце изменить сроки доставки отправлений в сторону увеличения. Исходя из этого, компенсация по нарушению срока не производится. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

-1
evgeniy
15.12.2016 09:00

Не по одному из телефонов нет компании СДЭК!!!

0
Представитель компании
19.12.2016 09:30

Добрый день, Евгений! Уточните, пожалуйста, Вы не можете связаться с нами? Какой у Вас вопрос? Обязательно Вам поможем! (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Руслан
12.12.2016 16:28

Здравствуйте. Нет посылки 9501278 и не отслеживается с 5 декабря.

0
Представитель компании
13.12.2016 08:01

Руслан, добрый день! До населенного пункта Баган, Новосибирская обл. доставляют наши региональный представители. Сегодня сотрудники офиса забирают посылку у перевозчика, как только отправление поступит в офис, Вам будет отправлено смс-сообщение. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Валерия
10.12.2016 20:34

Должна была получить посылку 6 декабря , сегодня уже 10 число. Операторы не могут разобраться где посылка , каждый раз говорят разную информацию , в результате трубку вообще перестали брать по общему телефону , номер накладной 9735195, телефон для связи 89215659951. Валерия

1
Представитель компании
12.12.2016 08:29

Добрый день, Валерия! Сообщили сотрудникам склада, чтобы сделали перемещение в офис на Коломяжском(SPB3). По поступлению в офис Вам придет смс-уведомление. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

-1
Юлия
05.12.2016 21:50

Менеджеры вашей компании отзванивают мне через день начиная с 28.11.16 и договариваются о доставки товара на следующий день, курьеры ни разу не отзвонили и товар до сих пор не доставлен. номер накладной 1034539144

1
Представитель компании
08.12.2016 07:10

Юлия, добрый день! Примите извинения за то, что заставили Вас ожидать. Скажите, пожалуйста, возможно, Вам будет удобно самостоятельно забрать посылку из наших офисов? Рядом с Вашим адресом у нас находится три офиса: г. Москва, Плетешковский переулок, д. 7-9, стр.1 (ст. м. Бауманская) Тел.: 74954105349 Режим работы: Пн-Пт – с 10:00 до 20:00 Сб – с 10:00 до 18:00 Вс – с 10:00 до 17:00 г. Москва, Комсомольская пл., д.6, ст.м.Комсомольская Тел.: 74952012104 Режим работы: Пн-Пт – с 10:00 до 20:00 Сб – с 10:00 до 16:00 Вс – с 10:00 до 14:00. г. Москва, Девятая рота, д. 14 (м. Преображенская площадь) Тел.: 74951502204 Режим работы: Пн-Пт – с 10:00 до 20:00 Сб – с 10:00 до 16:00 Вс – с 10:00 до 14:00 . Возможно, один из этих офисов Вам будет удобен? Перемещение посылки займет 1-2 рабочих дня, как только заказ поступит в офис, мы Вас проинформируем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Андрей
05.12.2016 19:37

плохо работает компания посылки пропадают

1
Представитель компании
08.12.2016 06:57

Андрей, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер накладной. В ситуации разберемся. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Надежда Ярмолюк
02.12.2016 13:06

Заказала курьера в компании CDEK для передачи доставки 1.12.2016, сказали приедут в 2 часа. Итог никто не приехал, на звонки не отвечают. Позвонили в 3 часа сказали ждать, итог снова не приехали не забрали. Позвонили мне сами в 4 сказали, что курьер не может приехать и по категории супер доставка уже не успевают, сказали переведут на лайт. С тем, что заказ из- за данной компании сорвался им все равно. Я согласилась в итоге на 6, ждала, ни в 6, ни в 6.30 никто не приехал, не позвонил, не извинился. Доставка сорвана. Работа компании даже на 2 не могу оценить. Хуже не видела. "Спасибо" Вам за "хорошую работу"

2
Представитель компании
05.12.2016 12:39

Добрый день! Надежда, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. К сожалению, в декабре увеличено время ожидания курьера для отправки и получения Отправлений, в связи с большой сезонной загруженностью, Для экономии времени для Вас и Вашего Получателя, рекомендуем Вам воспользоваться режимом склад-склад. Вы сможете самостоятельно отправить посылку в ближайшем нашем ПВЗ в удобное для Вас время, сэкономив при этом дополнительно денежные средства на доставку. Режимы работы наших ПВЗ в вашем городе можно найти на нашем сайте www.cdek.ru в разделе Контакты. Сегодня в течение дня с Вами свяжутся наши менеджеры. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Чернышёва Ольга Васильевна
01.12.2016 11:33

Здравствуйте. Мне сообщили из Благовещенска, что посылка пришла в Минусинск, номер накладной ттн-103-559-3437. Дозвониться не могу до транспортной компании и Вы мне тоже не звоните.Как быть?

2
Представитель компании
02.12.2016 06:52

Ольга Васильевна, добрый день! Доставку в Минусинск, Красноярский край осуществляют наши курьеры из города Абакан. Поступление посылки в Абакан ожидаем 2.12.16. Далее заказ будет доставлен в Минусинск, Красноярский край , дата доставки по тарифу 08.12.2016. К сожалению, интернет-магазин не указал улицу и номер номера, подскажите, пожалуйста адрес. Мы внесем информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-2
Ю Светлана Ениковнв
29.11.2016 12:39

посылка с номером 1034499358 прибыла к месту назначения, в город Южно-Сахалинск. Получила СМС с пожеланием указать время доставки, но не могу понять, где оставить эту информацию, поэтому пишу здесь: 30.11.2016г с 9:00 до 14:00, или могу заехать сама, укажите адрес, куда именно заехать. Спасибо.

0
Представитель компании
29.11.2016 18:39

Добрый день, Светлана! Перенесли Вам доставку с 09-14. Вы можете это сделать самостоятельно у нас на сайте в разделе "отследить заказ" по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html . Заказ находится на главном складе по адресу: г. Южно-Сахалинск, ПР-КТ МИРА, д.95, пн-пт 9-19, сб 10-16, +7 (4242)43-44-44, +7 (914) 756-22-34. Оставайтесь, пожалуйста, на связи! (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Павел
28.11.2016 17:11

Посылка по накладной 1035111709 направлена на пункт выдачи в г Белгород, ул. Харьковской 34 , такого пункта не существует. Где посылка?

-1
Представитель компании
29.11.2016 07:24

Павел, добрый день! Посылка находится в нашем офисе по адресу: г. Белгород, ул.Харьковская, д.34 (ост. Рынок «Салют»). Тел.: +7(472)221-83-70 , +7(920)580-34-34 , Эл. почта: A.Zubov@cdek.ru Режим работы Пн-Пт – с 9:00 до 21:00 Сб – с 10:00 до 16:00 Вс – выходной день. Наш офис работает и мы будем рады видеть Вас! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Ирина
24.11.2016 14:29

Пакет по транспортной накладной № 1034195638, полученный к отправке в Москве 09.11.2016 вручен адресату в Нижнем Новгороде 24.11.2016! Вряд ли можно назвать это экспресс-доставкой

-1
Представитель компании
25.11.2016 08:07

Ирина, добрый день! По указанной накладной 1034195638 курьер выезжал на доставку три раза. С 11.11 до 23.11, к сожалению, мы не могли дозвониться до получателя. При дальнейшей работе, пожалуйста, указывайте дополнительный номер получателя или ориентиры на адресе ( номер офиса, этаж), чтобы наш курьер смог вручить посылку без предварительного звонка. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
анастасия
17.11.2016 20:06

Из Георгиевска в Москву мне была отправлена посылка, которую я должна была получить 7 ноября. Сегодня уже 17 ноября. Посылки до сих пор нет. Да еще и требуют, чтобы я заплатила за хранение посылки На каком основании? Мало того, что не вовремя посылку доставляют, до сих нет ее! Сколько раз звонила, никакого ответа! Номер накладной 9771360 Просто безобразие. Если в ближайшее время не будет доставлена посылка, вынуждена буду обращаться в суд и везде буду жаловаться!

