«СДЭК»

Проголосуйте! Оцените компанию.
5.32 из 10 на основе 408 оценок.
СДЭК Транспортная компания «СДЭК» была основана в 2000 году. За это время количество городов, в которые компания доставляет грузы и документы перевалило за отметку 2000. Количество представительств этой службы по России составляет больше 150. А удобная система трекинга позволяет отслеживать местонахождение груза на любом этапе транспортировки.
Телефон горячей линии: 8 800 250-04-05

Официальный сайт

Отследить посылку «СДЭК»

  • Мы Вам помогли? Поделитесь с друзьями!

Введите номер накладной и нажмите кнопку «Поиск». Номер состоит из десяти цифр и расположен под штрих-кодом в сопроводительной накладной.

Представительства

У этой компании 501 представительств(а) в 265 городах России.

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

Й

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Х

Ч

Ш

Щ

Э

Ю

Я

Отзывы и жалобы

Написать отзыв

Не публикуется на сайте

Уважаемые пользователи портала ШипСити!

Благодарим Вас за намерение оставить отзыв. Информируем Вас о том, что отзывы

  • с ненормативной лексикой,
  • множеством знаков препинаний,
  • набранные ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ,
  • грубые пожелания, которые не относятся к сути вопроса,

удаляются администрацией портала. Если у Вас есть номер накладной, просим указать сразу. Многие компании имеют отделения по всей стране, просим указывать место, время и другие данные, чтобы Ваши вопросы были услышаны.


Александр
18.09.2020 13:17

Здравствуйте,Анастасия посмотрите пожалуйста посылку с Москвы,трек 1200032082 до Краснодара дошла и всё,умерла,140 км до Новороссийска,что они нам состав собирают на Новороссийск2 дня лежит в сдек.Спасибо.

0
Представитель компании
20.09.2020 14:06

Здравствуйте, Александр. Меня зовут Александра. Простите за долгий ответ. Заказ поступил с задержкой в Новороссийск в связи с востребованностью направления и был вручен 19 сентября.

0
алекс
18.09.2020 09:07

Обещали доставить посылку до обеда 18.09.2020г. а теперь говорят что нет курьеров и доставка будет в воскресенье. Разговаривал некий менеджер Константин. Я работаю и хотел бы получить посылку вовремя она была в Алматы 16.09. 2020. Почему такие задержки. Ведь доставка оплачена и немалая сумма 6000 тенге?

0
Представитель компании
18.09.2020 09:09

Здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Вы могли бы уточнить номер накладной, о которой идет речь? Проверим предметно.

0
Александр Владимирович Белокопытов
03.08.2020 08:35

ПОТЕРЯЛИ ГРУЗ. НОМЕР НАКЛАДНОЙ 1187353078. Отправил 4 июля. Сегодня 3 августа. И только сейчас объявили, что не смогли разыскать мою посылку. Отправил 2 видеокамеры в Москву. Посылка большая по весу и размеру. 5, 45 Кг. Потеряли!!! Нет видеокамер! Звонил несколько раз. Обещали информировать. Никакой обратной связи. Ни извинений, ни совета что делать. Мне 63 года. За время жизни в СССР Почта СССР не потеряла ни одной моей посылки. А тут всё гораздо хуже. Но есть и общее. Рассказывают В СССР могли сказать: "Вас тут много, а я одна". Правда мне такого не говорили. Здесь то же самое. Проблемы клиентов это его проблемы. Накосячили, но пофиг. Позвонил на 8(800) 250-04-05. Спросил у оператора Ольга, что делать. Попросила подождать. Долго ждал. Связь разорвалась. Никто не перезвонил. Хотя они используют ip телефонию и мой номер они видят и он запоминается.

0
Представитель компании
04.08.2020 09:17

Александр Владимирович, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Заказ не утерян. Он находится на курьерской базе и подготовлен к перемещению в офис Отрадное. В течение 1-2 рабочих дней посылка поступит туда. Вам придет уведомление, когда заказ можно будет забрать.

0
Беляев Андрей
23.07.2020 17:13

Возникла проблема в пункте выдачи СДЕК в г.Таганроге,по адресу ул.Александровская,д.124. 2 дня уже груз в статусе "отправлен в город получателя",и все это время едет из Ростова в Таганрог,я второй день приезжаю с целью узнать,где же мой груз? Однако меня отшивают,и ссылаются на то,что не знают,где моя посылка,что они ее не получали,и зачем мол я приезжаю,если нет уведомления? Не знаю,что делать,груз оплачен и застрахован,чек у меня на руках,может уже идти в полицию,писать заявление о краже?

0
Представитель компании
27.07.2020 11:43

Андрей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Уточните номер Вашей посылки. Проверим предметно.

0
Сергей
19.07.2020 09:04

Не могу забрать свой груз в течении месяца! Горячая линия: 3 минуты ожидания автоотвечика, потраченные деньги на телефоне, чтобы узнать как вернуть груз. Жду Вашего ответа до сих пор

0
Представитель компании
27.07.2020 11:42

Сергей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Уточните номер накладной. Я проверю, что с Вашим заказом.

0
Оксана
08.07.2020 14:42

Просто нереально отвратительный сервис. Третий день пытаюсь от операторов добиться, где моя посылка, которая, якобы мне вручена. Операторы отвечают очень общими заученными фразами либо завершают чат, так и не ответив на вопрос. На "горячую линию" дозвониться тоже невозможно.

0
Представитель компании
09.07.2020 14:29

Оксана, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Уточните номер заказа. Я проверю, что с посылкой.

0
Надежда
08.07.2020 10:52

Отвратительное качество обслуживания в компании СДЕК. Никто не за что не отвечает. Посылка должна была прибыть в Екатеринбург 6.06, 8.07 в пункте выдаче Орджоникидзе, 6 говорят, что в Казани, на вопросы не отвечают, хамят, 9 июля тоже самое. Руководство вообще заинтересовано в чем то. Оператор Ирина в пункте выдаче удас, вы теряете клиентов из-за таких сотрудников. Когда придёт моя посылка. Горячая линия говорит, что она в Екатеринбурге, в пункте выдаче говорят, что в Казани. Кто может нормально сказать, где посылка.

1
Представитель компании
09.07.2020 14:28

Надежда, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Вы могли бы уточнить номер заказа, о котором идет речь?

0
Асия Ахмедиева
18.06.2020 16:38

9 дней посылка в транзитных городах по Казахстану , в каждом городе 3-4 дня. Планируемая дата 17.06.20.. сегодня 18.06.20, посылка все ещё в транзитном городе .. доставка а Казань, срочная ... Нужно было читать отзывы ... Очень жаль , что настолько рекламируемая компания и так не корректно и беспредельно задерживают передачу .. это мое последнее обращение в вашу кантору и другим не рекомендую.

0
Представитель компании
09.07.2020 14:27

Асия, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Подскажите, вопрос актуален? Вам доставили заказ?

0
Андрей
15.06.2020 09:39

Ужасная контора. Никогда больше не посмотрю в ее сторону. 11 июня отправлена посылка из Москвы в Самару, 1183000950. 15 июня она все ещё в Домодедово, на горячей линии ничего не знают...

1
Представитель компании
09.07.2020 14:26

Андрей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Срок доставки по Вашей накладной составляет 3-4 рабочих дня, не учитывая день приема посылки, а также выходные и праздничные дни. Плановой датой доставки является 18 июня, но по факту вручили 16 числа. Нарушения сроков нет.

0
Андрей
01.06.2020 09:16

Сервис отличный. За 2 дня сообщили, что курьер доставит в удобное время. Договорились о дате. Сегодня 01.06. предварительно позвонили. После намеченного времени, меньше чем через час, курьер был на месте и вручил посылку. Все четко и удивительно. Большое спасибо, порадовали по настоящему!

1
Представитель компании
09.07.2020 14:24

Андрей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вам понравилось сотрудничество с нами.

0
Дмитрий
29.05.2020 16:21

Не рекомендую никому. Нет обратной связи с клиентами вообще. Посылка "гуляет" по маршруту Москва Калуга и обратно уже который день! На горячую линию не дозвониться. Вот уже 7 дней веду переписку в Ватсап и Вайбер и никакого результата. Не могу забрать свою посылку. А доплатил за срочность!!! Отношение к клиентам крайне плохое!!!

0
Представитель компании
09.07.2020 14:23

Дмитрий, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Подскажите, Вы смогли получить заказ? Вопрос актуален?

0
Галина ивановна
29.05.2020 13:08

Почему мой заказ не был доставлен в обозначенную Вами дату???,Почему курьер не предупредил меня о том,что не может доставить товар в срок?накладная 1178233850.По Вашей вине,я вынуждена была сдать билеты. Безобразие!!! Оценка 1

0
Представитель компании
09.07.2020 14:22

Здравствуйте. Ответ предоставлен ниже.

0
Галина ивановна
29.05.2020 12:57

Где моя посылка?,должны были доставить сегодня с 14 до 18,посылки нет,то,что доставка задерживается не сообщили. Безобразие!!!!

0
Представитель компании
09.07.2020 14:17

Галина Ивановна, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Подскажите, вопрос актуален? Вы получили свой заказ?

0
Светлана Фёдоровна
28.05.2020 18:26

Здравствуйте сегодня 28.05.2020 Приехал с опозданием курьер с двумя коробками (на каждую коробку у нас 15 минут ).Курьер неадекватный отказался открывать вторую коробку номер заказа1179181134 время не истекло ещё. Начал драться, когда мы ему дали ножницы для открытие коробки !!!И СКАЗАЛ Я ВАМ НЕ ОТКРОЮ КОРОБКУ!!!

0
Представитель компании
09.07.2020 14:15

Светлана Фёдоровна, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Простите, пожалуйста, за такую ситуацию. Дело в том, что из-за технических проблем у курьера не отобразилась информация о частичном выкупе, поэтому и отказал в осмотре. На текущий момент заказ вручен.

0
Юрий
27.05.2020 09:37

Я не знаю, кому и куда жаловаться. Да и жаловаться не привык. С конца марта (!) хочу получить конкретную информацию по открытию пункта выдачи заказов в отделе франчайзинга. Звонил раз 10. писал на все возможные адреса и ящики столько же. То в Новосибирске консультанты уже не работают. То при дозвоне звонок срывается при переключении. То перезванивают с горячей линии, когда в Новосибирске уже все спят. Заказывал раз 5 обратный звонок. Без толку. Сказать, что это неумение организовать работу - значит, ничего не сказать. Это.. одни маты. Просьба, чтобы перезвонили из отдела франчайзинга, игнорируется. Я так понят, СДЭКу клиенты и франчайзи не нужны.

0
Представитель компании
09.07.2020 14:13

Юрий, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Подскажите, вопрос решился? Если нет, то могли бы уточнить Ваш электронный адрес или номер контактного телефона? Я передам его своим коллегам, занимающимся франшизой.

0
Игорь васильевич
19.05.2020 13:31

Гадкое отношение к клиентам.пришло на почту письмо о прибытие на пункт выдачи заказа,приехал а заказа не т. Говорят приезжайте завтра. И все это в режиме самоизоляции. Застовляют клиентов нарушать режим.

0
Представитель компании
09.07.2020 14:11

Игорь, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Подскажите, вопрос актуален? Вы смогли забрать свою посылку?

0
Снежана
19.05.2020 12:29

Г. Кропоткин. Заказ был сделан 24.04.2020. Посылк пришла в город 4.05.2020(это я уже потом выяснила). . Но почему-то меня не уведомили о ней. Должен был курьер доставить, но в итоге она пролежала в офисе 15 дней. И если бы я не била тревогу, то наверное ее бы и не привезли. Посылка к слову совсем не маленькая ! Почти метр высотой и шириной! В офисе сказали, извините потеряли ее

0
Представитель компании
09.07.2020 14:09

Снежана, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Пока не совсем понимаю, заказ был Вам доставлен или он утерян?

0
Сергей
06.05.2020 10:50

Ужасные сроки доставки. Груз отправили 30.04.2020г. сегодня 06.05.2020, он где то в транзитном городе МСК-СЦ-ДМД . Обратная связь работает ужасно. Расценки завышены. Просто кошмар.

1
Представитель компании
09.07.2020 14:07

Сергей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Дело в том, что загруженность склада в Москве очень выросла за время самоизоляции, поэтому некоторое время посылка могла находиться без движения. Подскажите, на текущий момент вопрос актуален? Вы получили свой заказ?

0
Дмитрий
27.04.2020 11:08

Кимры ул Кирова 4 Ужасное обслуживание! С утра сообщили о готовности выдать заказ который задержали на неделю!!!! Так ещё плприезду за заказом, сказали приезжать завтра! Нет времини искать маю посылку.... Я скозал что завтра не могу, работаю всю неделю, могу подождать немного, так как у меня ребёнок в машине, маленький! На что получил ошеломттельный ответ.... Нам дела нет не довашего ребёнка и времини.... Значит я выстовляю притезию поставщику, он вам выставит неустойку!!!! И лично вам ставлю вапрос о проф пригодности и компетентности вашего сатруднека.... Также оброшусь в роспотребнадзор с жалобой....

0
Представитель компании
09.07.2020 14:06

Дмитрий, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Могли бы уточнить номер накладной, по которой забирали заказ? Проверю предметно.

0
Татьяна
23.04.2020 06:58

14.04.2020г из г.Тверь отправлена посылка , 20.04.2020г принята на транзитный склад в г. Владимир на сегодня 23.04.2020г не доставлена , накладная 1171901815 .

1
Представитель компании
09.07.2020 14:04

Татьяна, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Доставка по этой накладной была назначена на 25 апреля, поэтому 23 числа никто не приезжал. 25 числа посылка была выдана курьеру и доставлена получателю.

0
Наталия
22.04.2020 06:18

Уважаемые сотрудники "СДЭК" 30.03.2020 отправлены очень важные документы в город Салехард всего за 800 км. от моего города, на сегодня 22.04.2020 посылка не доставлена и находится в транзитном городе, у операторов один ответ: ОТСЛЕЖИВАЙТЕ!!!!!ПРОСТО КОШМАР! Ужас! Заключили договор с ними и очень жалею :((((

0
Представитель компании
09.07.2020 13:57

Наталия, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Дело в том, что в связи с эпидемиологической ситуацией в стране, в марте-апреле были проблемы с доставкой. Количество рейсов было сокращено. Информация об этом размещена на нашем сайте https://cdek.ru/news/view/2020-05-15-tekusaa-situacia-s-dostavkoj.

0
Любовь
21.04.2020 09:24

Отвратительная работа. Слов нет. Присылают смс о местонахождении посылки, но целую неделю её там нет.

0
Представитель компании
09.07.2020 13:55

Любовь, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Оповещения приходят после того, как заказ поступает в пункт выдачи. Подскажите, вопрос решен? Вы забрали посылку?

0
Сергей
13.03.2020 07:25

Добрый день, работу с данной транспортной компанией категорически не рекомендую, т.к. вымогают наличные деньги, отказываются работать по счетам и всячески не идут на компромисс.

0
Представитель компании
13.03.2020 10:02

Сергей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, Вы сотрудничаете с нами по договору? Не могли бы Вы уточнить его номер, а также подробнее рассказать о ситуации? Мы всегда идем навстречу нашим клиентам, поэтому пока ситуация мне не совсем понятна. (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Алексей
31.01.2020 07:56

Самая стремная компания не пользуйтесь ей некогда.

0
Представитель компании
31.01.2020 08:06

Здравствуйте, Алексей! Сожалею, что у Вас остались негативные впечатления от сотрудничества с нашей компанией. Расскажите, пожалуйста, что у Вас произошло? (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Адвокат Тимофеева Татьяна Сергеевна
30.01.2020 05:25

19.12.2019 мой

0
Представитель компании
30.01.2020 08:25

Здравствуйте, Татьяна! Подскажите, пожалуйста, какой у Вас имеется вопрос? Если Ваш вопрос связан с заказом, то уточните также номер накладной. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Клименко Сергей Ильич
30.12.2019 23:00

Мною 30.12.2019 вечером в пункте выдачи по ул. Кронштадтской 30 Туапсе получен мой заказ. Но вместо моей посылки мне была выдана посылка другого человека -Куликовской Елены Валерьевны прож.: Судоремонтников 58 кв.61. Прошу принять меры к выдаче моей посылки и как мне вернуть чужую посылку. У меня был Заказ 1154799348 для Klimenko Sergey Ilyich. Адрес доставки Tuapse street Kronstadt 5 sq 37. Содержимое заказа Massager(L)[4006-YN008608GZ_B001-L*1]. Сумма к оплате 0.00р. Но этот заказ я не получил

0
Представитель компании
25.01.2020 08:43

Здравствуйте, Сергей! Пожалуйста, направьте на почту seti@cdek.ru фотографию Вашего заказа, который должен был поступить. В теме письма укажите номер накладной. Эта информация поможет мне разобраться в случившемся и найти Ваш заказ. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Юрий Владимирович
28.12.2019 18:15

Добрый вечер, Жду доставки 2 дня, каждый раз звонили ваши представители, что доставка будет с 9.00 до 18.00, оба разговора записаны и ваши представители об это оповещены, подскажите пожалуйста как быть, это подарки на праздник, если доставки не будет, то я буду вынужден подать на вас в суд....

0
Представитель компании
23.01.2020 14:49

Юрий, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы я могла детально разобраться в ситуации. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Расул
28.12.2019 13:04

Добрый день. Сегодня по полученной смс о доставке груза состоящего из двух мест приехал на пункт выдачи груза по адресу ул.Вишневского 10, груз 1 место на пункте выдачи,а 2 груза нет,сотрудница упорно пытается доказать мне что груз находится где то ,но не по вине компании СДЭК,на вопрос груз забирали в Москве,отправитель один,по накладной выдали груз 2 коробки,сотруднику компании,должен вместе и прибыть на пункт выдачи. на что сотрудница пункта выдачи ответила,мы груз не связывали. компетентность сотрудницы очевидна,груз связан накладной,где четко указано 2 коробки. попросил книгу жалоб ответ она у нас на сайте,это еще одно нарушение законодательства. книга жалоб должна находиться на стенде уголок потребителя и выдаваться по первому требованию,

0
Представитель компании
23.01.2020 14:36

Здравствуйте, Расул! Подскажите, пожалуйста, номер накладной, по которой осуществлялась доставка. Я проверю информацию по доставке второго места и запрошу комментарии по ситуации у директора офиса. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Сергей
27.12.2019 07:01

Номер указанный на сайте уже давно принадлежит другому человеку +7-908-592-06-87, +7-908-592-06-87

0
Представитель компании
25.01.2020 08:40

Здравствуйте, Сергей! Через поиск информация указана, что это номер офиса СДЭК в г. Северобайкальск. Офиса в данном городе у нас нет. На сторонних сайтах, мы не можем самостоятельно изменить данные. Поэтому отслеживать актуальные адреса наших офисов, номер телефона и режим работы можно на нашем официальном сайте, раздел "Адреса офисов". (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Игорь Блинцов
26.12.2019 18:30

Ни один год пользовался услугами вашей компании но в этот раз вы меня сильно удивили. С 21 декабря никаких изменений в движении посылки! Ужас.

0
Представитель компании
23.01.2020 12:34

Здравствуйте, Игорь! Подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной. Я проверю информацию по причинам задержки в доставке. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Татьяна
18.12.2019 05:50

Очень не довольна СДЭК из Москвы уехала посылка в Красноярск зачем? 8 дней гуляет по России!!! Больше не буду пользоватся вашими услугами.

1
Представитель компании
23.01.2020 12:30

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы я могла детально разобраться в ситуации. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Лейла
17.12.2019 15:06

18577409

0
Лейла
17.12.2019 15:04

Прошу разобраться в ситуации! Курьер был назначен и согласован на 17.12.2019 с 11:00 до 18:00 по адресу: Санкт-Петербург ул Пироговская наб 5/2. И НЕ ПРИЕХАЛ!!! ЗАКАЗ ОПЛАЧЕН. И Я ЕГО ЖДУ УЖЕ НЕДЕЛЮ ВМЕСТО 4 ДНЕЙ. РЕШИТЕ ВОПРОС!!!