0
Представитель компании
18.11.2016 13:37

Добрый день, Анастасия! Прежде всего позвольте принести наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Ранее посылка выдавалась дважды на доставку, но курьер сообщил нам проблему, что не смог с Вами связаться и пройти по адресу без пропуска/ по домофону не ответили. Доставка возможна на 19.11. Оставайтесь, пожалуйста, на связи! (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Марина
17.11.2016 09:56

Позвонили (8.11)сказали 10.11 курьер приедет доставит заказ, ждите. Ждала, никто не приехал и не позвонил. Ждала на след.день звонка-не дождалась. На следующей неделе опять позвонили: привезут, ждите. На следующий день: не ждите, оставили в другом пункте ваш заказ. В пункт доставки (Химки, Панфилова, 17)ходила 3 раза. Первый раз из-за огромного количества посылок-не нашли мой заказ. Прийдите сказали в следующий раз. Пришла на след.день- получила наконец, пришла на работу- посмотрела что внутри- и поняла что это не моя посылка??!!! Звонила 2 раза им сказала, что выдали чужую посылку, говорю найдите мою, приготовьте ее, чтоб я пришла и не ждала больше у вас пока ее найдут. Заверили что так и будет. В результате сегодня (17.11.) я злая опять пошла к ним за своей посылкой и чтобы вернуть чужую!!! Никто не подумал извиниться, никто и не думал найти и отложить мою посылку, чтоб я больше не ждала у них. Это такое отношение к людям наплевательское, хотя бы провели с ними работу на тему "культуры обслуживания" . Организация труда ноль! Помещение маленькое, работников много, но работают бестолково. Никому не рекомендую связываться в Вашей доставкой СДЭК!

0
Представитель компании
18.11.2016 08:44

Добрый день, Марина! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Директору уже передана информация о данной ситуации. С сотрудникам обязательно проведем работу. Просьба уточнить номер Вашего отправления. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Гульнар
15.11.2016 15:56

Позвонили 06.11 воскресенье и обещали на 07.11 доставить груз,уточнили адрес,и тд. В итоге никто не приехал и не предупредил! Ждала весь вечер никуда не могла выехать что бы не быть не дома! В итоге прождала до следующего их звонка который состоялся 13.11!!!!! Ровно через неделю! Я не услышала звонок и они не соизволили даже перезвонить!!!! Позвонила 15.11 в офис на техническом сказали со мной свяжется менеджер!!!! Что за отношение такое!!! Буду писать жалобу во всех сайтах !!!!

0
Представитель компании
16.11.2016 07:59

Добрый день, Гульнара! Уточните номер накладной, пожалуйста? Проверим информацию по Вашему отправлению. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Альбина Вялова
11.11.2016 12:04

забыла указать № накладной- 1034058403

0
Представитель компании
12.11.2016 09:50

Добрый день! Ответ предоставлен ниже. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Альбина Петровна
11.11.2016 12:03

07/11/2016 г. выслала в Питер вашей компанией экспресс-доставкой документ, заверили, что 9-10 человек получит а доставили только 11.11.2016, хотя, согласно отслеживанию, документ прибыл в Питер 10.11.16г. Где же еще сутки он блуждал? Кто ответит за это? человек чуть на самолет не опоздал. Что за разгильдяйство, кто возместит моральный ущерб??

0
Представитель компании
12.11.2016 09:49

Альбина Петровна, добрый день! Позвольте пояснить, для того, чтобы срочное отправление было выполнено согласно сроку, компания ввела определенные временные ограничения на оформление заявки и на поступление посылки на склад. В нашем с Вами случае крайн.вр. приема заявки 12:00; Крайн.вр. поступления на главный склад 14:00. Для того, чтобы это условие было выполнимо, наша компания ввела для срочного тарифа только один режим забора посылки - от двери отправителя до двери получателя. Если клиенту не удобно ожидать курьера, мы допускаем возможность самостоятельной передачи посылки в офис нашей компании. Посылка должна поступить в главный офис нашей компании ( г. Самара, ул. Ново-Садовая, д.220А) до 14.00. В нашем с Вами случае задержка произошла в связи с тем, что это условие не было соблюдено. Если Вам необходима консультация по тарифам, Вы всегда можете обратиться к операторам нашей горячей линии по номеру 8 800 250 04 05 или к менеджерам он-лайн чат на сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html . (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Фавиль
09.11.2016 17:36

Накл # 10334326298 Доброго времени суток! Что могу сказать об компании СДЭК, звонят и определяемая об доставке на определенный день и время с 13.00-до 18.00, здорово! А в результате ни курьера, ни звонка, сам позвонил, а в ответ груз у курьера, хотя уже 19.00. Когда компания ни ценит время клиента, что можно сказать и об самой компании, которая занимается услугами по доставке грузов. Обещали перезвонить, сижу и жду!

0
Представитель компании
10.11.2016 09:34

Добрый день, Фавиль! Вы сообщили неверный номер накладной. Проверьте, пожалуйста. Или подскажите, пожалуйста, номер Вашего телефона. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Александра
03.11.2016 21:36

Cегодня, 3 ноября 2016 года в 16-00 отправила посылку с СДЭК из Санкт-Петербурга с курьером прямо из дома. Номер квитанции, которую он мне выдал, такой (ниже штрих-кода)-9995519. Хотела отследить передвижение посылки, а здесь "сюрприз"- цифр в номере накладной должно быть ровно 10. Что дальше?

1
Представитель компании
05.11.2016 14:30

Александра, добрый день! Вы можете отследить местоположение посылки по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=9995519 . Отправление находится в процессе перемещения в город-получатель Ухта. Крайняя дата поступления посылки по тарифу 10.11.16. Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете обратиться к нам на горячую линию по номеру 8 800 250 04 05, через он-лайн чат или раздел "Обратная связь" на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html . Будем рады помочь! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
26.10.2016 08:25

Почему невозможно отследить посылку? Постоянно- "произошла ошибка..." Нужно следить за работой сайта.

0
Представитель компании
26.10.2016 12:20

Татьяна, добрый день! Прошу прощения за временные технические неудобства. Работа сайта возобновлена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Галина
21.10.2016 14:46

номер 1032171260 Отправлено из Людиново Калужская обл. в Ростовскую обл. Веселовский р-н. доставка 18.10.2016г. Помогите найти

0
Представитель компании
22.10.2016 10:14

Галина, добрый день! Отправитель оформил доставку до населенного пункта Веселое, Краснодарский край. Как только курьер выехал на маршрут, было замечено несоответствие в адресе доставки. На текущий момент верный адрес Веселый, Ростовская обл. согласован с отправителем. Ожидаем изменений и отправку в верный населенный пункт. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Айшет
19.10.2016 14:43

Жду посылку с 19 августа все ещё не доставили каждый раз кормят завтраками, не знаю сколько ещё ждать! Срок хранения посылки на складе истёк ещё 23 сентября звонили уже четыре раза обещали доставить так и не получила. Должны были доставить с Грозного номер накладной 1028326597 Очень надеюсь что поможете и я наконец-то получу посылку! Находится посылка В Грозном на складе Арзаниева кажется

0
Представитель компании
21.10.2016 07:19

Добрый день, Айшет! Вопрос решен по телефону. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Андрей
14.10.2016 13:50

Сколько дней будет идти посылка из Санкт-петербурга до Читы. С точностью без калькулятора.