0
Представитель компании
23.01.2020 12:28

Здравствуйте, Лейла! По накладной 18577409 плановая дата доставки приходилась на 16.12. Посылка поступила в Санкт-Петербург своевременно 16 числа была выдана на доставку. Но не выполнена из-за того, что когда курьер был на маршруте адрес был изменен получателем. 17 декабря заказ курьеру на доставку не выдавался, так как оператор некорректно внес новый адрес и коллеги из отдела доставки не могли найти его на карте. От 17 числа адрес был изменен на Комендантский проспект и 18 декабря доставка была согласована на 20 число. 20 декабря отправление было вручено получателю. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Николай
17.12.2019 11:08

Доброго времени суток вам.1151519128. посылка дошла до саратова.Все курьер не доставил до пункта получения.Курьер на связь не выходит.получить посылку.не могу.прошу разобраться.

0
Представитель компании
22.01.2020 13:17

Здравствуйте, Николай! Доставка в г. Аткарск, Саратовская обл. осуществляется через наших партнеров EMS. 9 декабря посылка была передана партнерам для дальнейшей доставки, 11 числа отправление поступило в отделение почты. Судя по отслеживанию на сайте EMS вручен заказ был 19 декабря. Всё верно? (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Кирилл
16.12.2019 09:14

Добрый день! По отправлению 1150820728 не была произведена доставка курьером. Доставка была оплачена. На связь курьер не выходил. В пункте выдачи (г. Сочи Адлерский р-н ул. Просвещения 118б)на телефон не отвечают. Прошу разобраться и вернуть средства за неоказанную услугу.

0
Представитель компании
22.01.2020 12:36

Здравствуйте, Кирилл! Сотрудники офиса не всегда могут ответить на звонок, так как работают с потоком клиентов в пункте выдачи. По накладной курьер, действительно, не назначался, так как посылка поступила 14 декабря, в выходной день. 16 числа получатель самостоятельно забрал посылку из офиса. Претензия на возврат суммы за услугу «Доставка в городе получателя» была рассмотрена положительным решением. Плательщик по накладной, может получить компенсацию в нашем офисе по адресу г. Кемерово, пр-т Кузнецкий, д.10. Режим работы: Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.(Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Игорь
14.12.2019 15:03

Добрый вечер, второй день автомат рассылает сообщение о доставке, товар находится в городе, курьер его не приносит, заказ 1152343560, прошу разобраться. Спасибо.

0
Представитель компании
22.01.2020 12:07

Здравствуйте, Игорь! Плановая дата по тарифу приходилась на 16.12. Заказ в Севастополь, действительно, поступил 13.12 (пятница). По информации из программы, доставка была согласована только 15.12 при робозвонке на 16.12. Заказ на доставку выдавался 16 числа и был вручен получателю. Всё верно? (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
11.12.2019 11:35

Добрый день! Целую неделю не могу дозвонится до отдела сотруднечества, все время занят. Оставил заявку на сайте, не кто не звонит. Дайте адрес куда подъехать, оперативно заключить договор! спасибо.

0
Представитель компании
21.01.2020 15:41

Здравствуйте, Сергей! Заключить договор можно в любом офисе нашей компании. Уточните, пожалуйста, в каком городе находитесь? Я сориентирую Вас по адресам офисов. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Ольга
10.12.2019 03:51

Здравствуйте. Отправила заказ (возврат товара) 3 декабря из Нижнего Тагила в Москву. 9 декабря позвонил курьер, чтобы уточнить номер телефона магазина (куда отправляется товар). Номер телефона, который я указала, оказался не тот, но адрес ведь тот. Курьер сказал, что перезвонит, чтобы уточнить номер. Так и не перезвонил. Утром пришла смс, что накладная 1150744855 не доставлена по причине "Отказ от получения". И что на сайте нужно назначить новую дату доставки. Я в первый раз сталкиваюсь с Вами и это точно последний раз. Сплошные нервы. За доставку платила до места назначения, так почему не доставили???, ссылаясь, что не тот номер

0
Представитель компании
21.01.2020 13:52

Здравствуйте, Ольга! Корректный номер получателя нам необходим для исключения мошенничества, так как доставка уже была оплачена. На маршруте курьер не всегда может перезвонить потому, что находится за рулем. По информации из программы, повторная доставка была назначена на 14.01, в примечании был указан дополнительный номер получателя. Вручен заказ был 14.01. (Мария Гусева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Сергей
04.12.2019 15:52

Курьер просто не приносит заказ. Посылка пришла 01.12.2019года. В назначенную дату ни кто не звонит и не приходит, а дата доставки откладывается! Сам забрать не могу, потому что реверс. Разберитесь!

0
Представитель компании
05.12.2019 14:16

Здравствуйте, Сергей! Чтобы я могла предметно разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Анастасия Лоскутова, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Сергей
04.12.2019 15:47

Курьер настойчиво игнорирует назначенные даты доставки. В тупую!!!! Не звонит, не приходит, а просто переносит дату доставкий!!!!!! Забрать сам с пункта выдачи я не могу, потому что реверс. Город Волгодонск, РО!!!

0
Наталья
19.11.2019 09:25

Отвратительная организация, второй раз теряют одну и ту же посылку. Спросить не с кого, ни кто ничего не знает. До отдела качества дозвониться вообще невозможно

0
Представитель компании
19.11.2019 15:30

Здравствуйте, Наталья! Очень тревожная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Дарья
04.11.2019 04:11

Здравствуйте. Прошу решить проблему. Отправила посылку из Барнаула в Подольск наземным транспортом, сказали,что пять шесть дней (19 октября),а сегодня уже 4 ноября и посылка до сих пор не дошла до получателя. Товар возвращается в Москву на склад. Разберитесь в данной ситуации. Номер накладной 1142911406

0
Представитель компании
07.11.2019 15:17

Дарья, здравствуйте! Я очень сожалею, что мы Вас так подвели по срокам доставки. Уточнил информацию в системе, на данный момент готовиться отправка в город-получатель, заказ поступит ориентировочно в течение 1-2 рабочих дней. Претензию по просрочке я оформил. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Николай
01.11.2019 11:48

Доставку от склада до склада За 1кг. из Москвы до Санкт-Петербурга 606рублей!!!!!!!!!?????? Ужас,это просто издевательски и грабеж!!!

0
Представитель компании
01.11.2019 15:28

Здравствуйте, Николай! Уточните, пожалуйста, номер накладной для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Юлия
29.10.2019 09:45

Заказ 1143291412 был оформлен на оплаченную доставку курьером 29.10.19 с 9-14.00 дня! Я прождала половину дня дома курьера, заказ так и не привезли и не позвонили! Сообщений не было, пока я не задала вопрос в ВК по доставке, робот мне отправил сообщение что заказ оказывается переназначен на 30.10.19, со мной никто этого не согласовал! Никто не сможет получить ни 30, ни 31, ни 1 числа посылку, Доставка оплачена до дома! Я звонила в вашу контору где работает Егор, Кристина, Алина(похоже на робота перевили) продержали меня на телефоне в режиме ожидания 10мин, кто платит за эти минуты когда вы держите клиента в режиме ожидания и просто скинули трубку и никто не перезвонил! Такое чувство что шарага какая-то на доставке, извините за выражение!

0
Представитель компании
29.10.2019 15:06

Здравствуйте. Я уточнил информацию по Вашему заказу. Действительно, с нашей стороны никто не согласовывал с Вами доставку. По договору с интернет-магазином, который отправил Вам посылку, именно интернет-магазин занимается уведомлением своих клиентов. Вы можете переадресовать Ваш вопрос о согласовании в интернет-магазин. Мы же со своей стороны можем назначить доставку на удобное для Вас время. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Наталья
22.10.2019 13:17

Оказывается я не одна!!) Ужасная из ужаснейших компаний! Обслуживание никуда не годится! Как такие компании ещё существуют?! Столько негативных отзывов, а ситуация не меняется. Всем советую не связываться этой компанией, вы не найдете свой заказ. Компания вам сама звонить не будет и что-то уточнять, они просто в указанный срок не привозят заказ и всё, дальше когда начинаешь им звонить на горячую линию, говорят уже другую дату, я уже 3 день в день по несколько раз звоню и пишу и не могу добиться доставки моего же заказа, который оплачен. Ещё раз говорю, не связывайтесь с этой службой, отвратительное отношение к клиентам!

0
Представитель компании
22.10.2019 14:29

Наталья, здравствуйте! Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. Конечно это неправильно. Подскажите, пожалуйста, номер накладной и мы детально разберёмся в ситуации. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Виталий
22.10.2019 13:12

оператор компании в городе Кушва не хотел помочь не одноразовому клиенту!

0
Представитель компании
22.10.2019 14:27

Здравствуйте, Виталий! Подскажите, пожалуйста, что именно произошло. У вас случилась проблема по накладной? Если да, то сообщите, пожалуйста её номер. Вы звонили на номер горячей линии 8-800-250-04-05? Подскажите, пожалуйста, номер телефона с которого Вы обращались. Мы обязательно найдём запись разговора. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Арина
14.10.2019 09:38

Зачем Екатеринбург?? Я живу г. Березовский Кемеровская область! Я несколько раз уточняла адрес, область. Кемерово, все правильно. Не нужно отправлять в Екатеринбург! Привезите пожалуйста мне мой заказ, это подарок! Г. Березовский, Кемеровская область! Номер заказа 1140973023

0
Представитель компании
14.10.2019 10:33

Арина, к сожалению, произошла ошибка. Отправитель оформляя заказ указал город "Березовский". Таких в нашей стране много и система определила его как Березовский в Свердловской области. Мы не можем самостоятельно изменить город получения, так-как изменится цена доставки в большую сторону. Свяжитесь, пожалуйста, с интернет-магазином. Для исправления ситуации.

0
Арина
14.10.2019 09:31

Зачем Екатеринбург?? Я живу г. Березовский Кемеровская область! Я несколько раз уточняла адрес, область. Кемерово, все правильно. Не нужно отправлять в Екатеринбург! Привезите пожалуйста мне мой заказ, это подарок! Г. Березовский, Кемеровская область!

0
Арина
12.10.2019 08:25

Добрый день. Номер отслеживания посылки 1140973023. Хотелось бы знать, где находится посылка. И почему ее до сих пор не доставили. 10.10.19 поступил звонок, договорились на 11.10.19, должен был приехать курьер, но так и не приехал. Сегодня звонила на горячую линию, сказали ожидать звонка в течении рабочего дня. Звонка так и нет. Почему такое отношение к людям?

0
Представитель компании
14.10.2019 09:19

Арина, здравствуйте. Мне очень жаль, что вы столкнулись с некачественным обслуживанием с нашей стороны. Ваш заказ "1140973023" по ошибке был отправлен вместо Екатеринбурга в Кемерово. Мы держим ситуацию под контролем, на сегодняшний день готовится отправка из Новосибирска в Екатеринбург. Мы не соблюли сроки доставки. По регламенту компании, полагается компенсация плательщику 3% за каждый рабочий день просрочки. По данному заказу, плательщиком является интернет-магазин. Я свяжусь с ними, чтобы уточнить, могут ли они эти деньги передать Вам. (Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Сергей
24.09.2019 12:08

Номер заказа 1135330296 курьерская доставка. Ужасно. Товар пришел в Саранск 17.09.2019, а позвонили 24.09.2019. Сам звонил по указанному на сайте номеру +7(905) 009 59 76 всю неделю, хотел сказать, что можно привезти на работу с 8.00 до 18.00 (ехать не далеко), но трубку никто не берет. Товар не доставлен.

0
Представитель компании
26.09.2019 10:24

Сергей, здравствуйте. Мне очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о нашей компании. Ваш заказ по накладной 1135330296 прибыл в Саранск 17 сентября. Дело в том том, что доставка в населенный пункт Луховка осуществляется, к сожалению, не каждый день. Я сделала запрос нашим коллегам в Саранск с просьбой уточнить информацию о сроках доставки. Мне потребуется некоторое количество времени. Как только коллеги предоставят мне ответ - я сразу Вам сообщу. Простите, пожалуйста, что вынуждаю Вас ждать. (Фролова Светлана , менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Александр
31.07.2019 04:52

Несколько лет я и мои партнеры пользуются услугами этой компании. Отправляю посылки, как по России, так и за рубеж. Только однажды был сбой при отправке в Грецию, но спор вскоре разрешился. Во всяком случае это единственная ТК, которая реагирует на публикации. А цены ниже чем у Почты России в три! раза. Компанию рекомендую.

0
Представитель компании
02.08.2019 12:28

Здравствуйте, большое спасибо Вам за отзыв! Мы действительно индивидуально разбираемся со всеми обращениями. Будем рады Вам помочь, если возникнут вопросы. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Вам посылка https://ya.ru
24.07.2019 14:33

Ваша посылка доставлена - https://ya.ru

0
Представитель компании
02.08.2019 12:24

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду? Опишите подробнее Ваш вопрос. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
лариса
10.07.2019 03:41

моя посылка компании гринвей идет уже 10 дней документ №2136052 , уже пешком из новосибирска можно донести

0
Представитель компании
10.07.2019 07:41

Здравствуйте, Лариса! Посылки с таким номером в системе не зарегистрировано. Вы могли бы уточнить номер накладной, по которой нам передавалась посылка? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Давидьян Лариса Васиьевна
08.07.2019 06:47

накладная 1127644402 Зачастую доставки по покупкам в интернете оформляю этой компанией и все было прекрасно. Когда мне необходимо было отправить посылку из Санкт-Петербурга в Салоники (Греция) я также решила воспользоваться услугами этой компании. И в данном случае столкнулась с таким не профессионализмом: на сайте, я ввожу пункт назначения и вижу, что в Салоники (Греция) я могу отправить посылку и всю информацию о доставке, а оператор на горячей линии утверждает, что этот город в Греции не обслуживается; плановая дата доставки "от двери к двери" была назначена 5.07.19г, сегодня 8.07.19г и никто мне не может ответить когда она будет доставлена - на сайте отслеживания она еще в Мюнхене (что за логистика такая - Питер - Москва - Кельн - Мюнхен -) и на 9.00 никто мне не ответил когда же она будет у получателя. Почему так работаете? Почему так относитесь к заказчику, который безоговорочно идет на те условия (финансовые и другие), которые ВЫ диктуете и их же не выполняете?

1
Представитель компании
10.07.2019 07:35

Здравствуйте, Лариса Васильевна! Заказ был передан на доставку нашим партнерам, компании UPS. Транспортная схема за пределами России уже составлялась им. Мы, со своей стороны, запросили у них комментарии, как скоро заказ будет доставлен получателю, поскольку возникли вопросу относительно веса и габаритов посылки на греческой таможне. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Анна
11.06.2019 16:19

Товарищи обсудите эту фирму !!отдают там профессионально!ни денег, ни товара,не извинений

0
Анна
11.06.2019 16:17

Это не компания,а просто жесть!!отправила в Москву телевизор,при получении оказался разбит.хорошо что на пункте проверили.написали претензию.12 рабочих дней ждала ответа.зво6ила на их телефон 800.там вообще не компетентные сотрудники.но фишка, товарищи, в другом!!!назначив мне компенсацию они сказали, что на это количество денег я могу воспользоваться их услугами!@!!!да я их контору обходить 10 дорогой буду и всем советую-, если вам жаль свои вещи,время и нервы обходить такую фирму как можно дальше!!!

1
Представитель компании
13.06.2019 03:12

Здравствуйте, Анна! Примите, пожалуйста, извинения за такую доставку. Мне очень жаль, что Ваш заказ приехал поврежденным. Вы могли бы подсказать номер накладной, о которой идет речь? Я смогу проверить более предметно. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Элеонора
05.06.2019 14:44

Заказ по накладной 1112056373 найдите мой заказ, мне ни разу ни набрала служба доставки, присылают какие-то смс, что, якобы, меня не было дома! Враньё! В противном случае, оставляю право обратиться в суд! Времени и знаний действующего законодательства у меня предостаточно!

1
Представитель компании
06.06.2019 03:31

Здравствуйте, Элеонора! Судя по информации в накладной, доставить заказ не удалось по причине отсутствия связи с получателем. Подскажите, по какому номеру телефона с Вами возможно связаться для согласования даты доставки? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Порошина Надежда Михайловна
20.05.2019 11:15

Я проживаю в г.Березовский ул.Театральная 22. Это дом, в цокольном этаже которого находится один из филиалов вашего офиса. На протяжении всего времени нахождения в этом помещении, Ваши сотрудники курили под моими окнами. Я трижды просила их , чтобы они бросили это делать, тк. дым идет в квартиру и на лоджию, где зачастую в коляске спит мой младший внук. Сегодня уже не выдержала, пошла к ним в офис со своими претензиями. Но вместо того, чтобы извиниться за предоставленные неудобства, меня обозвали скандалисткой и указали мне на дверь. ША, тетя! Прошу объяснить своим подопечным, что курить в местах проживания людей ЗАПРЕЩЕНО! И к людям, обращающимся с просьбой не курить под окном, и который им в бабушки годится, надо не в дверь за правду гнать, а разобраться и сделать соответствующие выводы. Поэтому я вынуждена обратиться к Вам. Надеюсь, Вы разберетесь. А под моими окнами будет свежий воздух, а не никотиновый. Заранее спасибо.

0
Представитель компании
29.05.2019 09:21

Здравствуйте, Надежда Михайловна! Спасибо, что сообщили нам об этом. Информацию передала директору офиса. С сотрудниками проведут работу. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Валентин
30.04.2019 05:35

Накладная 16171186. За вес посылки в полтора килограмма из Москвы в Тюмень - 950 руб. Это что за бредовые расценки? В любой другой транспортной компании - не более 300 руб - проверено не раз. Воспользовался вашей услугой в последний раз, и не рекомендую друзьям и знакомым.

0
Представитель компании
29.05.2019 09:17

Здравствуйте, Валентин! Стоимость доставки зависит не только от веса и габаритов посылки, но и от услуги, по которой заказ был отправлен. Также, если ни у отправителя, ни у получателя не заключён договор со СДЭК, и оплату за доставку будет производить получатель, сумма увеличится на 20%. В Вашем случае это также повлияло на итоговую стоимость доставки. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

0
Владислав Александрович Зельский
22.03.2019 10:41

Ужасно работают !Курьеры просто слов нет цензурных!Больше ни когда работать не буду с этой компанией!!!!

0
Представитель компании
08.04.2019 03:05

Здравствуйте, Владислав Александрович! Мне жаль, что сотрудничество с нами оставило у Вас подобное впечатление. Вы могли бы рассказать подробнее, что случилось? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)

0
Яна
08.03.2019 12:27

Почему не приходит СМС о доставке?

0
Представитель компании
10.03.2019 10:59

Добрый день, Яна! Напишите, пожалуйста, номер накладной, я уточню информацию по этому заказу. (Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Николай
19.02.2019 10:59

Писал запрос по ЖАЛОБЕ 16.02.2019 . Четыре дня тишины ! Это что же за игнорирование? Это что же за "компания" ??? Кто ни будь вообще ответит?

0
Представитель компании
20.02.2019 12:26

Здравствуйте! Насколько я понимаю из накладной, Вас сегодня должны были оповестить по претензии. Звонок Вам поступал? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Николай
16.02.2019 07:03

Номер накладной : 1107644747 Вы писали : По факту нарушения сроков я составила претензию на компенсацию. Ответ будет предоставлен плательщику по накладной. В данной ситуации им является получатель. Когда будет ответ и где это можно узнать ?

0
Представитель компании
19.02.2019 10:48

Здравствуйте! Претензия была закрыта 16 февраля. С получателем должны были связаться и проконсультировать. Я правильно понимаю, что звонка не поступало? Я написала сейчас в ответственный офис, чтобы связались и предоставили решение по претензии. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
ольга
11.02.2019 12:33

Заказывала детское пальто из онлайн магазина в Мурманск. На удивление все прошло отлично. И запаковано хорошо и курьер вежливый и пунктуальный. Порадовали :)

0
Представитель компании
11.02.2019 13:53

Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно, что наша компания оставила у Вас столь приятное впечатление! (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Зита
11.02.2019 05:44

Очень подвели !!! Оплатила самую быструю доставку , но нет ... в Москве моя посылка застряла... не набрали ... не поставили в известность ... никогда не посоветую друзьям услуги Ваши

0
Представитель компании
11.02.2019 11:42

Здравствуйте! Мне жаль, что мы подвели Вас с доставкой. Простите, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, номер накладной, по которой доставлялась посылка. Я проверю причину задержки. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Николай
07.02.2019 09:19

Здравствуйте : Представитель компании 04.02.2019 11:37 Номер накладной : 1107644747 Похоже Отзывы и жалобы работают так же отвратительно как и сама компания ! Уже 3 -и сутки рассматривают. Рекомендую не пользоваться данной компанией.

0
Представитель компании
07.02.2019 12:29

Здравствуйте, Задержка действительно произошла. Простите за это, пожалуйста. По факту нарушения сроков я составила претензию на компенсацию. Ответ будет предоставлен плательщику по накладной. В данной ситуации им является получатель.

0
Николай
05.02.2019 06:06

Здравствуйте : Представитель компании 04.02.2019 11:37 Номер накладной : 1107644747

0
Марина (накладная 1107461300)
04.02.2019 09:13

Добрый день! По накладной: 1107461300 Хотелось бы сообщить об ужаснейшей клиентоориентированности Вашей курьерской службы и работе горячей линии. Во-первых, мало того, что моя посылка задержалась на 5 дней(!), так мне никто не позвонил и не отправил сообщ с текстом о том, что мне придется подождать на 5 дней больше, пока я сама не зашла на сайт и не увидела это. Во-вторых, в пункте доставки мне сказали, что курьер должен позвонить за час до того, как подъедет для доставки по назначенному адресу. Ровно в 10:57 на мой тел поступил первый звонок, где курьер сказал, что будет через 5-10 минут(!!!). Естественно, мой получатель был не готов к такому маленькому интервалу времени, а был готов к звонку хотя бы за 30 минут до визита!На минуточку, получатель - пожилой человек. Далее, я прошу курьера подождать 5 минут, чтобы человек успел дойти до подъезда, на что Ваш сотрудник отвечает "Я не буду ждать, вы мне скажите да-да, нет--нет"... Это, простите, что за компетентность? Еще он добавил, что мне якобы уже звонили... ЧТО??? Зачем обманывать??? Я могу смело предоставить детализацию своих звонков от мобильного оператора Вам в компанию! И доказать, что никаких звонков не поступало! Далее, Ваш курьер бросает трубку. Я ему перезваниваю, он бросает трубку вновь! Но на какой-то раз мне удалось дозвониться и в течение разговора я спрашиваю его ФИО, он сказал, что ничего давать не будет. И после этого я перезванивала ему 3 раза, он НИ РАЗУ не поднял трубку. Согласитесь, если бы человек понимал, что он делает свою работу "хорошо", он бы сказал свою и фамилию, и имя? А в данной ситуации, курьер понимал, что он абсолютно не прав и всевозможными способами отнекивался давать свои данные, в том числе и вообще не брал трубку на все мои последующие звонки. К сожалению, на этом история не закончилась. Я звоню на Вашу горячую линию, в надежде на то, чтобы они позвонили своему сотруднику и сказали, чтобы он дождался получателя, так как на мои просьбы он отвечает по-хамски и никак иначе. (Если что, курьера я попросила подождать 5 минут!!!). На что, девушка на гор линии ответила, что они не могут этого сделать. А зачем, простите, тогда Ваша горячая линия нужна, если они не могут влиять на работу сотрудника? После моих убеждений, она все равно сказала, что они делать это не могут, ссылаясь на какую-то автоматизированную систему, которая меня вообще не волнует и не должна волновать, как клиента. После чего... кульминация... ОНА ТОЖЕ БРОСИЛА ТРУБКУ! Тел Вашего курьера: 8-914-912-86-02 Тел горячей линии, по которой я звонила: 8-800-250-04-05 (время 11:15) Тем самым, я не знаю ФИО ни одного, ни второго сотрудника, чтобы идентифицировать их в своем отзыве. Думаю, что Вам не составит труда этого сделать. А со своей стороны, я могу предоставить детализацию своих разговоров, чтобы доказать Вам, что никаких звонков мне не поступало раннее. Второе - если у Вас есть записи разговоров, то прослушайте и убедитесь в том, что Ваши сотрудники не знают, что такое работа в сфере предоставления услуг и как оперативно решать проблемные ситуации и инциденты. Настаиваю на применение меры к Вашим сотрудникам и жду Вашей обратной связи на свой отзыв. С уважением, Марина.

0
Представитель компании
07.02.2019 12:26

Здравствуйте, Марина! Примите, пожалуйста, извинения за подобную работу нашего курьера. Информацию передали в отдел доставки Иркутска. С курьером проведут работу. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Николай
02.02.2019 12:17

И снова ОБМАНУЛИ !Посылку так и не получил. За целый рабочий день ее не смогли привезти с Волгограда ! Стыд и срам за такую работу этой " Компании" .Мало того ,что просрочили все сроки ,еще и с местной доставкой проблемы. А скидку за свои не выполненные обязательства давать не хотят. В понедельник пойду напишу заявление с суд, ТПП и комитет. Пускай решают кто прав. Компании -позор!

-1
Представитель компании
04.02.2019 08:38

Здравствуйте, Николай! Ответила Вам ранее под другим постом. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Николай
02.02.2019 11:57

И снова ОБМАНУЛИ !!!!!!!!! Посылку так и не получил. За целый рабочий день ее не смогли привезти с Волгограда !!!! Стыд и срам за такую работу этой " Компании" ...... Мало того ,что просрочили все сроки ,еще и с местной доставкой проблемы. А скидку за свои не выполненные обязательства давать не хотят. В понедельник пойду напишу заявление с суд, ТПП и комитет. Пускай решают кто прав. Компании -позор!!!!

1
Представитель компании
04.02.2019 08:37

Здравствуйте, Николай! Мне очень жаль, что Вам довелось столкнуться с подобной доставкой. Вы могли бы подсказать номер накладной, по которой доставлялась посылка? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Николай
01.02.2019 03:37

Посылка отправлена 28.01.2019 из Москва. Плановая доставка была 31.01.2019. До сих пор в Москва. Что за ерунда ???? Почему так плохо стали работать ??? Номер 1107644747

0
Представитель компании
01.02.2019 12:00

Здравствуйте, Николай! Простите, пожалуйста, за задержку Вашей доставки. Посылка отправлена в Волгоград, откуда далее последует в Волжский. По прибытию посылки в офис, Вам поступит уведомление. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Александр
28.01.2019 07:13

Сделали заказ 09.01.2019года, сегодня 28.01.2019года, посылка не доставлена. Она проехала уже пол страны, совершенно в другом направлении. Интересно кто строит такие транспортные маршруты? Связывались по горячей линии с сотрудниками компании, обещали перезвонить, ждём до сих пор. Уже по почте России посылка бы давно дошла. Как можно так поганить свою репутацию. Больше никогда не свяжусь с Вашей компанией.

0
Представитель компании
29.01.2019 09:36

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, номер накладной. Я проверю, по какой причине заказ так долго доставляют. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Юлия
25.01.2019 00:00

Почему я должна уговаривать доставить мне посылку? Почему сотрудники так недобросовестно и неответственно относятся к своей работе???

-1
Представитель компании
29.01.2019 09:35

Здравствуйте! Могли бы Вы уточнить номер накладной? Я проверю, по какой причине посылку не доставили вовремя. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Юлия
24.01.2019 23:54

Просто отвратительное обслуживание. Посылка пришла в понедельник, три дня просила доставить, звонила сама!!! Сегодня пообещали привезти с утра и в итоге опять ничего. Почти неделя прошла, а посылки моей до сих пор нет!!! Придется идти к руководству, чтобы быстренько там всех расшевелили!

-1
Представитель компании
29.01.2019 09:34

Здравствуйте! Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой задержкой. Могли бы уточнить номер накладной, о которой идет речь? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Айгуль
26.12.2018 18:30

У меня заказ пришел под номером 11102954495.Мне срочно надо.Я уже двое суток до курьера дозвониться.Не факт что его получу до Нового года или напишу отказ от заказа если во время не доставите пункт назначения.

0
Представитель компании
09.01.2019 13:21

Айгуль, здравствуйте! Ваш заказ был доставлен 27 декабря, все верно? (Яна Скибина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
ника
26.12.2018 17:45

На протяжении недели не доставлен оплаченный заказ с Бонприкс. Вместо доставки, приходят сообщения, что якобы не смогли дозвониться. Но звонков не поступало. Оператор ничего внятного сказать не может. Новосибирск, тел. 2930

0
Представитель компании
09.01.2019 13:19

Здравствуйте! Сможете, пожалуйста, подсказать номер накладной или полностью номер телефона, чтобы я могла более предметно Вас проконсультировать? (Яна Скибина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
екатерина
26.12.2018 11:09

Жалоба на недобросовестное выполнение обязанностей курьерами. 21.12.2018г мною отправлены документы из Курска в Севастополь, получатель Севастопольский государственный университет накладная № 1103828137, на склад в Севастополь документы поступили 24.12. в 14 часов уже свыше 2-х суток они не доставлены по указанному адресу г. Севастополь, ул. Университетская, д.33. На мои многократные обращения в СДЭК г.Севастополя и на прямую линию 88002500405 дают пояснения изменен адрес, самозабором и на мой вопрос оплатила экспрес лайт услугу склад -дверь Почему 2,5 дня мои документы болтаются по Севастополю и кем изменен адрес доставки? Причем здесь фиолентокое шоссе, если госуниверситет находится на ул Университетская. Если сегодня 26.12.2018г до 17 часов, время окончания работы управления кадров университета мои документы не будут доставлены адресату, я подам в суд на компанию за некачественное исполнение услуг. с Уважение Е.И.

0
Представитель компании
09.01.2019 13:14

Здравствуйте, Екатерина! Мне искренне жаль, что сложилась данная ситуация. Действительно, 24 декабря посылка поступила в Севастополь, на следующий день курьер доставил ее в университет, но получатель не хотел принимать заказ, так как был занят. 27 декабря курьер согласна прозвона доставил отправление. (Яна Скибина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
екатерина
26.12.2018 11:00

21.12. 2018года мною отправлены документы по накладной1103828137

0
Представитель компании
09.01.2019 13:24

Екатерина, здравствуйте! Ответили постом выше. (Яна Скибина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Константин
24.12.2018 10:53

Заказали ребёнку костюм на праздник. Номер Заказа 1103608126 Заказа нет, по горячей линии отвечают, что сбой в базе и не могут дать по нему информацию. Решите вопрос, готовы сами забрать с любого склада без доставки. Ребёнок очень расстраивается, что нет костюма для новогоднего праздника. Спасибо

0
Представитель компании
09.01.2019 11:53

Здравствуйте, Константин! Ваш заказ был доставлен 31 декабря, все верно? (Яна Скибина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Марина
20.12.2018 12:03

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО. "_24_" _ноября__ 201_8_г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной №№ _ 1100099366 . Вложением в отправление являлось: _ одежда. Стоимость услуги доставки составила: ___ 650 _ рублей _ 00 __ копеек, оплачена полностью. Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, поскольку по настоящее время (08.12.18) посылка мною не получена. Услуга по доставке не оказана. 24.11.2018 года я сама лично отправила посылку из г. Кисловодска в г. Москву на свое имя. При отправлении посылки, оператор предложил мне выбрать ПВЗ. Я выбрала предложенный мне пункт выдачи заказа по адресу: г. Москва, пр. Якушкина, дом 10. 01.12.2018 года я попыталась получить посылку по вышеуказанному адресу. Но!!!! По адресу г. Москва, пр. Якушкина, дом 10 НЕТ пункта выдачи заказов СДЭК. В электронном сервисе отслеживания моего груза стоял статус: «В транзитном городе, Москва». 02.12.2018 года я пыталась связаться с вашей компанией по следующим телефонам:, 8 (926)530-78-56 (не отвечает), 8 (800) 250-04-05 (нет связи с оператором 15 минут). Наконец, после 10-минутного ожидания, мне ответил оператор по номеру +7 (495) 797-81-08. Я изложила суть проблемы, оператор пообещал разобраться с ситуацией, просил меня подождать на трубке и исчез. Через 15 минут, без ответа, ваш оператор отключился. Я еще раз перезвонила в вашу компанию. Хочу обратить внимание, что каждый раз я ожидала ответа оператора 7-10 минут. Оператор ответила мне, подтвердила, что ПВЗ по адресу: г. Москва, пр. Якушкина, дом 10 закрыт, и что моя посылка находится на складе по адресу Магистральный проезд. 02.12.2018 года в 11:30 я позвонила в вашу организацию по номеру 8 (926) 530-78-56, изложила проблему оператору и попросила изменить ПВЗ. Попросила указать адрес выдачи: г. Москва, пер. Лучников, дом 4/2. Оператор подтвердила мне изменение пункта выдачи и сказала, что мне придет смс сообщение, когда посылка будет в ПВЗ по адресу: г. Москва, пер. Лучников, дом 4/2. 05.12.18 года, я получаю смс сообщение о том, что моя посылка находится в ПВЗ по адресу: г. Москва (Люблино), ул. Цимлянская, дом 20!!!!! Я просила указать ПВЗ никак не ул. Цимлянская (Люблино), а пер. Лучников!!!!! Ваши операторы не знают, что ул. Цимлянская, это не пер. Лучников?! Это совершенно разные адреса, это совершенно разные районы Москвы! Или им все равно, куда перенаправить посылку? Это возмутительно! 10 дней я не могу получить свою посылку! Она гуляет по Москве! Сегодня, с большим трудом, я с вашим оператором изменила ПВЗ. Почему так сложно получить мой заказ? Почему в вашей базе ПВЗ не удалены закрытые пункты? Непозволительно такое халатное отношение к своим обязанностям! Посылка из Кисловодска в Москву дошла за 2 дня. А по Москве моя посылка гуляет 10 дней! я 05.12.18 написала Претензионное письмо в клиентскую службу СДЭК. Мне никто не ответил! Вообще проигнорировали мою претензию! После долгих скитаний, я получила свою посылку, но осадок остался.

0
Представитель компании
24.12.2018 07:03

Здравствуйте, Марина! Мне очень жаль, что такая ситуация произошла. Подскажите, 2 декабря Вы обращались с номера телефона, указанного в накладной (заканчивается на 7067)? Дело в том, что в тот день адрес изменен не был, его изменили 3 декабря на Люблино. Почему это произошло, будем разбираться. Простите, пожалуйста. Пункта выдачи на пр.Якушкина в нашей базе я не нашла. По претензии 18 декабря было вынесено решение о компенсации, Вас должны были уведомить сотрудники офиса на ул.Горького в Кисловодске. Я правильно понимаю, что Вас не уведомляли? Смотрите, компенсацию Вы можете получить на свою банковскую карту. Для этого пришлите мне, пожалуйста, на почту (n.demenkova@cdek.ru, в копию seti@cdek.ru) письмо, я вышлю Вам образец заявления на возврат денежных средств. (Наталья Деменкова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Наталия
19.12.2018 07:20

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО "05" декабря 2018г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной №№ 1101527700 Вложением в отправление являлось: личные вещи ( национальная шапка Узбекистана, Коран, наручные часы- часы ношенные, их летом забыли) Все паковалось на почте СДЭК г. Евпатория, по ул.9-го Мая, там в торговом центре в цокольном этаже находится СДЭК , адрес к сожалению я не помню. Да и писать бы не стал, если бы не халатность, безответственность и некомпетентность Евпаторийских сотрудников. Стоимость услуги доставки составила: 1468 рублей 00 копеек, оплачена / не оплачена сумма оплачена полностью. Считаю, что предлагаемая услуга по отправке бандероли, была оказана ненадлежащим образом, это слабо сказано. Так как: 1. Адрес на квитанции указан не верно, на мое замечание исправить, получил ответ, в компьютере я исправила а квитанцию перепечатывать не буду; 2. Бандероль отправлена 05.12.18 года, 9 декабря на Евпаторийскую почту перезвонили с Москвы и потребовали сопроводительные документы на бандероль, вопрос, а что об этом сотрудники в Евпатории не знали? 3. Почему мне об этом сообщили не 10 декабря, а 17 декабря? 4. Сказали, что посылку возвращают, по отслеживанию на сегодняшний день я ее вижу в Москве? 5. Кто объяснит моим детям, что посылку они не получат? Какую сумму с меня удержат, за возврат посылки, Если за ошибки сотрудников СДЭК я еще должен и платить, то пересмотрите вопрос кадровой политики при приеме своих сотрудников. Спасибо. Ответ направьте по электронной почте. ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО "05" декабря 2018г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной №№ 1101527700 Вложением в отправление являлось: личные вещи ( национальная шапка Узбекистана, Коран, наручные часы- часы ношенные, их летом забыли) Все паковалось на почте СДЭК г. Евпатория, по ул.9-го Мая, там в торговом центре в цокольном этаже находится СДЭК , адрес к сожалению я не помню. Да и писать бы не стал, если бы не халатность, безответственность и некомпетентность Евпаторийских сотрудников. Стоимость услуги доставки составила: 1468 рублей 00 копеек, оплачена / не оплачена сумма оплачена полностью. Считаю, что предлагаемая услуга по отправке бандероли, была оказана ненадлежащим образом, это слабо сказано. Так как: 1. Адрес на квитанции указан не верно, на мое замечание исправить, получил ответ, в компьютере я исправила а квитанцию перепечатывать не буду; 2. Бандероль отправлена 05.12.18 года, 9 декабря на Евпаторийскую почту перезвонили с Москвы и потребовали сопроводительные документы на бандероль, вопрос, а что об этом сотрудники в Евпатории не знали? 3. Почему мне об этом сообщили не 10 декабря, а 17 декабря? 4. Сказали, что посылку возвращают, по отслеживанию на сегодняшний день я ее вижу в Москве? 5. Кто объяснит моим детям, что посылку они не получат? Какую сумму с меня удержат, за возврат посылки, Если за ошибки сотрудников СДЭК я еще должен и платить, то пересмотрите вопрос кадровой политики при приеме своих сотрудников. Спасибо. Ответ направьте по электронной почте. ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО "05" декабря 2018г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной №№ 1101527700 Вложением в отправление являлось: личные вещи ( национальная шапка Узбекистана, Коран, наручные часы- часы ношенные, их летом забыли) Все паковалось на почте СДЭК г. Евпатория, по ул.9-го Мая, там в торговом центре в цокольном этаже находится СДЭК , адрес к сожалению я не помню. Да и писать бы не стал, если бы не халатность, безответственность и некомпетентность Евпаторийских сотрудников. Стоимость услуги доставки составила: 1468 рублей 00 копеек, оплачена / не оплачена сумма оплачена полностью. Считаю, что предлагаемая услуга по отправке бандероли, была оказана ненадлежащим образом, это слабо сказано. Так как: 1. Адрес на квитанции указан не верно, на мое замечание исправить, получил ответ, в компьютере я исправила а квитанцию перепечатывать не буду; 2. Бандероль отправлена 05.12.18 года, 9 декабря на Евпаторийскую почту перезвонили с Москвы и потребовали сопроводительные документы на бандероль, вопрос, а что об этом сотрудники в Евпатории не знали? 3. Почему мне об этом сообщили не 10 декабря, а 17 декабря? 4. Сказали, что посылку возвращают, по отслеживанию на сегодняшний день я ее вижу в Москве? 5. Кто объяснит моим детям, что посылку они не получат? Какую сумму с меня удержат, за возврат посылки, Если за ошибки сотрудников СДЭК я еще должен и платить, то пересмотрите вопрос кадровой политики при приеме своих сотрудников. Спасибо. Ответ направьте по электронной почте. Работа персонала в г. Евпатория ужасная. Сегодня звоню по номеру + 7 978 0083679, по возврату посылки по вине СДЭК, мне отвечают звоните в офис. Вопрос я должна звонить, или сотрудники СДЭК. С такой работой не будет клиентов. Евпатория городок маленький и народная молва работает очень быстро. Подумайте уважаемые господа, персонал СДЭК в городе Евпатория.