0
Представитель компании
17.10.2016 07:52

Добрый день, Андрей! По тарифу "экспрес лайт" срок доставки 2-4 рабочих дней. Также действует в этом направлении тариф "супер экспресс" 2 рабочих дня. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях, исключая день приема, выходные и праздничные дни. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
12.10.2016 00:45

Добрый день! через вашу компанию бал отправлен груз, Москва-Южно-Сахалинск №8555712, груз пришел сломанный (дефлектор капота на авто) . Вашими сотрудниками был составлен акт приема-передачи, до недавнего времени при отправки других грузов мне с места отправки мне звонили работники ТК СДЭК и спрашивали про упаковку и мы совместно решали, а в этот раз никто не решил связаться со мной и отправили груз в мягкой упаковке хотя этот груз относится к хрупким грузам и был при этом наклеен стикер осторожно хрупкое. Я прошу Вас выплатить мне стоимость моего товара в сумме 2212р.

0
Представитель компании
12.10.2016 08:47

Алексей, добрый день! Нам очень жаль, что Ваша посылка поступила в таком состоянии. Мы бережно относимся к отправлениям, но не отрицаем, что при передаче отправления важно правильно подобрать упаковку. Так как именно она будет обеспечивать сохранность вложения от внешних воздействий при обычных условиях транспортировки. Очень жаль, что отправитель не воспринял всерьез регламент по упаковке, который был составлен нашими сотрудниками для предотвращения подобных ситуаций. В данном случае вины нашей компании нет. Чтобы избежать недопонимания при дальнейшие работе, пожалуйста, сообщите отправителю о стандартах упаковки. Информация размещена на нашем сайте http://www.edostavka.ru/services/dopolnitelnye_uslugi_i_sbory/index.html вкладка "Упаковка". (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Григорий
11.10.2016 19:25

Заказ EJ 515362999JP в отчетах неудачная попытка вручения. А кто сообщал о доставке. И куда звонить ? Сто телефонов и не берут трубки. Когда доставят заказ?

0
Представитель компании
12.10.2016 08:37

Григорий, добрый день! К сожалению, по указанному номеру не смогли отследить отправление. Вы можете обратиться к нам на горячую линию по номеру 8 800 250 04 05, через он-лайн чат или раздел "Обратная связь" на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html . Будем рады помочь! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Сергей Леонтьевич
07.10.2016 13:36

Посылка отправлена из Москвы 05.03.2016г. Звонил в пункт выдачи в СПб по ул.Гончарная 05.10.2016г, уточнял прибытие. Ответ: находится на Лиговском терминале. 07. 10.2016г звоню снова на Гончарную, Отвечают, что по базе данных она у них, но фактически её нет, звоните в т.н. кол-центр. Это как понимать? Две бездельницы принимают товар и не сверяют его наличие при разгрузке? Спрашиваю- где же он сейчас? Отвечают-звоните в центр сами... Так не работают....

0
Представитель компании
08.10.2016 11:41

Сергей Леонтьевич, добрый день! Прошу прощения за некорректную консультацию. Работу с сотрудниками проведем. Позвольте пояснить, изначально посылка была оформлена до пункта выдачи на Лиговском. 5.10.16 внесены изменения и указан пункт на Гончарной. Перемещение заняло 1-2 рабочих дня. На текущий момент отправление поступило в офис на Гончарную, ожидаем Вас в нашем офисе. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Василий
04.10.2016 14:49

Отправление # 1030804712, прибыло в Южно-Сахалинск 28 сентября, отправлено в Корсаков 1 октября. То есть почти 4 дня на обработку. По состоянию на вечер 4 октября в Корсаков не прибыло. То есть 40 километров от Южно-Сахалинска до Корсакова отправление идет уже 4 дня, по 10 километров в сутки. При обращении в СДЭК получил обещание доставить отправление 0а 7 дней, то есть со скоростью 6 километров в сутки. Такое ощущение, что его везут на телеге.

0
Представитель компании
07.10.2016 07:03

Василий, добрый день! Посылка была вручена 5.10.16. Задержка по тарифу составила 1 рабочий день. Приносим извинения за то, что заставили Вас волноваться. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Людмила Викторовна
29.09.2016 10:05

Живу возле м. Щелковская. Недалеко от меня пункт выдачи СДЕК . 2 посылки из "Сады Урала" были направлены по адресам - одна-на ул.М. Поливановой, другая - на ул. С. Радонежского. Не "ближний свет" для 70-летней женщины. Адрес не увидели? Отправьте на Щелковское шоссе ,29. И срочно! Это - саженцы! Заказы №1029993762 и 1029993598.

0
Представитель компании
29.09.2016 12:01

Людмила Викторовна, добрый день! Интернет-магазин самостоятельно создает накладные на отправку посылки и указывает всю контактную информацию. По Вашем обращению мы изменили адрес пункта выдачи и указали офис на Щелковской. Посылка 1029993598 уже находится в необходимом офисе, срок перемещения заказа 1029993762 составляет 2 рабочих дня. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Андрей
29.09.2016 09:40

Ужасное обслуживание клиентов! Невозможно связаться с представителями компании в г. Балаково. Не отслеживается посылка. Не компания, а шарага какая-то!

0
Представитель компании
29.09.2016 11:52

Андрей, добрый день! Номер телефона офиса в городе Балаково Тел.: +7 (8453) 391-077. Неожиданный отзыв, так как наша компания предоставляет большое количество различный он-лайн сервисов: - телефон круглосуточной горячей линии 8 800 250 04 05; - он-лайн чат; - раздел "Обратная связь; - функция "Заказать звонок". Ознакомиться с инструкцией по использованию он-ланй сервисов Вы можете на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/online.html . На сайте представлены контакты всех пунктов выдачи. Сообщите, пожалуйста, номер отправления. Я готова Вам помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Александр
26.08.2016 18:31

10 дней от Кургана до Рязани!!!Да вы издеваетесь,отправление что,своим ходом идет!!!Третий раз связываюсь с вашей компанией и одно и тоже!!!Мне вас навязали(надеялся,что у вас чтото изменилось),следующий раз откажусь от заказа,если доставка вашей компанией.Все у ВАС ОТВРАТИТЕЛЬНО!Корреспонденция Почтой России приходит в два раза быстрее!!!

0
Представитель компании
27.08.2016 09:53

Добрый день! Александр, прежде чем воспользоваться услугами любой компании, мы знакомимся с условиями. Если говорить о сфере курьерской доставки, то уточняем сроки, стоимость, порядок предоставления. На основе этих показателей мы решаем - подходит ли нам компания. Не совсем понятно, зачем вы выбираете ту компанию, в которой сроки и стоимость которой Вас не устраивает. На нашем сайте есть раздел "Расчет стоимости", где отражена вся информация. Пожалуйста, пользуйтесь данным разделом перед заказом услуги. По указанному вами направлению самый долгий срок это 5-7 рабочих дней, исключая выходные/праздники и день передачи посылки отправителем. В этом случае посылка идет только наземным транспортом, и увеличенные сроки доставки компенсирует экономичная цена тарифа. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Максим
22.08.2016 10:23

росвоенипотека прислала мне письмо на запрос в котором указан номер накладной с моими документами но отследить не могу говорит нет такого заказа

0
Представитель компании
22.08.2016 11:42

Максим, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления? Буду рада Вам помочь. В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html . (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
лена
19.08.2016 14:11

Здравствуйте,я хочу узнать,когда моя посылка найдётся,я посылает посылку из Сочи в Бишкек,она должна была придти 17 августа,так и не пришла,сказали что она на складе в Москве,почему её не отправили.связывались с Бишкеком,там сказали что курьер сказал она на сладе её видели,мало положили груза в Бишкек,так сказали,где моя посылка,и могу ли связаться с директором вашей компании,чтоб этот вопрос решить,или в судебном порядке,номер посылки 1028119164 Иванова елена,

0
Представитель компании
19.08.2016 15:52

Елена, добрый день! В первую очередь, позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. 18.08 с Вами связывался наш менеджер и уточнял информацию по сложившейся ситуации. На данный момент посылка находится в поиске. Вы вправе написать претензию на нашу почту pretenzia@cdek.ru. Она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Во вторник менеджер повторно с Вами свяжется. Ожидайте, пожалуйста, звонка. (Светлана Ищенко, менеджер отдела качества)

0
Елена
08.08.2016 17:13

Ужасная компания..... первый раз посылку отправили в Казань вместо Нижнего Новгорода, даже не извинились. Сейчас посылка с 30 июля находится в Н.Новгороде, но ее никто видимо не собирается доставлять. По телефону не дозвониться.... автоинформатор слушала 7 минут, вы вообще работаете????? может еще и денег за доставку хотите? Я просто в шоке! интернет- магазин из-за вас может потерять клиентов. Я бы на их месте отказалась от ваших услуг.

0
Представитель компании
08.08.2016 18:16

Добрый день, Елена! Просьба сообщить номер накладных, по которым были допущены ошибки со стороны нашей компании? Если Вам неудобно ожидать на линии звонка, Вы можете оформить обратный звонок на нашем сайте, оператор самостоятельно Вам перезвонит. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Евгения Ивановна
08.08.2016 08:48

1. Посылка не отслеживается. Монитор просит 10 - значный номер, в квитанции у отправителя № 8538121, а при приеме заказа по телефону мне назвали № 4368615. Надеюсь, что не привезли пока из-за выходных.

0
Представитель компании
08.08.2016 10:44

Добрый день, Евгения Ивановна! Отследить Ваш заказ Вы можете по накладной 8538121 на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=8538121 . 4368615-это номер заявки. Заказ выдан на доставку сегодня. Ожидайте курьера. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Сабина
05.08.2016 23:03

Здравствуйте,сегодня направили посылку ко мне.номера накладной нет.по инициалам моим или отправителя можно найти на какой стадии мой заказ???

0
Представитель компании
06.08.2016 11:29

Сабина, добрый день! Ответ предоставлен через раздел "Обратная связь" на сайте компании СДЭК. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Дмитрий
05.08.2016 02:06

Хуже не придумаешь. Доставки просто нет. Хотите испортить нервы - вам сюда.

0
Представитель компании
05.08.2016 13:34

Дмитрий, добрый день! Уточните, пожалуйста, что случилось? Сообщите номер накладной для уточнения информации, предоставления Вам ответа. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
04.08.2016 16:02

Пользовалась услугами компании не один раз до настоящего времени. Необходимо было отправить документы в управляющую организацию. Как всегда решила воспользоваться услугами Сдэк, и вот мои документы утеряны, найти не могут. В Клину, от куда отправляла документы внятного сначала оттягивали врем но внятного ответа так и не дали. Взяли адрес электронной почты, но образец претензии так и не скинули. Это просто возмутительно, мои документы, которые я должна отдать просто ПРОПАЛИ. Как можно так халатно относится к своей работе . Требую вернуть мне мои документы и компенсировать затраченное время деньги. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугам. Требую разобраться в данной ситуации и сообщить мне лично. Тел. 89166620038

0
Представитель компании
04.08.2016 18:47

Добрый день, Татьяна! Ваше отправление находится в поиске на складе г. Москва. По итогам с Вами обязательно свяжутся для уведомления. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Образец претензионного письма представлен на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/quality_control.html . (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Марксина
01.08.2016 23:40

Здравствуйте!не понимаю по чему такие.Я уже два раза работала с Т.К СДЕК все замечательно,менеджеры добрые без всякой огрессии,оплата дешевле чем в остальных Т.К. Доставка быстрая, с Белгорода за 5 дней пришла на Камчатку. Спасибо Т.К СДЕК за оперативную работу.

1
Представитель компании
02.08.2016 09:29

Добрый день! Марксина, спасибо! Мы очень рады, что вам все понравилось. Оперативность и качество обслуживания - наши основные приоритеты в работе. Благодарим вас за отзыв.

0
Елена Юрьевна
15.07.2016 09:47

Работаете отвратительно и безответственно!!! Сотрудники как пункта выдачи так и горячей выдачи ни помочь в выдаче посылки, ни в консультации реальной помощи оказать не могут.

0
Представитель компании
15.07.2016 09:54

Добрый день, Елена Юрьевна! Подскажите, пожалуйста, куда Вы обращались и с кем общались? В чем возникла проблема? Мы разберемся в сложившейся ситуации! Проведем работу с сотрудниками. Мы всегда открыты для помощи! (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Мекан
07.07.2016 17:50

Работаете очень медленно! Друг мой отправил заказ еще 1.07.16г жду уже 6дней нету до сих пор, а номер накладной не знаю, должны были доставить до г Великие Луки, на имя Мухамметмырат Аманмухаммедов Нурмухаммедовича посмотрите пожалуйста

1
Представитель компании
10.07.2016 11:50

Добрый день, Мекан! К сожалению, по указанным данным не удалось отследить отправление. Для уточнения информации по Вашей посылки сообщите, пожалуйста, Ваш номер телефона, который был указан для связи. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)

1
Эдуард
05.07.2016 16:13

Отвратительно работаете господа! Номер отправления 1026488223 С вручением очень туго!

0
Представитель компании
06.07.2016 07:48

Добрый день, Эдуард! Посылка доставлена в оговоренные сроки. 05.07 поступил на склад, в этот же день и был вручен. Уточните, пожалуйста, с какой проблемой столкнулись при доставке? (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Александр
30.06.2016 04:33

день добрый!отправление 7376727 ушло из гАртёма Приморского края 15.06, в Москве курьер его 3 дня почему-то не мог доставить в госучереждение, только 22 его там приняли, сроки доставки 2-3 рабочих дня!что с курьерами? также была заказана услуга смсо доставке , которой до сих пор нет! пришлось сделать кучу звонков по всем направлениям чтобы что-то выяснить! хочется хорошего сотрудничества!

0
Представитель компании
30.06.2016 10:59

Добрый день, Александр! Позвольте поясню, трижды была выдана посылка на доставку. В первый раз, на момент приезда курьера 17.06 организация не работала, возможно был сокращенный день. Далее согласована доставка на 21.06, но в этот день отдел экспедиции был на выезде. В третий раз, 22.06 была осуществлена доставка. По поводу смс-уведомления запросили информацию у провайдера. Надеемся на Ваше понимание. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Анна
27.06.2016 15:05

Добрый день! не могу отследить отправление из Новосибирска в Байконур выдает что ошибка! номер накладной 1026606996 телефон горячей линии не отвечает

0
Представитель компании
27.06.2016 16:29

Добрый день, Анна! Накладная отслеживается на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=1026606996 . Крайняя дата поступления в Ваш город получения 01.07. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Жамиля
15.06.2016 14:21

Здравствуйте, ребят несете какую то чушь, в каждой компании бывают недочеты, а в компании Сдэк их меньше всего, я работаю с ними уже год по Казахстану, за год работы ни разу не подводили, всегда все вовремя доставляют. Спасибо филиалу Алматы надеюсь и дальше будете так работать.

0
Представитель компании
15.06.2016 16:32

Добрый день, Жамиля! Мы очень рады, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Благодарим Вас за теплые слова, это помогает нам двигаться вперед! (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Софьина И.А
08.06.2016 02:58

Посыпка для меня доставлена в Норильск уже 25.05.16, но до сих пор не доставлена. Менеджер Аня невменяемая, назначает время для меня неудобное. накладная 1025417506. Сказала, что скоро отпуск, но бесполезно,, придется наверное отказываться от товара

0
Представитель компании
08.06.2016 12:57

Ирина Анатольевна, добрый день! По накладной с Вами пытался связаться наш менеджер 25.05.15, абонент был недоступен. 2.06.16 посылка была на доставке у курьера, сотрудник не смог до Вас дозвониться. Доставка согласована на 09.06.2016 с 18 до 21. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Юлия
07.06.2016 10:31

Т.к. информацию на сайте не нашла (срочная доставка), ждала ответа оператора, очень долго, первый раз более 4-х минут (так и не дождалась), второй раз - более 9 минут!!!!