0
Представитель компании
19.12.2018 12:58

Здравствуйте, Наталия! Мне очень жаль, что такая ситуация произошла. Сотрудники офиса при приеме посылки обязаны были сообщить, что для отправки будут нужны сопроводительные документы. Директору офиса я напишу, с сотрудниками проведем беседу. Посылка действительно пока в Москве, я написала коллегам, запросила информацию, когда посылку отправят, жду ответа. Претензию я передам специалистам, в течение дня ее рассмотрят и закроют. (Наталья Деменкова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Ирина Маратканова
10.12.2018 06:41

здравствуйте! жду посылку в Тару.она в Омске с 08.12.2018 трек 1101179717. когда прибудет в Тару?

0
Представитель компании
10.12.2018 11:22

Добрый день, Ирина! Крайний срок доставки по Вашему отправлению - 17.12.2018. Посылка будет доставляться Почтой России, передадим посылку завтра утром. Трек-номер уже известен, он будет отслеживаться завтра в течение дня - ED023662798RU. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Лариса
04.12.2018 10:15

Добрый день! Не могу дозвониться ни по одному номеру телефона, срочно нужно связаться с курьером! Ульяновск.

0
Представитель компании
04.12.2018 10:27

Здравствуйте, Лариса! Возможно на момент звонка все сотрудники были заняты, из-за чего Вам и не удалось дозвониться. Могли бы подсказать номер накладной, по которой Вам должны доставить заказ?

0
александр
03.12.2018 18:26

Трек заказа 1096371381. Утром связался с оператором пообещала что через двадцать минут позвонят и договорятся. Через час второй оператор сообщил, что свяжуться в течении дня. День прошел. Посылку должны были доставить 14 ноября, сегодня 3 декабря.

0
Представитель компании
04.12.2018 10:31

Здравствуйте, Александр! По данной накладной передали информацию сотрудникам ответственного офиса, но, к сожалению, до получателя дозвониться не смогли. Заявка в работе, будут связываться повторно.

0
Клиент
29.11.2018 08:36

отвратительно работаете, объяснить толком ничего не могут, дозвониться невозможно, а если с 10 раза дозвонишься берут трубку и с другими разговаривают

0
Представитель компании
30.11.2018 06:23

Здравствуйте! Возможно на момент звонка все операторы были заняты, из-за чего и пришлось дольше ожидать. Подскажите, на какой номер телефона Вы звонили? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Алексей
27.11.2018 04:36

К предыдущему...номер накладной 1100026289

0
Представитель компании
29.11.2018 07:56

Здравствуйте! Ответили под предыдущем постом. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Алексей
27.11.2018 04:35

Отвратного работаете.г.Тула.офис на Октябрьской.сдал груз в пятницу.обещали на след. День отправить и в понедельник,край вторник будет у грузополучателя.хрен там.в понедельник вечером звоню на вашу горячую линию и после того,как наввступал там и девочка-оператор узнавала ситуацию,выяснилось что груз ещё в Туле!!это прошло 3 дня!!!Обещали что завтра будет всё у грузополучателя.посмотрим.но факт остаётся!3 дня груз на месте лежал!

0
Представитель компании
29.11.2018 07:56

Добрый день, Алексей! Простите за данную ситуацию, она действительно неприятная. Посылка была вручена 27 ноября, во вторник. Сроки нарушены на 1 рабочий день. Зарегистрировали претензию, ответ по компенсации предоставим завтра. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Роман
23.11.2018 03:52

Здравствуйте Ужасно грубая сотрудница работает по адресу Белово, пер. Почтовый, 8 ,сегодня 23 11 2018 пришли за посылкой сотрудница нагрубила хотя сами позвонили и сказали что мы можем забрать посылку по указанному адресу разговаривает так как будто мы пришли у неё денег в долг просить вообщем испортила настроение и оставило ужасное впечатление о компании. буду просить поставщика чтобы больше не отправлял посылки через вашу компанию хотя я понимаю что скорее всего не стоит судить о всех сотрудниках из-за одного "специалиста" но как-то не хочется сталкиваться с грубиянами !

0
Представитель компании
23.11.2018 08:03

Роман, здравствуйте! Прежде всего, простите, пожалуйста, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобным. Я отправил запрос руководству офиса, такое поведение сотрудника непозволительно. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Кабина людмила
13.11.2018 03:45

Пропала посылка прошёл месяц после возврата отправителю компании СЕДЕК я не могла получить находилась в больнице Купер не звонил

0
Представитель компании
13.11.2018 06:46

Здравствуйте, Людмила. Чтобы я могла предметно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите номер заказа. (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Юрий
09.11.2018 18:46

1097217719 не доставляют посылку на адрес тел для связи 8(906)о43-65-50

2
Представитель компании
13.11.2018 06:45

Здравствуйте, Юрий. Ваш заказ был доставлен 11 ноября, все верно? (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Елена
08.11.2018 17:21

по накладной 15051207 в течение 8 дней не могу получить отправление. Курьер по телефону не звонил, а в причине недоставки написал, что я не отвечаю на звонки и закрыта территория (при наличии домофона). Прошу провести проверку и подтвердить, что со служебного номера курьера звонки не производились. Сделала утром 07.11.18 новое назначение на самозабор с пункта г.Краснодар ул.Лузана д.4. Приехала на этот пункт, где мне подтвердили, что 8.11.18 мой груз будет доставлен с сортировочного пункта. 08.11.18 я предварительно позвонила на пункт ул. Лузана д.4., менеджер сказал, что сбой в системе и информации нет. Приехала вечером груз так и не поступил. Менеджеры ничего не поясняют. Сделала очередной звонок на горячую линию, где заверили, что 9.11.18 груз переместят на заявленный мной пункт. Восемь дней кошмара и обмана. Сделала с разных номеров более тридцати звонков за 8 дней. Результата нет. Прошу решить вопрос, одни обещания и обман. Нервы не выдерживают!

0
Представитель компании
13.11.2018 06:44

Здравствуйте, Елена. Ваш заказ вручен в офисе 9 ноября, все верно? (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
ЯСЬКОВА ОЛЬГА
06.11.2018 19:36

посылка №1093974926 не была вручена 25.10.2018г. Она до настоящего времени не получена. г.Керчь 06.11.2018Г. ГДЕ ПОСЫЛКА??? кому ее выдали?я её НЕ ПОЛУЧАЛА!!!

0
Представитель компании
13.11.2018 06:41

Здравствуйте, Ольга. Ситуация довольно странная: по накладной действительно стоит вручение, однако, в скане накладной подпись получателя отсутствует. Я запросила информацию у ответственного подразделения, будем разбираться, в чем дело. Я верно понимаю, что курьер с Вами не связывался? (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Сергей
01.11.2018 09:25

Посылка в городе уже 10 дней все не как не могут привезти, г. Саратов

0
Представитель компании
13.11.2018 06:38

Здравствуйте, Сергей. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем. (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Наталья
23.10.2018 10:02

Ужасная компания, абсолютно не отвечает за свои обязательства, уже неделю не могут доставить три рамки из Москвы. Как с вами работать- не понятно. Три дня подряд обещают доставить груз до 13-00 и пропадают вообще. Не понимают адресов, не различают СПб и Лен. область. Вы же курьерская служба, как можно путать СПБ и Мурино? Обновляйте свои карты, чтобы не было путаницы. Никогда больше связываться с вами не буду. Отвратительно работаете!!!!!

0
Представитель компании
29.10.2018 10:24

Здравствуйте, Наталья. Простите, пожалуйста, за поздний отклик. Укажите номер заказа, с которым произошло описанное, мы обязательно разберемся, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Зоя
22.10.2018 13:03

Заказ из Москвы должен был поступить на пункт выдачи 20.10.2018. 21.10.2018 позвонил сотрудник пункта и сообщил, что заказ можно забрать. Приезжаю и слышу: "Простите, ошиблись. Заказа нет". Сегодня ни слуху, ни духу. Отследить заказ невозможно, сайт не работает. Полная безалаберность работников. Хочу получить заказ и побыстрее.

0
Представитель компании
29.10.2018 10:23

Здравствуйте, Зоя. Мне искренне жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе нашей компании. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите номер заказа, с которым произошло все описанное в Вашем отзыве. (Олеся Рубанова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

0
Балахнина Валентина
09.10.2018 13:06

Объясните по какой причине ваш сайт не работает целых 10 дней и почему отсутствует информация,операторы не владеют информацией.Работаю с вами не первый год,но последнее время все чаще задумываюсь сменить компанию.Такое складывается впечатление,что вам не нужны клиенты,просто ужасное отношение к заказчикам.А руководству видно все равно......

1
Представитель компании
22.10.2018 09:26

Добрый день, Валентина! Дело в том, что с 21 сентября мы проводили переезд программного обеспечения на новые серверы в свете необходимости увеличения нагрузки для грядущего сезона новогодних праздников. В процессе технических работ мы столкнулись с большим количеством сложностей, которые отразились на работе всех внутренних систем. Информация об этом публиковалась как в новостях на нашем сайте, так и во всех официальных аккаунтах компании в социальных сетях. На данный момент все системы функционируют в штатном режиме, однако, кратковременные сбои все еще возможны, к сожалению - это последствия предыдущих недель. Наш IT-департамент ориентирует нас на полное восстановление в течение 1-2 недель. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Эдик
09.10.2018 12:46

Не компания а беда!!! Совсем не какой ответственности. И не возможна связаться с ними. Что за черти там работают? И куда смотрит их начальство?!?!?!

1
Представитель компании
22.10.2018 09:24

Добрый день, Эдуард! Простите, что создали неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому номеру Вы пытались связаться с нами? С какой ситуацией Вам пришлось столкнуться? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
oksana
09.10.2018 10:45

Ужасная,безответственная компания!!!!АБСОЛЮТНО НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА СВОЮ РАБОТУ!!!!

2
Представитель компании
22.10.2018 09:19

Добрый день, Оксана! Мне очень жаль, что мы оставили негативные впечатления. Пожалуйста, уточните что произошло, опишите ситуацию более подробно, чтобы мы смогли взять Ваш отзыв в работу. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Диана
08.10.2018 07:15

Добрый день. Ужасная работа курьерской службы. Не могу получить неделю одну куртку отправленную из Липецка в Саратов. Стоимость отправки 762 рубля. Почта России работает лучше и дешевле.

1
Представитель компании
22.10.2018 09:18

Добрый день, Диана! Простите, что Вам пришлось ожидать. Если вопрос актуален, укажите номер накладной, пожалуйста, чтобы мы смогли проанализировать ситуацию и выявить ошибки в работе. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Алексей
02.10.2018 11:38

Накладная 14751562. Научите пожалуйста работать курьеров и менеджеров сортировочном центре в Казани.Если я оплачиваю срочную курьерскую доставку, то наверное надо исполнять ваши обязательства.И почему смс информирования не было получателю.Отвратительно.Не рекомендую вас ни кому.

0
Алексей
02.10.2018 11:30

Рябята,курьерская служба работает отвратительно..Я больше в СДЕК в жизни не обращусь и друзьям не посоветую..Заплатил за срочную доставку,получатель не успел взять трубку и все.Никто не знает где посылка,курьеру перезванивают ,включается автоответчик.Ребята,не ходите в сдек..

2
Представитель компании
22.10.2018 09:13

Добрый день, Алексей! Простите за долгий ответ. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы смогли выявить ошибки в работе курьера? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Алла
01.10.2018 12:32

кошмар а не работа три недели обещают привести и все кормят завтраками

0
Представитель компании
22.10.2018 09:12

Добрый день, Алла! Вы правы, в таких условиях работать сложно. Простите, что доставили Вам такие неудобства. Не могли бы Вы указать номер накладной, чтобы мы проверили местонахождение заказа, если вопрос актуален? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Цуканова Елена
25.09.2018 14:51

Прошу отметить работу отделения СДЕК Ростов-на-Дону на Семашко 117 и Темерницкой 83.Очень приветливые девочки,доброжелательные, всегда идут навстречу просьбам.Я часто прошу перекинуть заказ на другое отделение и меня никогда не подводили.Заслуживают премию.Спасибо,нам очень нравится ваше обслуживание.

1
Представитель компании
22.10.2018 08:57

Добрый день, Елена! Спасибо Вам за то, что нашли время отметить работу сотрудников. Мы очень рады таким теплым словам! (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Юлия
24.09.2018 18:08

В субботу звонила в компанию с целью уточнения адреса доставки оплаченного мной заказа . В течении 10 минут сверяли адрес , время , телефоны . В итоге - товар не доставили , никто не отзвонился . не серьезно для такой компании !

0
Представитель компании
22.10.2018 08:55

Добрый день, Юлия! Простите, что произошла данная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы обязательно проверим в чем возникла проблема. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Игорь
30.08.2018 15:16

Полные придурки!!! А не доставка ... Потерял два дня и все равно не привезли... то Парголово у них не город, то машина на второй день сломалась... не ведитесь на деньги ... полный развод... полный пафос а на самом деле мыльный пузырь...

0
Представитель компании
31.08.2018 05:29

Игорь, добрый день! Могли бы Вы уточнить номер Вашей накладной? Мы проверим, в чем дело и, надеемся, сможем повлиять на Ваше мнение. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-2
Галина
21.08.2018 11:13

Воспользовалась Вашей услугой впервые! Минусы- отделение на ул Колобова (Севастополь) находится в 25 мин пешей прогулки от остановки общественного транспорта...второй минус - после такой прогулки под палящим солнцем захотелось выпить стакан воды , НО кулер то есть, а вот стаканчики , сказали, привезут только после обеда (стояли только использованные) Я заплатила за посылку 25% от стоимости товара, а сервис никакой (((( Увы ...

0
Представитель компании
21.08.2018 11:39

Галина, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Информация по Вашим замечаниям будет передана в администрацию офиса, приложим все усилия, чтобы исправить все Ваши замечания. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)

-1
Елена
13.08.2018 14:16

Здравствуйте! У меня интернет-магазин. Хотела начать отправлять через вас. Пришли по адресу г. Уфа , ул.Маршала Жукова 10. Благодаря сотруднице Ясмине , отправить так и не удалось. Отправляли клиенту браслет из полудрагоценных камней, авторская работа. Она решила, что может оценить какие это камни на глазок, затем попросила сертификат. А следующим действием насчитала такууууууую сумму до Москвы! Очень расстроило, что на сайте у вас цена 500 рублей а по факту 1200 рублей. Сотрудники очень не воспитанные объяснять ничего не хотят. Жаль , что через вас работать не получится!(((

0
Представитель компании
14.08.2018 09:39

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль что у вас не получилось начать сотрудничать с нами. Подскажите, пожалуйста, когда Вы рассчитывали на сайте стоимость, Вы правильно вводили габариты и вес изделия? Также вопрос, сотрудница Ясмина при расчете стоимости вводила такие же данные для расчета? Вполне вероятно, что может быть различия в данных веса и габаритах, из-за этого может поменяться стоимость. (Майя Быкова, менеджер отдела качества)

-2
Вячеслав Васильевич Попов
23.07.2018 09:47

Здравствуйте , Вы мне посоветовали обратиться к отправителю за возврата средств ... Помогите пожалуйста разобраться ...как найти этого отправителя... И почему , не привлекаете виновного к ответственности ...я ведь ждал их , они меня две недели кормили завтраками ,я не виноват что они недобросовестно выполняют свою работу . Вы помогите пожалуйста получить посылку или деньги ,и кто мне даст гарантию что второй раз если я закажу посылку , я её получу . Посодействуйте пожалуйста ...

0
Представитель компании
23.07.2018 11:24

Вячеслав Васильевич, вопрос с Вами решает моя коллега на стороннем ресурсе. Ответ обязательно предоставим. (Вячеслав Морозов, менеджер отдела качества)

-1
Вячеслав Васильевич Попов
22.07.2018 14:08

Здравствуйте , помогите пожалуйста разобраться с моим заказом N 10 839 45 611 .Я заказал цифровая видеокамера 9 мая , через месяц получил смс из Оренбурга ,потом звонят и договаривались,в такой -то день чтобы я был дома и приготовить паспорт так как курьер привезет посылку ...и так они меня две недели обещали , каждый раз извинились , якобы курьер не успел ... работаю вахтовым методом две на две когда приехал на работе договаривались что позвонят и скажут когда курьер привезет посылку ...я пытался дозвониться и не смог , телефон заблокировали ... Помогите пожалуйста получить посылку... Я не знаю к кому обратиться .

1
Представитель компании
23.07.2018 07:58

Добрый день, Вячеслав Васильевич! Прежде всего, я приношу извинения за действия отдела доставки города Оренбурга, которые не смогли доставить Ваш заказ в оговоренное время. К сожалению, у Вашей посылки истек срок хранения и, после согласования с интернет-магазином, заказ был утилизирован. В этой ситуации Вам необходимо обращаться к отправителю, для возврата средств.(Вячеслав Морозов, менеджер отдела качества)

-2
Elena Sukhomlin
16.07.2018 07:46

Отправила посылку на Сахалин, в течении недели доставка . Посылка дошла до Хабаровска и валяется там уже 9 дней. Отправила 22 июня. В компании по пр Стачки 175/2 ни чего не говорят, грубят, хамят. Ищите сами. Сегодня же 16. 07.18

0
Представитель компании
16.07.2018 08:10

Здравствуйте, Елена! Мы сожалеем, что допустили это. Напишите, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации и повлиять на неё. (Диана Соломина, менеджер отдела качества)

-3
МЕНЯЙЛО ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА
11.07.2018 14:17

93 дня жду посылку, звонила, приходила. Компьютер показывает , что она у вас со 2 июня. слов нет..... ZESZE2020962188YQ

-2
Представитель компании
12.07.2018 06:13

Здравствуйте, Татьяна! Ваш заказ передан китайским перевозчиком Eshun для доставки в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/. Наша компания 20 апреля официально разорвала сотрудничество с данным китайским перевозчиком, новость об этом была опубликована на нашем сайте - https://www.cdek.ru/about/news/sdek_prekrashchaet_sotrudnichestvo_s_kitayskoy_kom.html. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Мельникова Татьяна Геннадьевна
11.07.2018 01:40

Здравствуйте.Оплатила доставку КУРЬЕРОМ. Доставка знаете не дешевая до Южно-Сахалинска,вышла гораздо дороже,чем сам товар 750 руб.Так как на вашем сайте написано,что доставку можно соглассовать в УДОБНОЕ для МЕНЯ время!!!! Что я и сделала,предварительно указав,что звонить мне по доставке после 10 часов,так как до 10 часов мой номер не отвечает на звонки.Оператор все выслушал и принял мою доставку на назначенную дату и время.И что, вы думаете,курьер, как и в первый раз, опять позвонил мне в 9,35 и конечно,я не могла ответить,так как я указала время звонков заранее!!!! Перезвонила оператору,на что он мне ответил,что они работают с 9 утра,а ничего, что я заплатила доставку КУРЬЕРОМ,наврерно для того,что бы мне было доставлено в МОЕ УДОБНОЕ время????? Оператор,мне сказал самой звонить курьеру и договариваться!!! Это вообще,что за сервис????? Я еще и сама должна звонить и за свои же деньги бегать за курьером и умолять привезти мне товар!!!! Хорошо,я перезвонила курьеру,и что вы думаете я услышала? А услышала грубым тоном от курьера,мол привезу после обеда МОЖЕТ БЫТЬ и то только ЕСЛИ СМОГУ!!!!! и бросил трубку!!!! Это как вообще!!!!! Мне же еще условия ставят, за мои же деньги!!!! Мало того,когда привез,я сказала,что вначале приму товар,его сохранность,открою,то только после этого распишусь в ведомости.Предоставила паспорт.Курьера ФИО Ильин Роман Николаевич. Я попросила его отойти от меня на шаг,так как от него сильно пахло табаком и ужасный запах изо рта,у меня астма и я не выношу табачный запах,на что он стал грубить мне,начал мне тыкать,повышать тон.Я сделала замечание,и сказала,чтобы он вышел из помещения,на что от него посыпались оскорбления, овца,маты.Вот такую услугу я получила от ВАС с утра пораньше,мало того,что все нервы вымотали,настроение испорчено на весь рабочий день,дак еще и маты такие выслушала и оскорбления.Вот думаю обратиться с заявлением в роспотребнадзор и прокуратуру Южно-Сахалинска за такие услуги. Мой адрес г.Южно-Сахалинск,пр.Коммунистический-15, кв-36. с.т. 89624164509 Компания СДЕК находится по адресу Южно-Сахалинск, пр-т Мира, 286/1 7(424)243-44-44 +7(914)756-22-34. Прошу уволить этого курьера.