0
Представитель компании
07.06.2016 13:47

Добрый день, Юлия! Приношу извинения за предоставленные неудобства. Оставьте Ваш номер телефона, я смогу оформить для Вас обратный звонок оператора. Или Вы можете это сделать самостоятельно на нашем сайте на главной странице http://www.edostavka.ru . (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Максим
27.05.2016 11:23

посылка не отслеживается номер 1025365516 Отправили 20.05.16 ???

0
Представитель компании
27.05.2016 14:49

Добрый день, Максим! Посылка отправлена 20.05 из Москвы по тарифу "экономичный экспресс". Крайняя дата поступления в г. Севастополь 07.06. Отследить местонахождение посылки Вы можете на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html . (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

0
Юлия
23.05.2016 15:43

Ужас а не компания!у трех операторов разная информация. Отдел качества не работает. Посылку уже шесть дней не могут доставить. Повредили и не могут с Москвы до Питера довезти.

0
Представитель компании
24.05.2016 12:37

Юлия, добрый день! Вы сообщили, что отдел качества не работает. Уточните, пожалуйста, почему Вы сделали такой вывод? Также уточните номер отправления. Буду рада Вам помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Александр
17.05.2016 17:09

Номер заказа 816-1469 из г. Смоленска. Хочу узнать почему такая большая сумма за доставку?

0
Представитель компании
17.05.2016 17:45

Александр, добрый день! Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес отражает, прежде всего, габариты груза. Последний может быть не тяжелым, но занимать много места. Вагон, багажное отделение самолета или фургон грузовика вмещает определенный объем упакованных предметов. Поэтому тариф за перевозку исчисляется не по фактическому весу, а по объему, который груз занимает. По отправлению 8161469 физ.вес 4,3 кг, объемный 15.36 кг (габариты 24*100*32). Сумма была рассчитана по тарифу Экспресс лайт склад-склад Смоленск - МСК по объемному весу. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Юрий Алексеевич
05.05.2016 12:01

прошу помощи в поиске посылки отправленной 29 04 2016 . Отправитель Моисеев Р. Р. получатель ООО ЛУКОЙЛ - Коми г Усинск ул Нефтяников 31 Юрий Алексеевич. Под штрих кодом номер 8581049. Номер стикера безопасности 8801225815. Других данных в скан копии накладной не разобрать. Заказ очень нужен к 9 мая.

0
Представитель компании
05.05.2016 12:48

Юрий Алексеевич, добрый день! Крайний срок доставки 12.05, доставка ранее крайне минимальна. Получить посылку возможно сегодня самостоятельно Республика Коми, г. Ухта, ул. Юбилейная, д. 14, оф. 43 Тел.: +7-821-674-76-44 Для оперативного получения информации Вы всегда можете воспользоваться он-лайн специалистом на нашем сайте или телефоном горячей линии 8 800 250 0405. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

0
ольга
05.05.2016 10:52

оплачиваю вам за доставку заказа до квартиры и еду забирать заказ сама! за что я плачу вам деньги?

0
Представитель компании
05.05.2016 11:35

Ольга, добрый день! Пожалуйста, уточните номер накладной. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

0
елена
05.05.2016 09:36

курьеры в тамбове работать не хотят совсем: то они не успеют до конца рабочего дня , то сегодня уже маршрут сформирован и только завтра привезут , а заказ поступил в службу СДЕК еще до праздников , т.е. больше недели назад

0
Представитель компании
05.05.2016 10:12

Добрый день, Елена! Позвольте извиниться от лица нашей компании за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, есть ли возможность предоставить накладные, чтобы мы могли проверить информацию более детально? (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества)

0
Эльмира Мамедова
27.04.2016 13:46

Такого издевательства, как устроил ваш курьер, в жизни не видели! Он договорился с нами доставить товар до 12, так как в 12.40 у меня урок, я учитель. Мы прождали напрасно, он вообще ничего не привёз, телефон компании дать отказался. Я не могу получить свой заказ! Безобразие!

0
Представитель компании
27.04.2016 17:03

Эльмира, добрый день! Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, номер накладной. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)

0
Kery
25.04.2016 06:11

Читаю отзывы, и видимо тут одни недовольные пишут, из за чего такой эффект складывается. Заказываю доставку только через СДЕК, во первых офис у них рядом, во вторых сайт удобный, и всё вовремя приходит. Порченного и разбитого тоже не приходило ничего. Город Абакан. Даже звонили спрашивали потом всё - ли понравилось? В общем доставку заказываю только через них, хорошая компания. И да, я не бот.

0
Представитель компании
25.04.2016 06:20

Добрый день! Спасибо, что уделили время и поделились оптом работы с нашей компанией! Для всей нашей Команды очень важно знать, что мы движемся в правильном направлении. Добрые слова вдохновляют новыми идеями и повышают настроение. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)

0
Анатолий
15.04.2016 10:57

Накладная 1024219557 от 13.04.16-не отслеживается! Может посылка ещё не выехала? Долго очень ждать! В прошлый раз сработали неплохо!

0
Представитель компании
19.04.2016 08:08

Анатолий, добрый день! По данной накладной, заказа вручен получателю 18.04.2016 (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)

0
сергей
14.04.2016 18:09

не работает ни один сайт по отслеживанию груза. скоро ли восстановят.

0
Представитель компании
15.04.2016 08:35

Сергей, добрый день! Приносим извинения за перебои в работе сайта http://www.edostavka.ru/. Работа сайта восстановлена.( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

0
ирина
14.04.2016 11:56

Алло, люди Где посылка? СМС не смогли дозвониться, телефон звякнул три раза. и за это обслуживание я должна платить? № 1024109764

0
Представитель компании
15.04.2016 08:34

Ирина, добрый день! При попытке доставки 12.04, получатель отсутствовал. Доставка согласована на сегодня с 9-18. ( Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

0
Кристина
12.04.2016 11:03

Мой номер накладной 8103746 ,если вдруг мне смогу помочь здесь

0
Представитель компании
14.04.2016 08:53

Кристина, добрый день! По Вашему обращению нами было проведено расследование. Доставка посылки по накладной 8103746 была назначено первоначально на 12.04.16. Курьер перед приездом звонил на указанный номер телефона, абонент был недоступен или находился вне зоны действия сети. Наш сотрудник профессионально подошел к своей работе, так как несмотря на то, что не получил ответа на звонок, приехал по адресу и позвонил в домофон. Ответа не поступило. У сотрудника не всегда есть возможность ответить на звонок, так как в этот момент он может находиться за рулем автомобиля или на адресе у клиента. При последующем разговоре с сотрудником вы упомянули, что могли отойти за ребенком. 13.04.16 отправление было выдано на доставку, мы с Вами связались и согласовали наши действия. 13.04.16 посылка успешно вручена. Кристина, мы приняли во внимание Ваши слова. Ранее за курьером не было замечено некорректного поведения. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Кристина
12.04.2016 10:40

Пыталась позвонить и рассказать про отвратительную работу курьера и уточнить когда все-таки привезут посылку,звонила раз 20,но оператор не отвечает ,заказала обратный звонок ,но никто так и не перезвонил .кошмао какой-то ,мне почтой России все лучше доходит,хотя стоит дешевле .никому не рекомендую эту фирму .

0
Кристина
12.04.2016 10:35

Я первый раз в жизни с таким встречаюсь .хотя очень часто мне доставляли посылки курьером.такого хамства и безобразия больше нигде не видела . Курьер с номером телефона 8931-228-31-18 как будто сбежал из псих больницы,хамит,истерит. я целый день просидела дома,ждала посылку ,он мне позвонил и сказал ,что якобы уже был у меня 2раза.на мой вопрос-почему не позвонили ни в дверь ни по телефону и во сколько были,он кидал трубку. Это просто какой-то беспредел . Потом мне пришло sms,что якобы не смогли со мной связаться ,и посылки не будет сегодня .хотя я сама курьеру много раз звонила ,но он скидывал звонок. Неизвестно еще,с таким подходом ,привезут мне посылку или так и будут говорить ,что якобы у меня уже были.Бред какой-то просто. Я первый раз с таким безобразием столкнулась.

0
Ольга
07.04.2016 00:02

Подруги много раз у вас заказывали и все в восторге, решила и я попробовать и к сожалению разочаровалась.

0
Ольга
06.04.2016 23:59

Заказали мужской клатч,а в подарок шли часы. Заказ пришел но не то что ожидали,очень сильно отличается от фото.Как это всё отправить обратно?

0
Представитель компании
13.04.2016 17:07

Добрый день! Ольга, наша компания оказывает услуги курьерской доставки посылок. Характер вложения и его упаковку определяет сам отправитель (интернет-магазин). Для возврата или обмена товара Вы можете обратиться напрямую в интернет-магазин, где был оформлен заказ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Тихонов Олег Борисович
02.04.2016 08:23

Не могу отследить посылку, все время выбрасывается "Произошла ошибка"

0
Представитель компании
02.04.2016 11:20

Добрый день, Олег Борисович! Вы можете отследить накладную на нашем сайте http://www.edostavka.ru/track.html При обращении на горячую линию 8 800 250 04 05, в он-лайн чат на нашем сайте или при обращении через раздел "Обратная связь" http://www.edostavka.ru/clients/faq.html . Наши менеджеры готовы Вам помочь! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Галина
01.04.2016 05:53

Почитала отзывы, волосы дыбом стоят. Мы работаем по договору с СДЭК уже 3 год, отправляем Ежедневно. Все проблемы решаются своевременно, сроки соблюдаются, график работы ежедневный. Респект сотрудникам в Сургуте! Самы главный плюс находятся прям на кольце Ленина, это очень удобно

1
Представитель компании
02.04.2016 11:24

Галина, добрый день! Благодарю Вас за то, что поделились опытом работы с нашей компанией. Надеемся и в дальнейшем радовать Вас комфортными условиями доставки! Наша компания открыта для конструктивной критики, мы готовы работать над ошибками и совершенствовать клиентский сервис. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
смолин олег валерьевич
31.03.2016 12:04

отпраленный груз пришел с трещиной ,кто будет возмещать ущерб номер накладной 7078263

0
Представитель компании
02.04.2016 11:31

Олег Валерьевич, добрый день! Прежде всего хотела бы принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. На основании регламента оказания курьерских услуг: " В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправления - в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего отправления пропорционально доле платного веса поврежденного/утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000 рублей." (пункт 8.3 "Размер ответственности исполнителя относительно Отправления , стоимость которого не была объявлена и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость"). Для получения компенсации необходим ряд документов: документ подтверждающий стоимость посылки и акт о несоответствии, составленный при передачи посылки получателю совместно с нашими сотрудниками. При наличии документов плательщику необходимо зарегистрировать претензию на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/quality_control.html . Благодарим Вас за информацию! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Беседина лидия Ивановна
27.03.2016 14:54

Спешу сообщить. что журналы №2и3 "Народный доктор" и "7 дней" принесли сегодня 27.03. Спасибо, приятно удивлена.

0
Оксана
21.03.2016 21:49

Когда посылку доставите?Есть совесть?

0
Представитель компании
22.03.2016 10:44

Оксана, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Чучалина Оксана Владиславовна
21.03.2016 21:45

Плохое качество доставки.Обещали доставить посылку за 5,максимум за 7 дней.Но прошло уже 12 дней,а доставки нет и даже не собираются.Обманывают,что дозвониться не могут получателю.Деньги взяли,а работу не выполнили.Бессовестно это

0
Представитель компании
22.03.2016 10:47

Оксана Владиславовна, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления? Мы отследим посылку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Олег
10.03.2016 18:19

Интернет магазин отправил бандероль с доставкой через емс на имя жены. Сама находится в длительной командировки. Посылку переправили в почтовое отделение, там ее неотдают без ее участия. Для чего нужна служба доставки если не выполняют свои функции. А цена в два раза больше. Подскажите пожалуйста что делать?

0
Представитель компании
15.03.2016 09:56

Олег, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Виктория
10.03.2016 15:08

Отвратительная доставка !и другого города дошла быстрее,чем по области ! Буду жаловаться в государственные органы!

0
Представитель компании
15.03.2016 09:57

Виктория, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления? Мы отследим посылку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Сергей
05.03.2016 15:51

просьба исправить часы работы СДЭК на с 9.00 до 20.00

-1
Представитель компании
05.03.2016 18:28

Сергей, добрый день! Графики работы офисов составляются исходя из потребностей клиентов и объемов работы. Безусловно, некоторые отделы нашей компании круглосуточные так как существует потребность в поддержке клиентов в он-лайн режиме. Подскажите, какой офис Вы имеете в виду? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
ЕЛЕНА
29.02.2016 21:44

Посылка должна быть доставлена 26 февраля. но к сожалению курьер не мог найти адрес и не смог "связаться" с нами (по словам сотрудницы cooll-centra), хотя пропущенных звонков не было! Обещали 27.02.16, потом 29,02.16 Но, увы сегодня 29 февраля 21.00 не звонка, не посылки! Очень жаль! PS. Посылку очень ждала дочка.

0
Представитель компании
02.03.2016 06:52

Елена, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления? Буду рада помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
юлия
19.02.2016 15:48

Номер нашей накладной 1022580700 от 10 февраля. Прибытие нашего груза мы ожидаем в г. Якутске. Когда наконец мы его получим? Не один из ваших сотрудников не владеет информацией. Где наш груз и когда мы его получим?

0
Зинаида
16.02.2016 10:36

Добрый день! Я никак не могу получить посылку № накладной 1022016885. Ввожу номер, пишет ошибка. Где мне найти ее? Отпишитесь. мой адрес 461049 Оренбургская область город Бузулук 2 мкр д. 9 кв 54

0
Виктория
03.02.2016 18:52

Добрый день! Моя посылка шла из Китая, пункт назначения с.Высоцкое, но каким-то образом она пришла в пункт назначения Мин-Воды и доставлена? Кто ее мог получить кроме меня? И почему она дошла до Ставрополя и вернулась? непонятно?T7515440 или ваш №1019117324

0
Елизавета
01.02.2016 09:40

Добрый день! Пытаюсь отследить отправление из Омска в Новосибирск, № 1022339178, выдает ошибку, как узнать где мои документы?

0
Дмитрий
24.01.2016 19:18

Я не знаю про какие нарушения тут пишут люди,но лично я постоянно с питера заказываю посылки через эту компанию.И они "нарушают " сроки только в меньшую сторону,всегда приходит раньше заявленной даты доставки.СДЭК Волжский работает супер!Молодцы ребята так держать!

1
Анастасия
28.12.2015 11:17

Здравствуйте! Посылка должна была сегодня доставлена через вашу услугу,номер 1018612196,по отслеживанию набираю,но не получается ,ошибка,напишите или позвоните когда доставите и получу наконец посылку!!!

0
Кристина
24.12.2015 01:01

Получили посылку 12 декабря. Статус с 12 что отправлена. Сегодня 23 декабря. Я задолбалась им звонить. втирают про загруженность в аэропорту. я нашла связи мне дали информацию, что нет никакой загруженности. и знакомая получила посылку отправленную 15 декабря, 20 декабря. вчера 22 типа она наконец прилетела в москву. но до сих пор ее не посылают в калугу. хотя всегда в день получения тут же отсылали на адресата. короче в моем новогоднем платье диор, сапогах ральф лоурен и ботинках бальмен, в костюме монклер для моей дочери будут рассекать твари которые спиздили мои вещи. конечно же завтра буду писать на возмещение всей суммы посылки. заебали кормить завтраками. твари и уроды там работают! выводы делайте сами отправлять или целее будут и деньги и нервы!