-2
Представитель компании
11.07.2018 04:24

Здравствуйте, Татьяна! В первую очередь, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что сотрудничество с нашей компанией оставило у Вас негативные впечатления. Мы примем к сведению предоставленную Вами информацию. Уточните, пожалуйста, курьер забрал у Вас посылку? Она была отправлена в город получения? (Диана Соломина, менеджер отдела качества)

-1
Анастасия
15.06.2018 17:02

Очень не довольна транспортной компанией CDEK жду посылку с апреля месяца, сейчас уже 16.06.18., а воз и ныне там только вот где находится это там сотрудникам транспортной компании неизвестно, а вот если отследить мою посылку на сайте " Где посылка" то там чёрным по белому указано, что она с 08.06.18. находится в Магадане в транспортной компании CDEK куда и должна была прийти только вот сотрудники этой фирмы меня уверяют, что ни какой посылки они в глаза не видеди. трек номер отправления ZESZE2020391048YQ.

0
Представитель компании
18.06.2018 08:11

Добрый день, Анастасия! Проверили наличие данного отправления в других курьерских службах, Ваша посылка была передана отправителем в КСЭ - http://www.cse.ru/track.php?order=waybill&city_uri=mosrus&lang=rus&number=+ZESZE2020391048YQ. Мы завершили сотрудничество с данным перевозчиком, в связи с чем, отправления мы не получаем. Информация на трек-сайтах некорректная. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Ильхамия
15.06.2018 11:08

Здравствуйте , я получила посылку , воспользовавшись Вашей ТК , но когда открыла посылку растения были гнилые , моя посылка застрахована и я хотела бы , чтоб Вы вернули мои деньги , так как Вы не выполнили свои обязательства Здравствуйте. мне пришло Ваше сообщение по смс:"Я скинула фотографии посадочного материала ,то что от них осталось в группы , и верни мои деньги , потому что виновата , посылку отправила10.05.2018, а мне написала посылку отправила 16.05.2018." Ваша информация ложная. в доказательства прикрепляю фото. И, пожалуйста, скиньте ссылки в каких группах Вы скинули фото, чтобы я могла прокомментировать их с этими же фотографиями, фотографиями высланного посадочного материала и видео упаковки и отправки всего этого. Так же я хочу собрать весь этот материал, с Вашими ссылками и отзывами, и направить всё это в прокуратуру за шантаж и вымогательство. Если посылка дошла плохо, то пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию, так как посылка застрахована на всю сумму. Фото прилагаю.Здравствуйте. мне пришло Ваше сообщение по смс:"Я скинула фотографии посадочного материала ,то что от них осталось в группы , и верни мои деньги , потому что виновата , посылку отправила10.05.2018, а мне написала посылку отправила 16.05.2018." Ваша информация ложная. в доказательства прикрепляю фото. И, пожалуйста, скиньте ссылки в каких группах Вы скинули фото, чтобы я могла прокомментировать их с этими же фотографиями, фотографиями высланного посадочного материала и видео упаковки и отправки всего этого. Так же я хочу собрать весь этот материал, с Вашими ссылками и отзывами, и направить всё это в прокуратуру за шантаж и вымогательство. Если посылка дошла плохо, то пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию, так как посылка застрахована на всю сумму.

0
Представитель компании
18.06.2018 08:07

Добрый день! Примите извинения, за предоставленные неудобства. Ситуация очень неприятная. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации. Также уточните, пожалуйста, что за растения были во вложении? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
14.06.2018 12:46

К тому же адрес: http://www.cse.ru/lang-rus/, Not Found.

0
Представитель компании
18.06.2018 07:28

Здравствуйте, Василий! Сайт компании КСЭ работает: http://www.cse.ru/track.php?order=waybill&city_uri=mosrus&lang=rus&number=ZESZE2020077465YQ. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Василий
14.06.2018 12:36

Посылка пришла в мой город, потом вместо доставки ее мне, ее передали какому-то китайскому перевозчику. Совершенно странная логистика. И чего дальше делать? Номер:ZESZE2020077465YQ.

0
Представитель компании
15.06.2018 09:29

Добрый день, Василий! У нас все работает, сайт работает корректно данной компании. Мы завершили сотрудничество с компанией Eshun, в связи с чем в перевозке не участвовали. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
13.06.2018 14:21

Посылка для меня находится в Якутске с 150518. Мне ее не доставляют и не предлагают забрать. Номер отслеживания:ZESZE2020077465YQ.

0
Представитель компании
14.06.2018 10:40

Добрый день, Василий! Данная посылка была передана в КСЭ - http://www.cse.ru/lang-rus/, китайским перевозчиком. Вам необходимо обратиться к ним, чтобы уточнить дату доставки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Ирина
13.06.2018 09:22

накладная 1076203458 документы не доставлены, после заказа и получения копии накладной видимые исправления и нет конкретного получателя, требуем возврата оплаты за неисполнение услуг должным образом

0
Представитель компании
13.06.2018 10:36

Здравствуйте, Ирина! Получателем по Вашему заказу указана организация, согласно регламенту работы нашей компании, при указании в качестве получателя организации, отправление мы можем вручить любому сотруднику при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность. На данный момент претензия по данному вопросу уже сформирована и закрыта, поскольку вручение было произведено сотруднику компании, указанной в качестве получателя. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Александр
11.06.2018 13:59

Я заказывал посылку из Китая, в отслеживании на сайте "Где Посылка" написано, что она доставлена в город Котельники, я позвонил в Вашу службу, мне сказали, что такого не может быть и что ее еще не отправили из Китая. На Вашем сайте не видно где находится моя посылка. Скажите, она действительно находится в Котельниках в Вашем пункте выдачи? Вот трек-номер JNTCU0100572297YQ

0
Представитель компании
13.06.2018 10:30

Здравствуйте, Александр! Ваш заказ сейчас, судя по отслеживанию, действительно находится в Котельниках, но в нашу компанию он не передан, его доставляет компания J-net. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
алексей
30.05.2018 09:07

ввожу трек и нигде не отслеживается. как быть??

0
Представитель компании
30.05.2018 10:02

Здравствуйте, Алексей! Напишите, пожалуйста, номер трека, который вводите, проверим, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
20.05.2018 20:54

701047379802849 номер заказа - вами принято решение утилизировать.почему не связался со мной ваш менеджер?

0
Представитель компании
21.05.2018 07:56

Здравствуйте, Татьяна! По указанному Вами номеру не определяется отправлений, уточните, пожалуйста, какой номер телефона был указан в качестве контактного, или же номер отправления (если это заказ с АлиЭкспресс, велика вероятность того, что в номере отправления будут латинские буквы и цифры). (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
20.05.2018 20:51

Со мной курьер связался один раз, сказал что со мной свяжется менеджер, мне никто не перезвонил. Я на алиэкспрессе открыла спор, посылка стала возвращаться в китай через москву. Сейчас наблюдаю что от 18,05,2018 года посылку утилизировать! А кто мне возместит потраченные деньги ?

0
Светлана
29.04.2018 13:00

Посылка номер 1077360143 с 16.04.18 находится в г. Саранск. До места пребывания 1 час езды. Сегодня уже 29.04.18. Вы чего там, уснули?

0
Представитель компании
03.05.2018 07:18

Здравствуйте, Светлана! Ваш заказ был отправлен подразделением Саранска с помощью наших партнеров EMS Почты России, вот трек для отслеживания на их сайте: EF020707645RU. Судя по отслеживанию, отправление было получено Вами 25 апреля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Валерий
26.04.2018 14:38

701241316665653 накладная.

0
Валерий
26.04.2018 14:36

Добрый день.очень долго жду заказ номер трека ZESZE2020628621YQ неделю назад был звонок на городской номер ,меня не было ответила дочь попросила перезвонить на сотовый мой , или дать адрес пункта выдачи но звонивший уперся на доставке . Сначала трек отслеживался на сайте , асейчас пропал. ZESZE2020628621YQ

0
Представитель компании
27.04.2018 07:41

Здравствуйте, Валерий! Ваш заказ передан китайским перевозчиком для доставки по РФ в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), сейчас он у них. Наша компания 20 апреля официально разорвала сотрудничество с данным китайским перевозчиком, новость об этом уже опубликована на нашем сайте - https://www.cdek.ru/about/news/sdek_prekrashchaet_sotrudnichestvo_s_kitayskoy_kom.html. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Константин
25.04.2018 06:02

Отправление №1079426461 с 16.04.2018 находится в отделении СДЭК по ул.9я рота д.14. За это время ни одна .хм. шибко компетентная и ответственная личность из вышеуказанного подразделения не удосужилась проинформировать о факте прибытия получателя. Хотелось бы знать телефон и ФИО ответственного за вышеуказанные действия лица для "воздаяния по делам его"!

0
Представитель компании
27.04.2018 07:39

Здравствуйте, Константин! Прежде всего, простите, пожалуйста, что Вам пришлось столкнуться с подобным, Вы совершенно правы - подобное абсолютно неприемлемо. Работа с подразделением будет проведена, дабы в дальнейшем подобного не происходило. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Константин
25.04.2018 05:57

Оправление (накл. №1079426461) с 16.04.2018 находится в отделении на ул. 9я рота. Ни одна ..... ответственная личеность не соблаговалила проинформиролвать получателя. Хотелось бы узнать фамилию героя для соответствующего воздаяния по делам.....

1
Представитель компании
26.04.2018 11:16

Добрый день, Константин! Примите извинения за данную ситуацию. Дело в том, что как правило, присылается смс - оповещения автоматом, так как режим доставки менялся на склад, и не был изначально, смс не было. Поймите нас правильно, сотрудники не могут уследить за всеми отправлениями, и оповещать клиентов, для этого у нас есть удобное отслеживание на сайте, по которому каждый клиент может отследить поступление самостоятельно. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
20.04.2018 06:07

Ну все груз пришел! Всем спасибо кто непосредственно принимал участие в доставке моего груза.Надеюсь, больше задержек не произойдет!

0
Василий
20.04.2018 05:06

Накладная : 1078575479. Ответ представителю компании. Мне дан ответ не по существу, а именно, что планируется прибытие аж 10-20 мая, в связи с тем что закрыта переправа Лабытнанги-Салехард! Хотя она открыта для всех видов транспорта и грузы с Лабытнанги на склад СДЭК Салехард каждый день приходят!! И груз мой якобы лежит на складе в лабытнанги и не может попасть в салехард. Бред полнейший!!! Причем самостоятельно я получить в Лабытнангах не могу. Почему?!, потому что его в Лабытнангах нет!! Официальную справку о работе переправы я заказал для судебного разбирательства, поэтому чего не знаете, не надо говорить!! Сейчас подготавливаю претензию, если в течении ближайших 3-х дней груз не прийдет, вынужден буду готовить исковое заявление + реклама вашей «конторки» обещаю будет грандиозной! Надеюсь, все причастные к задержке груза понесут заслуженные наказания!!!

0
Представитель компании
26.04.2018 10:57

Добрый день, Василий! Вижу, что посылка была вручена 20 апреля. Примите извинения, что заставили Вас волноваться и предоставили столько хлопот. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Василий
19.04.2018 14:28

Вот какой день кормят завтраками. Номер наклодной: 1078575479. 03.04.2018 груз был передан в СДЭК и по сегодняшний день его до сих пор нет! Колл центр СДЭК вообще недостоверные данные предоставляет. Грузы каждый день приходят ж/д , но моего груза нет почему то. Местонахождение груза не могут сказать. Обратился, думал быстро привезут , в указанное время, при принятии груза усердно уверяли, что будет в срок. Никому не рекомендую!! Чтобы в дальнейшем не вводили людей в заблуждение, т.к. я являюсь администратором многотысячных групп в соц.сетях, прийдется устроить такую анти рекламу этого СДЭКа, чтобы в дальнейшем ни один житель города не попал на их уловку. Груз не прийдет в течении недели начну действовать!! Логисту, который формировал мой груз, пламенный привет! И проверьте его на проф.пригодность.

0
Представитель компании
20.04.2018 03:47

Добрый день, Василий. Вашим вопросом занимается сотрудник отдела качества Ирина. 17.04 Вам был предоставлен ответ по срокам прибытия отправления в Ваш город. (Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

-2
Елена
16.04.2018 23:23

Якобы из-за программного сбоя дважды не доставили важные документы. Тариф экспресс-лайт, а доставка неделю!!! Даже если начинали разбираться в 12 часов по Москве, то ответ один "все курьеры уехали. К сожалению, уже завтра". Сорвали все сроки по важной сделке, заставили извиняться перед человеком всю неделю. Моральный ущерб и финансовый ущерб очень хотим возместить через суд! Огромное количество отзывов и контактов недовольных клиентов есть. Бардак и ужас! Хуже сервиса по доставке не видели, хотя пользуемся курьерскими услугами часто. С пламенным приветом, заказ 9528742 . Ах да, вы же его дважды потеряли! Наверное, и сейчас не найдете!!!

0
Представитель компании
17.04.2018 03:52

Здравствуйте, Елена. Приношу извинения за доставленные для вас неудобства и нарушения сроков доставки, по Вашему отправления зарегистрирована претензия под номером 278319. Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, ответ будет предоставлен Вам до 03.05. Вашим вопросом занимаются коллеги из отдела качества, сегодня Вам позвонит сотрудник и сообщит полную информацию о Вашем отправлении. (Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

0
Клименко Любовь Николаевна
12.04.2018 11:56

Доставка заказа, номер накладной: 1079041361, был согласован на 12 апреля, с 10:00 до 14:00. Заказ не доставлен в назначенный день и в назначенный промежуток времени. Никто не предупредил, что доставка отменена. Когда я дозвонилась по горячей линии, сказали что перенесли доставку на понедельник 16 апреля, но мне не дали никакой гарантии, что доставят 16 апреля мой заказ точно. Оператор, которая вела со мной разговор, находилась в Новосибирске и ничего не гарантирован по доставке в Санкт-Петербурге. Телефон компании СДЭК в Санкт-Петербурге мне не дали, чтоб я могла уточнить непосредственно на складе выдали курьеру мой заказ и доставить ли он его мне его. Всё это возмутительно. Доставку я оплатила в размере 1535 рублей и за такую сумму непонятно когда получу заказ и получу ли вообще. Кошмара работа компании.

0
Представитель компании
13.04.2018 04:07

Добрый день, Любовь! К сожалению, изначально был некорректно указан Ваш адрес, 12.04 он был внесен с корректировками: Санкт-Петербург, п Парголово, ш Приозерское, данный адрес является отдаленным, доставку осуществляет Сертолово, Всеволожский р-н. На данный момент заказ находится в процессе транспортировки на курьерскую базу, по прибытию он будет выдан курьеру на доставку. Ближайшая дата, действительно будет приходиться на 16.04. Приношу извинения за доставленные для Вас неудобства. (Анна Шатабалова, менеджер отдела качества)

0
Герасимов Александр Александрович
10.04.2018 09:00

ZESZE2020739261YQ - это номер моей посылки из Китая. Крайне неудовлетворен работой Вашей компании. Посылка путешествует по всему Краснодарскому краю: от Армавира до Краснодара. А я проживаю в Павловском районе Краснодарского края в х. Упорном по улице Заречной, 51. Неужели Вы думаете, что я буду гоняться за посылкой по всему краю. Ближайшее Ваше подразделение находится в г. Тихорецк. Прошу переправить посылку через Тихорецк или возвращайте ее в Китай. Она мне уже не нужна благодаря Вашей работе.

-1
Представитель компании
11.04.2018 07:14

Здравствуйте, Александр! Ваш заказ передан китайским перевозчиком для доставки по РФ в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), сейчас он у них. Именно эта компания будет осуществлять доставку Вашего заказа по территории России. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Ирина
27.03.2018 21:00

Моя посылка из Китая номер 1074461192 пришла вскрытая. Картонная упаковка была разорвана и склеена как попало скотчем. В коробке был конструктор-лего. Так как детали конструктора мелкие, при транспортировке часть выпала в разорванную щель.

-1
Представитель компании
28.03.2018 07:18

Здравствуйте, Ирина! Подскажите, при получении Вы обратили внимание сотрудников на повреждение упаковки? Были ли составлен акт о несоответствии? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

-1
Владмир Батин
23.03.2018 13:15

не хотят доставить посылку . 15 марта позвонили и все пропали номер отслеживания ZESZE2020465442YQ

-1
Представитель компании
26.03.2018 07:06

Здравствуйте, Владимир! Ваш заказ доставляется не нашей компанией, накладная по нему создана в базе компании КСЭ, можно отследить ее на их сайте, вот здесь: http://www.cse.ru/lang-rus/ (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
николай
20.03.2018 11:28

номер накладной 1076408910 получен 16 марта когда ждать отпавления г. махачкала

0
Представитель компании
21.03.2018 07:46

Николай, здравствуйте! Ваш заказ отправлен из Москвы 19 марта, в Махачкале его ожидают завтра, 22 марта. Сумма к оплате с получателя - 1 900 р., для получения Вам потребуется также оригинал документа, удостоверяющего Вашу личность (паспорт или водительские права, например). (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Екатерина
17.03.2018 00:33

Номер отправления 1075386541

0
Представитель компании
19.03.2018 06:06

Извините, информация не загрузилась сразу. По Вашему заказу доставка в Нагорный, срок по тарифу 8-11 рабочих дней, не считая дня приема посылки, праздничных и выходных дней. Крайний срок доставки до 26.03. В ближайшие дни с Вами свяжутся сотрудники для согласования даты и времени приезда курьера. Выезд в Ваш город не каждый день. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Екатерина
17.03.2018 00:30

7марта из Москвы была отправлена Посылка на мое имя. 12марта ваша служба на Камчатке её получила. До сих пор мне не сообщили о ее вручении. Объясните за что вы берёте такие деньги. Это же не экспресс доставка у вас, а не пойми что. Отвратительно работаете. Будем писать жалобу в Москву, в ваше представительство.

-1
Представитель компании
19.03.2018 06:00

Екатерина, добрый день! Это действительно очень неприятно, но без номера накладной я не смогу понять причины длительной доставки. Сообщите, пожалуйста, необходимые данные, мы с радостью решим вопрос! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
леканова Елена
14.03.2018 16:50

прислали номер накладной 1075964759, а поиск не возможен, зачем тогда присылаете

-1
Представитель компании
15.03.2018 09:29

Елена, здравствуйте! Проверила отслеживание - оно вполне корректно, возможно, был некий сбой в работе сайта. Сейчас Ваш заказ в Москве, подготовлен к отправке в Краснодар. Крайняя дата доставки - 19 марта. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

-1
Павел
12.03.2018 17:58

ПРЕТЕНЗИЯ! Ува??жаемые работники и учредители транспортной компании «СДЕК» ! Вашей компанией мне была доставлена посылка от компании «Востание машин» из города Москвы, которая прибыла на адрес город Самара, ул. Шверника, 15, номер заказа 1074733340 c радиатором охлаждения, 09.03.2018 года, за доставленный товар я заплатил деньги в сумме 2380,27 рублей, получив товарный чек за оплату товара,при этом товар был в упаковке компании «Востание машин». Посылку вскрывать в компании CДEK я не стал, т.к. упаковка не имела видимых повреждений и как пояснили при получении посылки в компании CДEK сотрудники отвечают  только за целостность упаковки, а не за ее содержимое. После этого я дома вскрыл упаковку и обнаружил, что радиатор имеет повреждение пластмассового патрубка, после чего вернулся в компанию CДEK, где мне пояснили, что если товар оплачен и вручен заказчику, то я должен обратиться в компанию, которая занималась отправкой товара, то есть к компании «Востание машин». Сделав телефонный звонок в компанию «Востание машин» 09.03.2018 года сотрудники данной компании пояснили, что необходимо выслать фотографию и квитанцию заказа на его сайт, что я и сделал 11.03.2018 года, после чего мне позвонили и пояснили, что если товар был получен и оплачен, то ответственности за товар они не несут, т.к. скорее всего это произошло при пересылке товара на место получения, т е. в компанию СДЕК. Также было установлено, что товар был отгружен на складе, без каких либо повреждений, о чем указано в товарном чеке и гарантийном талоне на упакованный товар, т.е. согласно данного документа я имею право отправить товар обратно, в связи с его неисправностью, а при этом получается, что деньги Ваша компания получила, а я остался без запчасти, и отправить ее обратно я не могу, при этом считаю, что Ваши действия противоречат действующему законодательству в сфере прав потребителей и нарушение правил товарооборота в Вашей компании, которая также отказывается от возврата посылки по месту ее отгрузки. Прошу принять к сведению мою претензию и рассмотреть ее в ближайшее время, при этом решить вопрос по возврату данной детали в компанию «востание машин» для ее замены или возврата денежных средств за эту деталь.

-1
Представитель компании
13.03.2018 08:51

Павел, здравствуйте! По транспортной накладной Вашего заказа плательщиком является отправитель, поэтому любого рода компенсации мы можем производить только ему. Оплата за товар, осуществленная Вами, была также переведена отправителю по принципу наложенного платежа. Для оформления отправки заказа назад Вам необходимо связаться с отправителем, поскольку возврат будет осуществляться по соответствующей услуге, предусмотренной договором отправителя с нашей компанией. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

-1
эмилия
01.03.2018 14:25

Работа транспортной компании по доставке грузов отвратительная. Доставка из г.Москва в г.Воронеж по повышенной оплате за срочность составляет 3 дня. Зачем тогда берете деньги за срочность и не маленькие. Операторы как попугаи долбят одни и те же слова. У них конкретно спрашиваешь когда прибудет груз, а они отвечают спасибо и кладут трубку.

-1
Представитель компании
06.03.2018 09:29

Добрый день, Эмилия! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с печальным опытом. Не могли бы Вы уточнить номер накладной? Мы разберемся в чем возникла проблема. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Роман
28.02.2018 14:03

Накладная № 1073313159 или JNTCU3700268152YQ. 27.02.2018 пришла смс о доставке с 12:00 до 20:00, но курьер не приехал?????

0
Представитель компании
06.03.2018 09:28

Добрый день, Роман! Примите извинения, за предоставленные неудобства. Посылка была Вам вручена 03.03., верно? Дело в том, что доставка в отдаленные районы осуществляется иначе, несколько раз или один раз в неделю, нашими партнерами. По статусам вижу, что посылка на доставку не выдавалась. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Владимир
28.02.2018 08:02

Посылка из Китая поступила в эту "компанию" 22.02.18.И лежала там 6(!) ДНЕЙ.От CDEK-ни звонка ни смс.Пока сам не выяснил,где посылка,пошёл и получил 28.02.Спросил книгу жалоб и предложений и получил наглое враньё: "Она на замене,упала в грязь" (!!!!).Это у вас НЕЗАМЕНИМЫЙ сотрудник?Может пора уволить?CDEK-Копейск.Накладная 1073460379.

-1
Представитель компании
28.02.2018 09:40

Добрый день, Владимир! Примите извинения, за данную ситуацию. Мы обязательно разберемся в чем дело и выясним, что с книгой жалоб, сейчас мы не можем утверждать, что это было враньем. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Наталья
17.02.2018 17:26

Просто поганая компания. Думала мне так не везет. А тут у всех такая же история. Просто все что можно сделать погано вот все абсолютно. И не забирают вовремя а с змдержкой на 4 дня и привезли не туда. И равнодушным голосом отвечают изменить адрес доставки ? Еще 2 дня подождите. И грязное и ногами походили. Вот просто уродские уроды

1
Представитель компании
28.02.2018 09:50

Добрый день, Наталья! Можете подробнее опишите ситуацию, чтобы мы могли понять в чем возникла проблема у Вас. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Владимир
17.02.2018 15:21

Ваши поганые курьеры не вернули мне сдачу в размере 70 рублей. Хотя я дважды звонил и просил вернуть деньги. Крохоборы вы и твари.

0
Представитель компании
28.02.2018 09:51

Добрый день, Владимир! Уточните номер накладной, мы разберемся в ситуации и решим данную проблему, если она актуальна. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Павел
15.02.2018 07:54

Заказ ZESZE2019891008YQ висит уже 15 дней и не двигается, в чем дело?! В оформление таможенной очистки в г. Дулата 2018-01-30 04:39:38 [RUSSIA]

-1
Представитель компании
28.02.2018 09:47

Добрый день, Павел! Как Вы сами написали, посылка проходила таможенное оформление, к сожалению, это может занимать от 1 дня до 4 месяцев. Посылка в нашу компанию поступила 26.02., на данный момент, посылка в Сургуте. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
виктор
14.02.2018 16:22

посылка доставляется с 8 02 18 сегодня 14 02 18 до меня 20км отвратительная куръерская служба хотя до этого проблем не было в чем дело г Брянск № 1070573884

0
Представитель компании
28.02.2018 09:45

Добрый день, Виктор! Вижу, что посылка была Вам вручена 16.02. Посылка выдавалась на доставку один раз. Дело в том, что это отдаленный район и перевозчики, с которыми мы сотрудничаем ездят 1-2 раза в неделю. Мне очень жаль, что у Вас испортилось впечатление о нашей компании. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

-1
Алексей
13.02.2018 16:02

Звонил в 18.52 телефон никто не брал, хотя они работают до 19.00 . Мой заказ пришел в СДЕК 12.02.2018г.,но со мной никто так и не связался, хотя я ждал свой заказ к 14.02.2018г., это был подарок ко дню Святого Валентина!!!! Короче, говно, а не служба доставки!!!!

0
Представитель компании
28.02.2018 09:41

Добрый день, Алексей! Мне очень жаль, что произошла данная ситуация, надеемся такого в преть не повторится. Уточните номер накладной, пожалуйста, и телефон, на который Вы звонили? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Наталья
05.02.2018 02:58

Просто ужасная работа компании.Груз из Белгорода отправлен 25 января, два раза меняли время доставки, сначала 1 февраля, потом 5 февраля, сейчас 12 февраля.Что вообще у вас происходит?Была вашим постоянным клиентом, теперь буду работать с другой компанией.Позор Вам

1
Представитель компании
05.02.2018 10:19

Добрый день, Наталья! Примите извинения, за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
антон
31.01.2018 16:33

СМС о доставке пришло с назначением временем с сегодняшней датой что ожидайте курьера жду уже дольше чем надо как это понимать я трачу своё личное время примите меры по решению этой проблемы причем не откладывая люди так то ещё и работают и так поступать не льзя!!!

0
Представитель компании
01.02.2018 09:03

Антон, здравствуйте! Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь Вам, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Малик
28.01.2018 18:34

Сколько еще ждать !!!! Каждую неделю одно и тоже в пятницу или во вторник доставка хватит дурить людей я с жалобой пойду еще выше

0
Представитель компании
29.01.2018 10:21

Малик, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли помочь Вам. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Альбина
27.01.2018 10:23

1070290624 номер накладной. Возмущению нет предела, а таких как мы большинство их клиентов. Перевозила ТК Сдэк мой груз с Москвы до пункта назначения, пришла посылка за 23 дня, после отправки. Сдэк не соизволили оповестить что посылка прибыла, после регулярного отслеживания звонок в #СДЭК, оператор вежливо озвучивает: «ваша посылка прибыла, НО выдать мы ее вам не можем, по причине задолженности контрагента. Ждите. Так же, в случае если контрагент не совершит оплату долга по истечению бесплатного хранения на складе (а это две недели) товар подлежит утилизации.» Я оплату совершила, за товар, за доставку!!! Почему ТК береться перевозить груз без предоплаты, наперёд зная что из-за их не компетентной работы, и внутренних не доработок страдать будет получатель, заранее оплативший и товар и доставку.

0
Представитель компании
29.01.2018 10:19

Альбина, здравствуйте! Вопрос с задолженностью уже решается нашим отделом кредитного контроля, в ближайшие дни ограничение будет снято. Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за столь неприятную ситуацию. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Любава
27.01.2018 08:09

Заказ JNTCU0100390629YQ, номер накладной в CDEK 1070256229, развернули по мутной причине, задолженность пересыльщика. Особо нравится ситуация, что в отдел контроля качества не написать, потому что ни номер накладной, ни номер заказ там просто "не бьется". Про две недели на подождать рассказывают сказки операторы, подождите - само рассосется, мы придумаем решение, вот только сообщают это всем начиная с конца декабря, а подвижек нет. Скорее всего у всех, кто не долбает CDEK через юристов, сценарий развивается как-то так: защита истекла на Али, спор не выиграть, деньги магазину уходят, посылка через какое-то время также обратно уезжает в магазин. Все при своем, кроме конечного получателя покупки. Меня это ни разу не устраивает. Договорных отношений ни у меня, ни у продавца со СДЭК нет. Любые "регламенты" между посредниками не должны нарушать договора купли-продажи между продавец-покупатель. Очень любопытно, что за все время существования ситуации, а это уже с лета 2017 тянется судя по форумам, никаких крупных публикаций, да даже постов особо не найти, все варятся в группе в ВК, да паре-тройке форумов.

1
Представитель компании
29.01.2018 10:12

Любава, здравствуйте! Дело в том, что китайские отправления доставляются в два этапа: изначально по территории Китая и до РФ транспортировка производится сторонним перевозчиком, сотрудничающим с продавцом, и только в России (в Москве или, реже, во Владивостоке) заказы передаются для доставки в нашу компанию. И дебиторская задолженность на данный момент возникла именно у перевозчика, компании J-NET. Сейчас вопрос уже находится в стадии решения, в ближайшие дни ограничение по доставке будет снято. Простите, пожалуйста, что заставили Вас волноваться. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Мелкозеров Андрей Николаевич
24.01.2018 14:51

Посылка 13552201 Утеряна посылка из Москвы в Геленджик, утеряна в транзитном г Краснодаре зарегистрирована 18,01,2018 г, посылка вскрыта транспортной компанией и до получателя не доставлена, так объяснили в транспортной компании ТК СДЭК. г Геленджика.

0
Мелкозеров Андрей Николаевич
24.01.2018 14:48

Ужас !!!!Утеряна посылка из Москвы в Геленджик, утеряна в транзитном г Краснодаре зарегистрирована 18,01,2018 г, посылка вскрыта транспортной компанией и до получателя не доставлена, так объяснили в транспортной компании ТК СДЭК. г Геленджика.

0
Представитель компании
29.01.2018 10:05

Андрей, здравствуйте! Вашим вопросом уже занимается сотрудник нашего отдела, сейчас заказ находится в поиске до 31 января. Как только он будет найден, его сразу же отправят к Вам. Примите, пожалуйста, самые искренние извинения за задержку. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Ольга
24.01.2018 07:52

11066483406 700156385758926 JNTCU3700090562YQ Посылка с этими номерами прибыла из Китая в конце ноября в Россию, Санкт-Петербург. До сегодняшнего дня, 24.01.018, она не доставлена мне. Продавец уже устал меня спрашивать, почему я ее не получаю. Я ездила в предположительный пункт выдачи на пр. Просвещения (хотя посылка оплачена до квартиры)???, но ее там нет, сказали, опять отправили в головной офис. Прошла еще неделя, результатов нет. Где моя посылка, доставка которой оплачена до квартиры???

1
Представитель компании
29.01.2018 09:56

Ольга, здравствуйте! Ваш заказ на данный момент находится на складе доставки Санкт-Петербурга, однако, у Вашего отправителя не согласована дебиторская задолженность перед нашей компанией, в связи с чем доставка заказов данного отправителя временно приостановлена. Сейчас вопрос находится в стадии решения, в ближайшие дни ограничение будет снято и с Вами свяжутся сотрудники подразделения для согласования даты и времени приезда курьера. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Наталья
24.01.2018 03:36

Посылка №13329912 была отправлена 21.01.2018 из Новосибирска в Кемерово, сегодня 24.01.2018 до сих пор не доставлена!!!!! Расстояние между городами всего 250 км......Ужасная работа!!! Никогда больше не буду работать с данной компанией. Работники данной компании вообще не компетентны.

0
Представитель компании
29.01.2018 09:47

Наталья, здравствуйте! Мне крайне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией, мы сделаем все возможное, чтобы подобного более не повторялось. На данный момент Ваш заказ забран отправителем от 24 января. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Максим
23.01.2018 15:23

Посылка прибыла 21 го в Курск .Заказ №106940929179513314168 . 22 го позвонил оператор что 23 го числа доставят... В итоге... Не доставлена как было обещано до 18.00

0
Представитель компании
29.01.2018 09:44

Максим, здравствуйте! Прежде всего, примите, пожалуйста, наши извинения за задержку. Ваш заказ был выдан на доставку курьеру 25 января, тогда же успешно доставлен Вам. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Юрий
22.01.2018 05:59

Отвратительная работа! Посылка 1064901676 прибыла в место назначения еще 30.12.2017. До сего дня кормят обещаниями доставить. Сколько же можно издеваться?

0
Представитель компании
22.01.2018 09:05

Юрий, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения! Посылку долго не могли найти на складе. Доставка будет 23.01.2018 с 9 до 18. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Лариса
19.01.2018 06:31

МОЯ ПОСЫЛКА ИЗ КИТАЯ 1063073504 УЖЕ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ ГУЛЯЕТ ПО НИЖНЕМУ НОВГОРОДУ. СЕЙЧАС ОСЕЛА В ПУНКТЕ РАДИОНОВА 23. НО И ТАМ МНЕ ЕЕ НЕ ВЫДАЮТ ССЫЛАЯСЬ НА ЗАДОЛЖЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА ПЕРЕД КОМПАНИЕЙ CDEC. НО РАЗВЕ ЭТО ДЕЛО ПОТРЕБИТЕЛЯ? , БУДУ ПОДАВАТЬ НА КОМПАНИЮ ИСК В СУД, ТАК МНЕ ПОСОВЕТОВАЛИ В "ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

1
Представитель компании
22.01.2018 08:51

Ответ предоставлен ниже. Добрый день, Лариса! Нам очень жаль, чтоб Вы вынужденны ожидать так долго. К сожалению, отправитель имеет задолженность перед нашей компанией, в связи с чем мы не можем выдать не только Ваш заказ, но и все остальные. Мы попробуем в индивидуальном порядке решить этот вопрос с нашей бухгалтерией. Как только вопрос будет урегулирован, оповестим Вас по телефону. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Лариса
19.01.2018 06:25

Моя посылка 1063073504 была доставлена в Нижний Новгород 23 декабря, погуляв по разным пунктам выдачи, осела на Радионова, 23. Но и там я ее получить ее не могу! Не выдают! Причина- задолженность интернет-магазина перед компанией CDEC,. Разве это должно касаться Потребителя. Жду еще один день и подаю иск в суд (так мне посоветовали в "Защите прав потребителей")

0
Представитель компании
22.01.2018 08:50

Добрый день, Лариса! Нам очень жаль, чтоб Вы вынужденны ожидать так долго. К сожалению, отправитель имеет задолженность перед нашей компанией, в связи с чем мы не можем выдать не только Ваш заказ, но и все остальные. Мы попробуем в индивидуальном порядке решить этот вопрос с нашей бухгалтерией. Как только вопрос будет урегулирован, оповестим Вас по телефону. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Надежда
12.01.2018 10:19

Отправлена посылка № 1067702736 ко дню рождения - 1 января, пожилому человеку, Посылка прибыла в Петропавловск-Камчатский 25 декабря. Согласовали доставку на 29, затем на 30 декабря, потом на 4 января, постоянно с 9.00 до 18.00, в итоге женщина с сердечным приступом, где находится до настоящего времени. Доставка , уже на больничку, была согласована на 11, 12 января и опять обман. Теперь без согласования доставку поставили на 15 января. 21 ДЕНЬ доставка посылки в 1.6 кг по городу, хуже работать уже нельзя, нет ни стыда , ни совести! Вторая моя посылка № 10649992 была отправлена из Китая в Хабаровск, побывав в Москве, Чите оказалась 30 декабря в Забайкальске. Несколько раз звонила, моя посылка так до настоящего времени и покоится в Забайкальске, до каких пор неизвестно. Так что такая ужасно плохая работа во всей компании СДЭК. Обидно!

-1
Представитель компании
15.01.2018 05:58

Надежда, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за длительную доставку. Посылка 1067702736 вручена 15.01.2018 15:31:06. По второму заказу, напишите, пожалуйста, полностью номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Светлана
10.01.2018 12:33

ZESZE2019801954YQ За неделю посылка дошла из китая, а пятнадцать дней товар находится в курьерской компании на складе в Омске. ???????????????????????????

-1
Представитель компании
12.01.2018 07:48

Добрый день, Светлана! Доставка до Вашего населенного пункта осуществляется нашими партнерами, почтой EMS. Трек-номер для отслеживания EF008928710RU, сайт https://www.pochta.ru/ru/tracking. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ольга
08.01.2018 19:35

Посылка из Москвы до Пушкино (Московская область) доставляется с 14 декабря и до сих пор не доставлена. Накладная № 1066016806. Когда будет доставлена посылка?

0
Представитель компании
12.01.2018 07:46

Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения. Посылка на данный момент находится в поиске на сортировочном центре в Москве. Ориентировочный срок поиска 7 рабочих дней. О результатах оповестим Вас по телефону. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина
06.01.2018 12:32

Больше двух месяцев длится эпопея с доставкой посылки JNTCU3700039060YQ. Последняя информация от 22 декабря прибыла в Петрозаводск. Что дальше? Кода уже посылка придет в пункт назначения?! Отвратительная работа!

0
Представитель компании
12.01.2018 07:37

Марина, добрый день! По данному трек-номеру у нас числится посылка для Александра в город Петрозаводск. По указанному в накладной номеру мы не смогли дозвониться до получателя, адрес Добрыниной не существует. Если данный заказ относится к Вам, позвоните нам, пожалуйста, на горячую линию 8-800-250-04-05 и сообщите верные данные. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Асият
05.01.2018 07:13

Почему я не получила ещё свою посылку ,под номером 1068884282???

0
Представитель компании
12.01.2018 07:33

Асият, добрый день! Посылка вручена Вам 09.01.2018 16:49:18. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Надежда
02.01.2018 19:25

28,12,17 из Челябинска были отправлены документы,обещали п 29,12,17 (оплачено почти 600 руб) до настоящего времени нет ни звонка ни курьера,прошу срочно ответить и привезти иначе подам в суд на вашу компанию и вернуть деньги

0
Представитель компании
12.01.2018 07:32

Надежда, добрый день! Если Ваш вопрос еще актуален, уточните, пожалуйста, номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Андрей
30.12.2017 15:47

1068783388 Ребенок остался без подарка на Новый Год! Плачем сидим. Заказали Бог весть откуда! Обещали доставить 29 декабря. И вот... Самое обидное, что оператор указал местонахождение посылки наш город. "Только выдать мы Вам ее не можем!" Ужасно!