0
Владимир Денисов
22.12.2015 18:25

TS001705341E FingerZone Technology Co., Ltd

0
Владимир Денисов
22.12.2015 18:23

Уроды! потеряли посылку с двумя телефонами. Это как? Сказали не переживайте с продавцом все договорено. А продавец новый товар высылать не хочет, и деньги все отдавать не хочет. Я то тут причем, разбирайтесь сами. Я деньги отдали хочу товар получить во время в целости и сохранности.

0
Алексей
16.12.2015 19:55

Пришло уведомление о том, что твар с таким то номером будет доставлен курьером с 13 до 17. Позвонили из городского представительства в 16.45, справились я ли это и велели ждать курьера. Сейчас уже 20 часов, целый день от телефона не отхожу, никуда не могу пойти. УЖАС!!! не уважают время клиента, который между прочим деньги платит за доставку.

0
Дмитрий
14.12.2015 12:48

Второй раз получаю уведомление типа "нам не удастся доставить заказ сегодня. Будет доставлено завтра". Вообще-то сроки получения для меня критичны, поэтому переплатил за услуги ТК, а не воспользовался услугами почты.

0
Алексей
23.11.2015 14:20

Номер ттн5266398 доставка из владивостока до москвы маленького замка зажигания для авто(весом в 2кг!посылка прибыла в пункт назначения и меня никто не оповестил(пришлось самому звонить и узнавать),у них много пунктов выдачи-но они заставляют людей пользоваться службой доставки-сказали что посылка лежит на складе на авиамоторной и там не выдают,хотя рядом есть пункт выдачи на римской)!попросил доставить с 10 до 13 и сказал что позже дома никого не будет,оператор сказал что хорошо доставим,сумма доставки 890р,в итоге в 12:44 звонит курьер и говорит будет в 14(!) и когда приехал стребовал 1070(мол за мкад,по телефону он сказал что знает где мой адрес и про доплаты не упомянул ни слова,чеков и накладных со стоимостью услуг они никаких не предоставили)!в общем вместо 500-600р за доставку обошлось в 2 раза дороже из-за ихних способов вымогательства!лучше бы воспользовался почтой РФ за 300-400р!отвратительная компания,никому не советую пользоваться их услугами!!!

0
vladimir
20.11.2015 12:31

ваше отслеживание посылки ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ или № накладной дан неверный

0
Груздев Александр
26.10.2015 11:45

По накладной 1016364933 прислали не мою посылку, потом забрали и уже больше месяца делают вид, что пытаются найти мою посылку. В уши вливают всякий шлак, мол запросили информацию у отправителя а он не отвечает. МЕСЯЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ???? Обещают позвонить сами, но не перезванивают. На жалобу отправленную на pretenzia@cdek.ru так ответа не получил. Не хотят возвращать деньги продавцу.

0
Yana
22.10.2015 17:25

Компания абсолютно ненадежная, никакого сервиса! звонят накануне и уточняют время доставки (я прошу вечер, никого нет дома с утра), но все равно ставят ее на утро автоматом, о чем я узнаю из смс. Далее - курьер не звонит, не приходит, но при этом высылается смс-оповещение о неудачной попытке доставки. а была ли она вообще?! я вызваниваю курьера, он сообщает, что лишь 1 попытка доставки, дальше самовывоз со склада. ок. еду на склад, на площади ильича, куда меня направляет курьер. но в итоге там нет товара, он, оказывается, на другом складе! и я вынуждена мотаться по городу, трепать себе нервы! ну так же не делается!

0
Лейла
15.10.2015 16:29

"СДЭК", почему до вас никогда не дозвониться?????!!! чем там и занимаетесь!

-2
Валентина
12.10.2015 07:38

Зказывала посылку с Алиэкспресса, указала свой адрес - город Мирный и т.д., отправили с Китая 14 августа, пришла в Якутск 1 сентября, и начались звонки, чтобы я забрала посылку с офиса, который находится от меня за 1200 км, объясняю ситуацию, говорят что указан их адрес доставки. После неоднократно повторяющихся звонков (в течении целого месяца) с предложением забрать посылку, прошу знакомую девушку, которая проживает в городе Якутске съездить в офис и забрать посылку, чтобы переслать мне её почтой. Фирма предлагает свои услуги и за это я плачу ещё 590 руб. Когда посылка до меня всё же дошла, то внутри упаковки курьерской службы СДЭК была посылка с прикреплённой этикеткой, на которой был указан мой адрес, на который я делала заказ и указаны телефоны, по которым со мной можно связаться. Вопрос - почему доставку оформили до города Якутска, а не до Мирного, где тоже есть офис этой транспортной компании? Кому задать этот вопрос?

1
Евгений
24.09.2015 12:06

Почтовый идентификатор отправления: EA363645955RU. 18.09.2015 Мной была отправлена письмо в город Симферополь. На 24.09.2015 посылка до сих пор не доставлена до адресата тем самым нарушая все сроки по его доставки. Прошу Вас принять меры и провести служебную проверку по данному факту. Ответ выслать на данный адрес Dr.dubrovskij@yandex.ru Моб тел +79308225555

0
Светлана
16.09.2015 15:11

Была два опыта общения с этой компанией. Оба раза сработали плохо. И картина полностью одинаковая: накануне смс о том, что товар будет доставлен назавтра до обеда, на следующий день (день доставки) приходит смс, что товар привезут в течение дня до 17.00, а в итоге ни звонка, ни доставки нет. Кроме того, когда начинаешь звонить курьеру, он оправдывается тем, что не смог дозвониться ни он, ни операторы. У меня телефон работает, непринятых звонков нет. Почему-то дозваниваются все кроме работников этой компании. А телефон, между прочим, весь день со мной!

0
Елена
28.08.2015 18:42

накладная №1016240339 отказ

0
Наташа
22.08.2015 00:17

Это просто УЖАС!! В итоге Ваза пришла расколотая там еще была > шоколадка и вот в каком состоянии она была ЧИТАЙТЕ "Шоколадка как > лакмусовая бумажка в этом деле! Она была прижата к стенке вазой от > калл. Лежала между каллами и стенкой коробки. Значит смотрите, Наташа, > раз завтра будете с ними разбираться. Утром 19.08 курьер позвонил ( > где- то около 11-00)и сказал, что пришла посылка и будет ли кто > сегодня дома. Я ему сразу сказала, что смогу быть в 16-00 не раньше. > Затем пришла смс, что доставка у них с 10-00 до 18-00. В 14-41 курьер > мне позвонил и сказал, что будет у моего дома через 15 мин! А у меня > прием идет на работе! Он сказал, что больше машин сегодня у них в наш > мкр больше не будет. Пришлось просить его меня подождать, пациентов > быстро переназначать и лететь сломя голову за посылкой, благо работаю > недалеко от дома. А у нас сейчас проверяющая комиссия работает, за > рабочим временем очень смотрят, раньше не уйдешь...в общем сплошной " > риск" во всех отношениях... Когда примчалась, во дворе уже ждала > машина, коробка с посылкой стояла на багажнике ( видимо чтобы я по ней > поняла где меня ждут). Тут же дал мне подписать бумажку о доставке, > прямо на машине (!) я честно говоря несколько опешила от всего... Но > тоже в общем- то изо всей этой беготни не сориентировалась сразу... > Единственно он мне донес коробку до дверей подъезда( причем даже не > закрывая дверцы своей машины), пока я ключи доставала- у нас все двери > с кодом."Это мне все написала покупательница Вывод мне из за ВАШЕЙ > ДОСТАВКИ пришлось делать компенсацию 2000 тыс рублей ЭТО НОРМАЛЬНО?

0
Александр
17.08.2015 22:50

Хуже просто быть не может компании!!!! Оплатил за доставку 1000 р за скорость , тянули нелепыми отговорками, что найти адрес не могут, то клиент тел. Не берет. Вобщем мурыжат уже 3 недели , отказался от их услуг жду возврата груза. Тоже потерял клиента из-за их отношения к работе . Не рекомендую с ними связываться!!! Девочки операторы отвечают на вопросы шаблоными фразами:приносим извинения , кому нужны ваши извинения????делайте свою работу и все. Вобщем шарашкина контора!

0
Виктория
23.06.2015 23:06

Здравствуйте ! Сколько будет стоить отправить пасылку с Москвы до города Петропавловск Северо Казахстанская Область ?

0
дмитрий
15.05.2015 18:19

Ждал посылку с Костромы.Заказ был до офиса.11 мая позвонили,груз пришел ,просьба забрать.Срываюсь,еду из другого города,60км,приезжаю в 14,10.,на двери объявление,11 мая работаем до 14,00.Хотя режим по понедельникам с10-18.Вообщем посылку не выдали.Аргументы директора:Оъявление о режиме на двери(маленький листочек)Спрашивается на какой х-й звонили.И так дорогая пересылка700р+два раза съездил500+500+убитое время.Резуме:Гав-о,а не компания.

0
Света
14.05.2015 10:19

Мрак, а не курьерская служба! Сервиса ноль, когда бы и с каким вопросом относительно отправки ты не позвонил, менеджеры этой "чудесной" фирмы никогда не владеют информацией, бросают трубки, обещают выяснить вопрос и перезвонить, а просто игнорят.... За время нашего сотрудничества с этой фирмой у нас неоднократно теряли груз, каждую вторую отправку доставляли не вовремя, не взирая на расстояние между отправителем и получателем, на сайте пишут, что груз доставлен, а на самом деле доставки не было. Отправляли документы для организации, до которой ехать максимум 6 часов на машине, прошло две недели, а груз так и не доставили, по факту, как выяснилось, он находится в настоящий момент вообще в другом городе (и эту информацию я смогла выяснить только с пятой попытки дозвонившись до директора "СДЭК-Москва"), на мой вопрос "почему до сих пор не доставлен груз и находится в другом городе???", получила от директора невнятный ответ, из которого следовало, что до места назначения у них машины не ездят.....Капец! Шевелиться по этому поводу стали, только когда я пригрозила, что обращусь в суд за взысканием с них убытков, поскольку в отправке находились документы по сделке...Часто отправляли с ними конкурсные заявки, которые своевременно не были доставлены, несмотря на заблаговременную отправку, в связи с чем, наше участие в конкурсах срывалось....В итоге, перешли на компанию Даймэкс - как оказалось выгоднее (в несколько раз) и доставляется груз гораздо быстрее.....!:)

0
привет лохам
30.03.2015 16:12

компания самая надежная что знаю, 3 года отправляю все со своих интернет магазинов разными компаниями, ЕМС мне должны 60к руб, а сдек ни одной потери, сроки задерживали только в новогодние праздники и это понятно, если вы это не понимаете, то хоть утритесь, но не прав вы. По срокам и ожиданию дома, это тупость, курьера всегда можно направить туда, где вы сейчас, хоть на работу, хоть в магазин. Есть человеческий фактор, остальное в компании на высоте.

0
ВЛАДИМИР
12.03.2015 18:12

Великие Луки . Заказ воблеры прибыл в срок,приятно удивлен.Юля работник ПВЗ ул.Ботвина приветлива и доброжелательна.Доставка недорогая.

0
Ирина
04.02.2015 09:38

В декабре из Волгограда заказала доставку товара через СДЭК.Привезли домой через 5 дней. И я расслабилась..... Заказываю от туда же перевозку еще одной - время доставки "крайнее" до 04.02.2015г. 14 дней!!!!! Пока написали, что не дозвонились????. Позвонила в центральный офис, сказали,что перезвонят.Прочитала отзывы," тихо кошмарюсь". Если "замутят", напишу в магазин с ссылками на наш сайт,пусть почитают про партнеров.

0
Кристина
20.01.2015 11:48

Почему в сообщении пишут только время ожидания? А не чего что рабочая неделя и будни и ты можешь находится где угодно, ты же не будешь в день доставки сидеть весь день дома, в итоге мне за целый день так никто и не позвонил, второй раз с этим сталкиваюсь! !Ужасная компания

0
ИРИНА
14.01.2015 15:06

на 14 января назначено получение заказа с 10-00 до 14-00. Уже 15-15. курьер не звонил . Заказа нет. Вынуждена позвонить на работу и взять 14 января за свой счет. А реклама -сказка! Работа плохая!

0
Яна
06.01.2015 04:23

Пишу именно про представительство компании в Петропавловск-Камчатском. Отвратительное отношение,толком ничего объяснить не могут,только отговорки нелепые. Жду заказ с 25 декабря до сих пор ничего не привезли. Договариваются,а затем присылают сообщение от том что не могут доставить заказ. Так и сегодня получилось 3 января мне позвонили и договорились на 6 января,а теперь оказывается они курьеров распустили,и привезут заказ 12 января и то не точно. Я разочарована((((

0
Федор
30.12.2014 17:05

30.12.2014г. Это контора супер уродов, 10 дней не могут доставить заказ по непонятным причинам, то у них сломалась машина, то курьер по дороге обосрался, то еще что-нибудь. Никаких нормальных слов найти не могу - подставляют по полной, а если учесть, что еще и под Н Г то можно сказать, что они полные пидарасы! Не связывайтесь с ними не в коем случае! Ни один урод на том конце провода не может внятно ответить почему не привезли и когда наконец привезут, а на вопрос давайте я заберу самовывозом - забирайте, но доставку оплатите, вопрос - с какого хуя? Короче что можно еще написать про этих выкидышей, наверно много всего, но некогда заниматься этой ерундой - это первая контора которая меня так вывела, что я решился написать отзыв. Всем спасибо кроме пидарасов из СДЭК.

-1
Юлия
29.12.2014 20:08

отвратительная контора! сроки доставки нарушаются. по телефону только говорят- время ожидания с 9.00 до 18.00. и так и не приехали! хочется говорить только матом.

0
Сергей
25.12.2014 22:17

Груз доставили в срок и в полной сохранности, оповестили по телефону. Внимательные и вежливые сотрудники! Так держать!

0
Наталья Баркова
24.12.2014 11:40

Служба дорого берёт за доставку, о чём не предупреждают интернет-магазины при заказе. Не выдали накладной почему? Не предоставили возможность вскрыть конверт и проверить содержимое. Это нарушение закона о защите прав потребителей! Попросила вернуть деньги сразу же после вскрытия (минут через 15), отказался курьер это сделать. Почему? Получается, сбежал, не оставив никаких соответствущих документов (накладной). На мою просьбу в службу дать мне информацию об интернет-магазине, который предоставил такую лажу, компания ответила, что не знают ничего об этом интернет-магазине. Во, как! Ничего не знаем, ни за что не отвечаем! Как вы работаете? Вне закона?

0
Сергей
22.12.2014 11:07

1013081263, заказ 1854 в Барнаул... не будет? Не дозвониться, не написать...вы там живые? Жалко, если проср...те заказ, дочке подарок.....

0
Акимова Онега Вячеславовна
12.11.2014 13:47

Разочаровали. Отправила письмо Калуга - Ленинградская обл., Тосненский р-н, Красное Село. Мало того, что денег за него содрали в два раза больше, чем за письмо в СПб, так еще не понятно кому доставили. Получатель был Логунов Михаил, но в итоге, получила какая то Логунова. Михаил ничего не получал как выяснилось. После звонка в Калужский филиал, мне сказали, что нужно оплатить 50 р. за копию накладной, чтобы они мне ее прислали, где будет видна роспись получателя. Оплатила. После чего снова сказали, теперь два дня ждите, когда мы предоставим информацию. Сразу не могут!!! Отвратительная компания!!!!!!!!!!!!!!

0
Александр
16.10.2014 10:33

Слов нет! Только мат! Чтобы доставить посылку из Н.Новгорода в г. Богородск (30 км) нужно ТРОЕ СУТОК!!! Я пешком за сутки доберусь... Заде