0
Представитель компании
12.01.2018 07:31

Андрей, добрый день! Могу предположить, что на получение посылки до 29 декабря Вас сориентировал отправитель. К сожалению, в декабре регулярно задерживаются посылки в связи с загруженностью аэропортов и терминалов (это те факторы, на которые мы не можем влиять). Мы очень рады, что смогли сделать небольшое чудо и доставить заказ 31.12.2017 14:12:00. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ирина
29.12.2017 15:36

Безобразная работа!!! Больше никому не буду рекомендовать вашу компанию вместе с сервисом Наложка рф, я оплатила посылку курьером дверь-дверь, 26.12 посылка 1068673928 прибыла на склад в г. Н.Новгород, в этот же день на вашем сайте я оформила условия доставки 29.12 с 14 до 18 курьером, сегодня никакой курьер ко мне не приехал, а посылка находится на складе на улице Передовой и мне предложили съездить забрать туда, если я хочу видеть свою посылку до Нового года. А это извините порядка 11 км от моего дома!!!! Я после операции на позвоночнике, сидеть мне нельзя, я ни за рулем ни на такси на эту неизвестную мне улицу Передовую доехать не смогу. Я разве такие услуги оплачивала??? Сейчас попросила перевезти хотя бы в мой район, но это опять же мне большие неудобства, так как офис не в пешей доступности, а кто будет оплачивать мне разницу в тарифе? Если б я смогла забирать из офиса, я б наверно уже не стала б ждать курьера три дня. Полное безобразие, не умеете работать, не беритесь за логистику.

0
Представитель компании
12.01.2018 07:27

Ирина, добрый день! Я очень расстроена тем, что нам не удалось войти в Ваше положение. В связи с предновогодней загруженностью мы действительно в приоритете предлагали забрать заказы самостоятельно, но ни в коем случае не в обязательном порядке. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Посылка получена 31.12 самостоятельно, в связи с надобностью получения до Нового Года. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина
18.12.2017 15:36

Здравствуйте. Где посылка JNTCU3700039060YQ ? Сначала напутали с адресом. Месяц посылка висела в Черкесске. Вроде сдвинулось с мертвой точки.... 30 ноября посылка покинула Ростов. И тишина. На оленях быстрее бы доставили. Отвратительная работа!

0
Представитель компании
20.12.2017 09:37

Здравствуйте, Марина! Действительно, по данному заказу изначально отправителем был указан неверный город получателя, в связи с чем и произошла задержка. Сейчас Ваш заказ находится в процессе транспортировки из Воронежа в Санкт-Петербург, где его ожидают сегодня, 20 декабря. Сразу после встречи в Санкт-Петербурге Ваш заказ будет отправлен в Петрозаводск. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Олег
18.12.2017 09:10

нижнекамская компания сдек работает отвратительно не мешало бы сотрудников наказать либо уволить не коректная работа творят что хотят посылку посылку поступившую по месту доставляют только через две недели или вообще на звонки не отвечают

0
Представитель компании
20.12.2017 09:32

Олег, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, и более подробно опишите ситуацию, в которой наши сотрудники подразделения повели себя некорректно, чтобы мы могли провести работу по исправлению и искоренению подобных вещей. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Светлана
15.12.2017 10:22

4 декабря прислали СМС об отправке паспортных данных, отправила с сайта. 8 декабря повторно прислала смс о паспортных данных, отправила. Сколько ещё ждать, срок доставки истекает 18 декабря. № 1064994874. Ни каких звонков, посылка не отслеживается, прошла она растаможивание или нет? У кого узнать, подскажите? Никто не хочет отвечать на сайте СДЕК.

0
Представитель компании
20.12.2017 09:30

Светлана, здравствуйте! По информации нашей служебной программы Ваш заказ вручен 19 декабря, скажите, пожалуйста, это так? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Наталья
14.12.2017 16:38

Объясните пожалуйста. Вот почему у Вас стала, такая дорогая доставка ? Раньше я платила по 500 р. а теперь пришлось заплатить 2400 р . С Чебаксар до Волгодонска. Хотя такой же груз мне доставили из Санкт-Петербурга ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ за 570 р . С такими ценами Вы растеряете всех клиентов !

0
Представитель компании
20.12.2017 09:28

Наталья, ответила на Ваш предыдущий отзыв. Также хотелось бы заметить, что тарифы действительно были изменены, о чем публиковались новости на нашем сайте. Повышение тарифов связано с повышением затрат на транспортировку отправлений. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Наталья Галова
14.12.2017 16:13

Ужасно как стали драть цены за доставку ! Не давно получила посылку с Чебоксаров и чуть не упала ,когда увидела стоимость доставки - 2400 р. , а у меня там товару было всего на 5000 т р

0
Представитель компании
20.12.2017 09:26

Наталья, здравствуйте! Чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Юлия
14.12.2017 05:10

Отправила посылку друзьям, на Новый год подарок, из Омска в Аликанте (Испания). Оплатила отправление в Омске. При получении с друзей взяли ещё 50 евро! Какие-то таможенные сборы, про которые меня никто не предупреждал и на которые нет никаких документов. При том, что я специально уточняла в сервис центре: если посылка оценена меньше, чем в 200 евро - таможенный сбор не берут!!! НИ-КОГ-ДА больше не обращусь!

2
Представитель компании
20.12.2017 09:25

Юлия, здравствуйте! В каждой стране существует порог беспошлинного прохождения таможенного контроля. В РФ он равен 200 евро, в Испании же - 22 евро. Сотрудники Вас сориентировали на отсутствие таможенной пошлины на Российской таможне. Однако, они должны были также уведомить Вас, что таможенный орган страны получателя может также взыскать таможенный сбор, если объявленная стоимость отправления выше порога беспошлинного прохождения таможни именно страны-получателя. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
08.12.2017 18:21

Номер накладной 12883298. Отправила посылку 1.12.17 в Омск. В накладной указала что получатель может получить посылку и отвечать на звонки курьера только в определенные часы ( с 15,30 до 21,00).Причем сотрудники компании меня уверили, что именно в это время время с получателем и будут связываться. НО НЕТ!!! Курьеры упорно звонят каждый день УТРОМ, когда им не могут ответить, а потом с курьером невозможно связаться! Посылка уже в Омске. Как получить!?

0
Представитель компании
13.12.2017 07:27

Татьяна, добрый день! Получилось так, что доставка была указана с 10 утра и курьеры приезжали по данному маршруту в первой половине дня. Посылку вручили получателю 12.12.2017 21:46:58. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недоразумение. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Юлия
07.12.2017 17:27

Прислали смс чтобы я выбрала способ получения заказа мой номер посылки 1063011852, у меня не получилось это сделать, позвонила оператор сказала,что у моего продавца долги перед СДЕКом и я должна с ним связаться,чтобы он решил эту проблему.Я оплатила посылку и хочу её получить,помогите пожалуйста.

0
Представитель компании
13.12.2017 07:24

Добрый день, Юлия! Вопрос с продавцом был решен. Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать. Мы доставим Ваш заказ 14.12.2017 с 9 до 18, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Нурсият
05.12.2017 19:40

Очень ужасная служба,неделями и месяцами,не отправляют посылки адресату, дозвониться не возможно, написать в онлайн чате без толку ,так как не ответят кроме слов" в настоящее время операторы заняты , подождите"хоть ты подождёшь целый час ,нет ответа, ужас ужас это, а не служба доставки

0
Представитель компании
06.12.2017 07:22

Нурсият, добрый день! Утоните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли решить вопрос. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ольга
05.12.2017 15:45

накладная 1060549901 доставка заказа затянулась на невероятно огромный срок. мало того, что ваши курьеры отправили мой заказ в другой город вместо Солнечного в Железногорск, (они даже не созвучно произносятся. слепые что ли? или в вашей компании не читают сопроводительные документы).но это еще не всё. расстояние в 350 км курьеры не могут преодолеть с 14.11.17г (сегодня 5.12.17) антирекорд скорости.после разговора с оператором горячей линии, сегодня выяснилось,что заказ мой никто и не собирается доставлять в ближайшее время "мол жди еще 10 дней или более". "ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИРС"

0
Представитель компании
06.12.2017 07:20

Ольга, добрый день! Наши партнеры звонили по Вашему мобильному телефону и приезжали на адрес, видимо в тот момент, когда Вы отсутствовали. Вероятно, интернет-магазин допустил ошибку при вносе данных. Позвоните, пожалуйста, на нашу горячую линию 8-800-250-04-05 и продиктуйте верный телефон. Заказ обязательно доставим. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Татьяна
05.12.2017 09:28

22.11.2017г. мы отправили Вашей компанией"СДЭК" экспресс письмо в ТОО "" Прима центр" находящийся по адресу 129626 г.Москва ул. Староалексеевская д.5,конт. тел Прима центр- 84955040890 № накладной 1064586464, 25.11.17 письмо пришло в Москву,но до сих пор получатель не получил его,сегодня уже 05.12.2017г., говорят из за смены адреса.Нами был сделан прозвон в Приму центр, никакого смены адреса небыла,контактный тел Прима Центр-ДЕЙСТВУЮЩИЙ,в чем причина??? В халатности и нежелание работать курьера?Наше письмо на складе до сих пор,а поставщик не может получить ВАЖНЫЕ документы,которые мы доверили экспресс-доставке "СДЭК",РЕШИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТУ ПРОБЛЕМУ

0
Представитель компании
05.12.2017 10:28

Татьяна, добрый день! Приносим огромные извинения за случившееся. Прекрасно понимаем Вас, документы важные. Поэтому назначили доставку на завтра, и взяли её на контроль со стороны управляющей компании. Сожалеем, что так сильно подводим Вас. Сделаем все возможное, чтобы доставка завтра состоялась. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Александр
04.12.2017 14:56

Раньше несколько посылок быстро проходили я очень рад был за быструю доставку а сейчас очень плошо ставлю за это 1

0
Представитель компании
05.12.2017 10:21

Александр, добрый день! Укажите, пожалуйста, номер накладной. Проверим причины задержки, чтобы по возможности предотвратить их повторение. В любом случае, приносим Вам извинения от лица компании за длительное ожидание. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Светлана
01.12.2017 17:10

Отвратительная работа вашей службы.Доставка была назначена на 28.11.Курьера не было. Прождала весь день.Через день -звонок.Ждите курьера 01.12.Жду целый день-ни кого.№посылки 504600101538565. С таким безобразиеми такой службой доставки не сталкивалась ни разу.Даже врагу не пожелаешь.УЖАСНО

0
Представитель компании
05.12.2017 10:19

Светлана, добрый день! Приношу свои извинения за несвоевременный ответ. Подскажите, на данный момент посылка до сих пор не доставлена? В таком случае, укажите, пожалуйста, номер накладной. Вы предоставили номер заказа в интернет-магазине. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Нина
01.12.2017 13:18

Скорей жалоба.Спрашивается зачем посылкуZESZE2018989304YQ с краснодара отправили в противоположную сторону.Ведь пункт назначения Крымск.Они что все пьяные,на приемном.И теперь она лежит в Горячем ключе уже 5 дней.

0
Представитель компании
05.12.2017 10:17

Добрый день! Посылку доставляем из Горячего Ключа. Указан неверный номер, домофон не отвечает. С Вами не смогли связаться, посылка находится на складе доставки и ожидает согласования. Укажите, пожалуйста, корректный номер для связи. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Залина
01.12.2017 11:36

Республика Ингушетия. Отвратительная работа, отвратительное общение работника и вообще сама система очень мне не понятна. За что платишь если приходится ждать две недели, потомучто курьер выезжает один раз в неделю, пешком наверное посылка быстрее пришла.!!!! Но я вижу тут тоже бессмысленно жаловаться вы никому ещё не помогли. Ужасная работа!!!

0
Представитель компании
05.12.2017 10:09

Залина, добрый день! Сожалею, что доставка создала Вам ряд неудобств. На данный момент все доставлено? У нас существует отдел, для консультации и помощи клиентам в социальных сетях. Мы всегда готовы прийти на помощь и успешно справляемся с поставленными задачами. Если у Вас возникла ситуация, требующая решения, смело обращайтесь к нам. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Андрей Николаевич Мошной
28.11.2017 10:55

Здравствуйте. Город Норильск - прошу разобраться. Предварительно было назначено время доставки, заказ по накладной № 1063676382, 28.11.2017 г. с 10.00 до 18.00 , но и ....Не поверите , но действительно отложил мне важные дела и прождал всё это время. Я мог бы и ждать после 18.00 и сделать всё , что мне надо. Мне доставку не сделали !!! А по моб.тел.(89059996666) ответил курьер, что он работает с 18.00 , по тел.офиса СДЭК в г. Норильск сказала девушка - будите в пол седьмого. !!! Это как ! Это , что за работа !

0
Представитель компании
29.11.2017 07:20

Андрей Николаевич, добрый день! Нам очень жаль, что мы подвели Вас и заставили ожидать курьера чуть дольше. Посылка была вручена 28.11.2017 18:09:33. К сожалению, курьер не успел приехать до 18 в связи с высокой загруженностью. Мы работаем над этим, активно ищем персонал. Надеемся на Ваше понимание! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Муслим
25.11.2017 13:50

посылка прибыла в Махачкалу 30,10. с того времени мне уже звонили 5 представителей вашей компании и каждый уверял что именно в эту субботу мой заказ прибудет ко мне но сегодня уже 25,11 но опять доставка не прибыла . посылка с Алиэкспресс мой телефон 89285348332

0
Представитель компании
27.11.2017 07:17

Муслим, добрый день! К нашему сожалению, посылка была утилизирована по просьбе отправителя. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин для повторного заказа. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
23.11.2017 20:28

Михаил Юдин, дело все в том, что сотрудники компаниии неоднократно связывались с нами и каждый раз записывали правильный адрес. И каждый раз клятвенно обещали, что уж теперь-то все исправят и отправят посылку в пункт назначения. Телефон указан верно +79212211103

0
Представитель компании
24.11.2017 08:39

Марина, к сожалению, пока ответ от сотрудника еще не поступал. Данный сотрудник ответственный за передачу информации отправителю. Ожидаю в течение дня. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
21.11.2017 17:27

Здравствуйте. Когда уже решится дело с посылкой JNTCU3700039060YQ. Напмню - посылка вместо Карелии висит в Черкесске. Ежедневно звонят с вопросом как будетте забирать. Уже четыре раза уточняли адрес! Обещали разобраться. Уже скоро месяц как длится этот бардак. Отвратительная работа!

0
Представитель компании
23.11.2017 08:36

Добрый день! К сожалению, по указанному в накладной номеру с получателем не удается связаться. Не могли бы Вы указать корректный номер для связи? Адрес до сих пор не был изменен. Данный вопрос решается с отправителем. Предоставьте номер телефона, а я направлю запрос ответственному сотруднику для уточнения вопроса о поступавшей информации по новому адресу. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

0
Мехова Янина
17.11.2017 17:05

Доставка моей посылки оговоренная лично и по СМС вовремя недоставлена.Время доставки с 9до18 не получено никаких звонков. В 19.35 звонок курьера,посылку не получила уже не ждала.На обратный звонок меня обхамили подозревая в нетрезвом состоянии.Номер наладной 1062874417.Получила массу "положительных " эмоций от общения.

0
Представитель компании
20.11.2017 08:01

Янина, добрый день! Примите наши извинения за некорректное поведение сотрудников. Мы правильно понимаем, что Вы отказались от посылки? Могли бы сообщить номер телефона, с которого оформляли обратный звонок? Мы найдем запись разговора. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Тая
15.11.2017 16:42

заказали посылку. агент отказывается привозить товар.это как понять????? нам приходит смс что ваш товар должен прийти с 18,00 до 21,00. а курьер нам просто хамит.что он не может что это смс это типо ерунда.разберитесь пожалуйста с Агентами. против компании не имею ничего против работаю с ними часто все было отлично. есть только работники которые не могут оторвать одно место от дивана.!

0
Представитель компании
16.11.2017 07:36

Тая, добрый день! Очень удивлена, что где-то в нашей компании есть такие сотрудники. Напишите, пожалуйста, номер накладной, обязательно разберемся! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
василий
15.11.2017 10:39

я выписал посылку из китая прошло2месяца конец срока 3 дня связался с продавцом успокоил езжай на склад и забирай дает номер телефона попробуйте 88442551500дозвониться нашол на сайте ваш номер дозвонился ответ на посылке не правильный адрес города получателя и нет контактного телефона пусть продавец изменит адрес ну думаю 2дня успеем на другой день пытаюсь зайти на али экспресс вобще не открывается подумал проблемы у них на сайте так нет вышел через другой браузер связался с продавцом он пишет связаться свами и забрать посылку и после минут 20 моя тройная защита полетела как фанера отремонтировал успел открыть спор посылка свидеокамерой для рыбалки а может скирпичом ушла в китай так вот если они смогли обойти мою тройную защиту то вашу тем более вы уже не можете найти накладную по ее номеру только по номеру отслеживания и я думаю скоро у вас появится накладная с правильным адресом и моим контактным номером и китаец выиграет спор а свас конпенсацию и неустойку амне придется подать на вас в суд для возмещения ущерба пускай компьютерщики проверят вашу базу данных я звонил по бестлатному номеру оператору мария про сил связать меня с управляюшим компании но онане поняла ну вобшем я вас предупредил

0
Представитель компании
16.11.2017 07:35

Василий, добрый день! Очень неприятно, что произошла такая ситуация. Я думаю мы сможем Вам помочь, если Вы напишите номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Елена
13.11.2017 12:17

Здравствуйте, не могу отследить заказ, подскажите пожалуйста когда ожидать ?1062775121

0
Представитель компании
14.11.2017 07:13

Добрый день, Елена! Посылка доступна для отслеживания на нашем сайте https://www.cdek.ru/track.html, сегодня уже будет в пункте выдачи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
10.11.2017 07:37

Наталья Моисеева, если адрес не менялся, то там всё видно. Продавец адрес указал правильно, отправлял скриншот адреса на посылке. Карелия, Калевальский р-н, д. Юшкозеро. Адрес на латинице. Хорошо читаем.

0
Представитель компании
13.11.2017 14:26

Марина, добры

0
Марина Валуй
09.11.2017 17:22

Наталья Моисеева, трек номер посылки JNTCU3700039060YQ

0
Представитель компании
10.11.2017 03:58

Марина, спасибо за информацию. Адрес, не менялся. Напишите, пожалуйста в каком городе находитесь , мы попросим интернет-магазин сменить данные. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина Валуй
08.11.2017 17:33

Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию с посылкой. Отправление из Китая в Карелию. Посылка ушла в Черкесск, адрес изменён непонятно кем. Ежедневно звонит курьер, но поговорить с ним невозможно не слышно.

0
Представитель компании
09.11.2017 04:45

Марина, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли помочь Вам! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Александр
03.11.2017 04:26

Отказали в доставки по адресу, буду забирать со склада. Разгильдяи !!!!

0
Представитель компании
03.11.2017 08:50

Добрый день, Александр! Уточните, пожалуйста, номер накладной для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Пластунова Ирина
02.11.2017 22:04

До сих пор не могу получить свое отправление из Орехово-Зуево. Накладная №1061966814. От правили еще 31 октября. Последний срок доставки был вчера. Где искать теперь??? Никто даже не позвонил. Я уже не говорю о том, что это был подарок к дню рождения, который уже прошел.

0
Представитель компании
03.11.2017 08:49

Добрый день, Ирина! Действительно, очень не приятная ситуация. Дело в том, что отправитель при заключении договора не выбрал услугу нашей компании: прозвон для клиента. В связи с этим, мы осуществляем доставку без предварительного согласования. Курьер сегодня на маршруте, сегодня осуществится доставка Вашей посылки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

0
Светлана Ивановна
31.10.2017 06:46

Номер накладной 12196994

0
Представитель компании
01.11.2017 05:34

Светлана Ивановна, добрый день! К сожалению, Ваше отправление было в поиске, примите, пожалуйста, извинения за задержку и что заставили Вас волноваться. Посылка вручена, как мы видим, надеемся, больше не доставим Вам хлопот! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Светлана Ивановна
31.10.2017 06:45

26 октября в Новосибирске курьер забрал посылку для отправки в Новокузнецк. Сегодня 31 октября письма нет и где оно никто не может сказать ничего конкретного. Горячая линия самая большая бездарность в этой компании. Ни с кем из руководителей связаться невозможно. Такое ощущение, что на указанных телефонах горячей линии сидят попугаи, а не люди. Твердят как испорченный магнитофон одно и тоже, но ничего конкретного. Вывод - очень плохое обслуживание.

0
Татьяна
31.10.2017 05:28

Моя посылка с 26 октября в Волгограде ни как не доедет,сегодня уже 31 октября, ехать пару часов 1061254467

0
Представитель компании
01.11.2017 05:32

Татьяна, добрый день! К сожалению, региональный курьер работает по определенному расписанию и выезжает в Ваш район только раз в неделю, поэтому посылка ожидала на складе доставки. Тем не менее, срок доставки не нарушен, посылка доставлена 31.10, верно? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-1
Людмила
17.10.2017 11:30

Заказ 1060173997 от Vsemayki был доставлен курьерской службой СДЭК по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. 3-я Воскресная, д.38 17.10.2017г. в 11.45 с порезанной упаковкой. Курьер отдал пакет целой стороной и не показал пореза на упаковке , быстро попросил расписаться и уехал.Это по крайней мере не порядочно. Больше к вашей службе обращаться не буду.

0
Представитель компании
23.10.2017 05:26

Людмила, добрый день! Очень неприятная ситуация! Скажите, пожалуйста, был поврежден только пакет или заказ тоже? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
алексей
15.10.2017 10:57

Посылка до сих пор не доставлена,жду с 11.10.17 сегодня 15.10.17,компания просто дерьмо или кто в ней работает!!!

1
Представитель компании
23.10.2017 05:10

Алексей, добрый день! Чтобы Вам помочь, сообщите, пожалуйста, номер накладной! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Марина
14.10.2017 06:52

Посылка пришла в Кемерово в прошлую пятницу. Живем в области. сначала предлагали приехать в Кемерово-забрать! Потом пришло сообщение-выберете день, выбрали-суббота. В середине дня в субботу сообщили,что курьер, оказывается, в субботу не работает! а раньше об этом нельзя было сообщить? в область- сказали только по понедельникам выезжает. Молодой человек наглым тоном говорил мне,что я должна ознакомиться с регламентом работы, тогда всем будет легче жить! Почему тогда посылку не доставили в этот понедельник? Почему не уточнили время доставки раньше? отвратительная работа! Телефон не один не отвечает! Если бы сама выбирала службу доставки никогда к вам не обратилась бы! Но службу выбрал продавец!

2
Представитель компании
23.10.2017 05:09

Марина, добрый день! Пожалуйста, сообщите, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Андрей
14.10.2017 05:37

Здравствуйте! Заказ, трек номер ZESZE2018182890YQ, по город Н.Новгороду доставляется получателю более 3 суток. А общий срок составляет более 60 дней. АЙ! Как плохо.

1
Представитель компании
23.10.2017 05:08

Андрей, добрый день! Посылка была вручена Вам 21.10.2017 14:25:16. Задержка возникла на сортировочном центре в Москве, сейчас ситуация исправлена. Просим принять наши извинения. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Порт Елена, трек1059100120
13.10.2017 05:47

Ответьте выразительно, где моя посылка 1059100120, и когда будет доставлена из Москвы в Хабаровск???????

0
Представитель компании
23.10.2017 04:59

Елена, добрый день! Посылка была найдена и сегодня поступила на склад город Хабаровска. Примите наши искренние извинения, сегодня перезвоним Вам по вопросу доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Анастасия
10.10.2017 05:58

Здравствуйте! По накладной 11581614 компанией СDEK была заказана доставка товара с г.Санкт-Петербург в г.Кингисепп. Курьеру была оплачена вся сумма,но он поставил в накладной не туда галочку об оплате. Итог: нам отказываются отдавать груз якобы он не оплачен хотя курьер Руслан 8(921) 956-56-01 подтверждает, что встретился со мной на ул.Благодатная 8 и получил 100% оплату! Просьба разобраться в данном вопросе!!! так как мы находимся на территории военного завода можно достать видео-запись с фактом получения у меня денежных средств! Звонила в вашу компанию раз 5 , но никто не собирается решать данную проблему! Учитывая конкуренцию на рынке данных услуг неужели Вам неважна репутация и клиенты! Обратилась к Вам как физ лицо хотя всегда работаем с Вами как юр.лицо! Копию данного письма сделала -если Вы откажитесь оперативно сотрудничать, то буду вынуждена обратиться в суд и напиши много негативных отзывов о работе Ваших сотрудников! Заранее спасибо за понимание и ответ!!!

1
Представитель компании
23.10.2017 04:40

Анастасия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения! Безусловно, курьер допустил ошибку, мы проработали этот момент с сотрудником. Нами была зарегистрирована претензия, по условиям данного тарифа, за задержку Вам будет предоставлена компенсация в размере 100%. Мы Вам перезвоним, чтобы выбрать удобный способ возврата денежных средств. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Владимир
06.10.2017 19:28

26 сентября2017 ТК Сдекприняла груз на отправку из Коломны Московск.обл. в Тверь №1058309387.Вот уже 14дней ,а он еще не прибыл в Тверь.На сайте груз почему-то проследовал в Санкт-Петербург,а оттуда обратно в Москву.По тел.88002500405 дозвониться не могу.Где мой груз и когда он прибудет в Тверь я не знаю. Посрокам он должен был рибыть в Тверь 29 .09.2017.

0
Представитель компании
08.10.2017 17:44

Владимир, добрый день! Примите пожалуйста, извинения, за то, что подводим Вас. На данный момент местонахождение посылки не установлено, в понедельник уточним информацию у коллег. Будем держать Вас в курсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Оксана
05.10.2017 05:14

Со сроками доставки обманывают,курьера отправляют,он несколько дней так и не доезжая до места.отвратительное обслуживание,не советую пользоваться и сама никогда не обращусь.

0
Представитель компании
08.10.2017 17:07

Оксана, добрый день! Извините, что подвели Вас и вводили в заблуждение. Напишите нам номер накладной и мы обязательно уточним, в чем дело. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
татьяна
04.10.2017 10:54

моя посылка 1058763235 вот уже 3 дня находится на менжинского 4г. хуже обслуживания я не встречала кроме автоответчика связи никакой доставьте мне мою посылку или переадресуйте ее на западный мой т. 89281630375

0
Представитель компании
08.10.2017 17:41

Татьяна, добрый день! Дело в том, что изначально складом доставки был указан склад на Менжинского. Изменения по складу внесли 2 октября, 5.10 заказ был перемещён и вручен. Надеемся, больше не заставим Вас волноваться! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алла
30.09.2017 06:47

Моя посылка из Китая пришла в Казахстан 18.09., 22.09 прошла таможню и была отправлена в Москву. И тишина, ни в Москве , ни в Казахстане ее нет. Как быть? Номера накладной нет, есть только трек номер ZESZE2018503452YQ. Много лет заказываю товар из Китая, все всегда отслеживалось и приходило в течение месяца. И вот когда понадобилось, чтоб посылка пришла побыстрее, она вообще неизвестно где и придет ли вообще? Первый раз товар идет СДЕК и отношение уже испорчено. Прошу разобраться и найти мой товар до 10.10.17

0
Представитель компании
08.10.2017 17:38

Алла, добрый день! Заказ поступил на склад доставки, курьер подъедет к Вам 10.10.2017 с 9 до 18. Оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Елена
26.09.2017 10:38

Где моя посылка? Не могу отследить путь её прохождения. Из Китая в Казахстан, 12.09. сообщалось, что таможня пройдена, перевозчик выехал в Москву... И всё. Звоню в отделение СДЭК Калуги отвечают что посылка ещё в Китае, связываюсь с продавцом - отвечают что посылка в Москве. Так где она? Крайний срок доставки 02.10. А потом что? Я буду платить за хранение не зная где посылка? Прошу дать ответ. Номер накладной 1054081160, номер отправки посылки ZESZE2018463111YQ

0
Представитель компании
08.10.2017 17:34

Елена, добрый день! К сожалению, посылка ещё не поступила на наш склад в РФ. Как только заказ поступит для доставки к нам - мы непременно сообщим Вам СМС-сообщением. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Надежда
20.09.2017 06:54

где мой груз, который я просила доставить из п. А в п. Б не позднее определенного срока. № 1057312814 Дата создания: 15.09.2017 Я хочу его получить сегодня. 20.09.2017 Что вы его по стране таскаете? ни на один номер не дозвонится.

0
Представитель компании
23.09.2017 05:23

Надежда, добрый день! Проверили информацию по заказу, посылка вручена 21.09.2017 , когда как крайний срок доставки приходился на 22.09.2017, доставили без задержек. Сотрудники при отправке называли Вам другую дату доставки? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Антон
18.09.2017 11:16

В среду поздно вечером сделали заказ на планшет в интернет магазине КЕЙ и отзвонились по нему в четверг ближе к обеду и предложили доставку на пятницу. Во время оформления заказа указал оплату по терминалу курьеру. Наступает пятница и курьер приезжает без терминала. Подтвердил, что в их службе доставки бардак и что ничем мне помочь не может. Я вышел из его автомобиля. Курьер, видимо, раздраженный не сложившимся днем решил в до гонку хамануть, что я сильно хлопнул дверью его автомобиля. На этом этапе мне еще хватало сил вежливо перед ним извиниться. Ведь даже если бы я действительно сильно хлопнул дверью, то уж сказать об этом можно было и повежливее. В общем звоню в Кей и объясняю ситуацию. Т.к. мне была удобна доставка именно на работу, где я могу высидеть 4 часа на одном месте я вначале попросил доставку на понедельник. После поделился информацией с женой по телефону и она пришла в ярость, т.к. на выходных запланировала работу с планшетом, который должен был доставить КЕЙ. Она звонит в ярости туда и просит доставку в этот же день, как собственно и договаривались изначально. Т.е. у доставки было всего 3 часа на маневр. До 18.00, оговоренных с самого начала мне никто не звонит. В 18.30 мне звонит какой-то из директоров КЕЯ извиняется и предлагает доставку на завтра. Думаю, ну пусть будет доставка с 10.00 до 14.00 на субботу домой. Были планы, но их можно было отложить и на вторую половину дня. В субботу в 14.00 так и не дождавшись звонка доставки снова звоню в Кей. Девушка меня выслушала посочувствовала и уже скрипя сердце прошу доставку на воскресенье с 10.00 до 14.00. В Воскресенье около 14.00 так и не дождавшись звонка доставки снова звоню в КЕЙ. Не получаю никакого вразумительного комментария к ситуации и прошу телефон сервиса доставки. Повисев на линии без ответа плюнул и за полчаса купил в ту же цену планшет в Ситилинке. В понедельник мне позвонила девушка с компании "СДЭК", которую я заверил, что ни их доставкой ни услугами магазина КЕЙ я больше никогда пользоваться не буду.

0
Представитель компании
23.09.2017 05:21

Антон, добрый день! Пока не ясно, как могла произойти такая ситуация, для нас это нетипично. Могли бы Вы уточнить номер накладной, чтобы мы проверили, в чем дело и могли дать Вам более развернутый ответ? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Мартынова елена викторовна
11.09.2017 14:59

Вчера должны были доставить заказ даже не позвонили сейчас по смс просят отправить на ваш сайт когда я буду дома и по какому адресу а позвонить нельзя если вчера целый день прождала

0
Представитель компании
15.09.2017 11:21

Елена, добрый день! Обязательно сможем разобраться, если Вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Сергей
08.09.2017 06:22

Никогда не пользовался СДЭК, и не буду пользоваться впредь. Первый и последний раз. И всем своим знакомым скажу, чтобы держались от этой конторы Рога и Копыта подальше. Такого фееричного идиотизма я не ожидал. Номер накладной: 1054871108. Заказал недешёвую вещь в магазине Регард за 600$. Недешёвую и хрупкую. Поскольку живу в районном центре, заказал доставку курьером до двери из Тамбова. Курьером до двери! Это важно. 6-го сентября мне звонят и говорят: «Приезжайте, забирайте». Я отвечаю, что оплатил доставку курьером. Там сказали: «А, ну ладно». Потом перезвонили и согласовали дату. Сказали: «Будьте 7-го сентября с 9:00 до 18:00 дома, курьер с вами свяжется». Я как осёл сижу дома, наивно жду. Конечно, никто ничего не доставил. Звоню им вечером, спрашиваю – где посылка? Там отвечают: «Ой, у нас машина сломалась. Завтра, может привезём». Сами причём не перезвонили, не потрудились. На следующий день никто не перезвонил, и сроки не оговорил. На звонки в Тамбовском отделении не отвечают. Звоню в центральный Call-центр. И узнаю, что «Вашу посылку отправили вам Почтой России, потому, что курьеры к вам не ездят». Вот такая вот петрушка. Все звонки у меня записаны. Могу предъявить при случае. Вбил трековый номер на Почте РФ, действительно, посылка в пути с 6-го сентября. Вы представляете этот паноптикум? Теперь вопросы: К кому обращаться, если хрупкий товар повредится в ходе таких вот транспортировок? Зачем я переплачивал за доставку до дома 1300 рублей? 1300 рублей за посылку из Москвы в Тамбовскую область за небольшую коробочку с видеокартой, это вообще нормально? Почему мне компостировали мозги менеджеры, и предлагали ждать курьера? Ни одного заказа не сделаю в магазине, который работает только через СДЭК, и сам никогда не обращусь к услугам этой компании. И всем расскажу. Такого беспредела я не видел ни в одной транспортной компании.

0
Представитель компании
10.09.2017 04:30

Сергей, добрый день! Ответ предоставили Вам ранее на социальном ресурсе Yell. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Елена
05.09.2017 11:33

При заказе указывается адрес доставки. Однако доставить по данному адресу компания отказывается. Зачем же вы беретесь за доставку? Это просто изощренное глумление над людьми. Мой заказ пришел 31 августа. Сегодня 5 сентября .До деревни Рыбино Павловского района идет нормальная асфальтированная дорога. Мне предлагают получить посылку в Ясенцах. Почему, если мой адрес Рыбино? Желаю компании с таким отношением к людям скорейшего банкротства, а сотрудникам - испытать глумление на себе!!!

0
Представитель компании
06.09.2017 05:49

Елена, добрый день! Позвольте нам решить вопрос, сообщите номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Виктор
29.08.2017 04:56

Здравствуйте мой заказ 1960067664 уже 44дня неизвестно где обещали за две недели но уже слишком долго так не хорошо уважаемый почта России работает быстрее чем ваша хваленая служба доставки до двери

0
Представитель компании
04.09.2017 07:41

Виктор, добрый день! Заказ Вам был вручен по факту прибытия в нашу компанию 01.09.2017 15:00:00. СДЭК доставляет заказы уже по территории России. Надеемся на понимание! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Леонид
21.08.2017 11:04

Заказ 1051025146. Доставили быстро, но курьер не отдал кассовый чек. В результате уже на протяжении 2 недель не можем добиться ни восемью звонками на линию, ни обращениями отправителя в свой офис, чтобы чек хотя бы в электронном виде прислали. Либо "передали в бухгалтерию", либо "ваше обращение выполнено". Сильно разочарован уровнем работы. Однозначно не советую связываться с такими организациями долговременными отношениями.

0
Представитель компании
25.08.2017 17:42

Леонид, добрый день! Согласно нововведению в законодательстве о контрольно-кассовом обслуживании, чеки теперь предоставляются в электронной форме по СМС или письмом на электронную почту. Могли бы Вы уточнить адрес электронной почты, на который мы можем отправить Вам электронный чек? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
14.08.2017 18:36

04 июля 2017 в г. Новосибирск компанией СДЭК был принят груз. Адрес доставки г. Петропавловск-Камчатский. Крайняя дата доставки груза 10 августа 2017. В указанную дату груз не прибыл. "13" августа на данном сайте менеджер отдела качества Наталья Моисеева даёт ответ, что доставка по тарифу эконом осуществляется в течении 25-27 рабочих дней, и что ориентировочная дата доставки 27-28 августа. Если бы Наталья Моисеева, прежде чем давать ответ, потрудилась посчитать сроки доставки, она бы увидела, что заявленный срок доставки (25-27 рабочих дней) выпадает никак на 27-28 августа, а как раз на гарантированную мне компанией СДЭК дату - "10" августа!!! Прошу прекратить компанию СДЭК заниматься формальными отписками, и дать внятный ответ, где мой груз и по какой причине он до сих пор не доставлен??? Номер накладной 1048236170

0
Представитель компании
17.08.2017 06:28

Алексей, добрый день! Так как на согласование потребовалось некоторое время, заказ был отправлен из города Новосибирск только 15.07.17. В связи с этим итоговые сроки доставки сдвинулись. Перевозчик ориентирует нас на поступление 27-28 числа, но мы сделаем все возможное, чтобы посылка поступила ранее, так как понимаем, что заказ очень важен. Сейчас он в пути из города Владивосток в Петропавловск-Камчатский. Мы зарегистрируем претензию и компенсируем нарушение срока, после вручения посылки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ксения
14.08.2017 11:14

Спасибо за отличную работу. Посылка пришла очень быстро, в прекрасном состоянии. Очень адекватные цены и прекрасное обслуживание на пункте выдачи в г.Ярославль ул. Ресаубликанская

0
Представитель компании
17.08.2017 04:24

Ксения, добрый день! Большое спасибо Вам за положительную оценку нашей работе и за то, что нашли время поделиться своим впечатлением! Будем очень рады, если увидим Вас вновь в рядах наших клиентов! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
11.08.2017 03:37

04 июля 2017 в г. Новосибирск компанией СДЭК был принят груз. Адрес доставки г. Петропавловск-Камчатский. Крайняя дата доставки груза 10 августа 2017. В указанную дату груз не прибыл. Сотрудники компании не могут внятно ответить, где сейчас находится груз, утверждают, что он идёт автодоставкой из Владивостока в Петропавловск-Камчаткий. Видимо, им неизвестно, что до Петропавловска-Камчатского груз возможно доставить только морем. На просьбу соединить с руководством бросают трубку. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, и ответить, где все-таки находится мой груз и почему я не получил его в обещанные сроки. Из-за отвратительной работы компании СДЭК срываются сроки исполнения государственного контракта (об'ект доставки - дорожная фреза). Номер накладной 1048236170

0
Представитель компании
13.08.2017 09:15

Алексей, добрый день! С отправителем была согласована отправка посылки по тарифу "Экономичный экспресс склад-склад". Сроки доставки 25-27 рабочих дней, не считая дня приема посылки, праздничных и выходных дней. Ориентировочная дата прибытия 27-28 августа. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-2
Гозиев Лазизбек
09.08.2017 00:07

Посылку вручили неизвестно кому, на неоднократные звонки, обещают посмотреть подпись на накладной о получении и перезвонить, до сих пор не перезвонили, месяц прошел! А теперь и вовсе телефон отключен! Безобразная работа! Руководство, прошу обратить внимание, иначе пойду в суд. Так, с малейшей надеждой оставляю телефон для связи 89140373414

0
Представитель компании
10.08.2017 08:09

Лазизбек, добрый день! К сожалению, мне не удалось до Вас дозвониться и найти накладную по Вашим данным. Могли бы написать трек-номер? Мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Нина Студенова
05.08.2017 12:03

Работают плохо, моя посылка уже месяц застряли в городе Истра, раз в три дня званят и каждый раз я повторяю свой адрес, мне обещают что адрес подправлен но обманывают, Адрес не перепровляют, а каждый рас повторяют не правильный адрес, посылка как я понимаю пропала в городе Истра, по этому её не переправляют по нужному адресу,

0
Представитель компании
06.08.2017 12:32

Нина, добрый день! Могли бы Вы уточнить номер Вашей накладной? Уверена, мы сможем оперативно решить вопрос и посодействовать в доставке! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Алексей
02.08.2017 10:52

Накладная №1048558971, посылка по данным сайта выдана , но не мне(адресату), а при первом визите не отдали т.к. посылка была не проведена. Телефоны указанные на сайте не работают.

0
Представитель компании
04.08.2017 13:30

Добрый день! Алексей, по нашей информации курьер приезжал к Вам 3-го августа, ранее статус "Вручен" был проставлен ошибочно. Приносим свои извинения! Вы получили заказ? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Алексей Ольков
01.08.2017 13:28

указанные телефоны не действительны "набранный номер не существует"

0
Представитель компании
04.08.2017 13:29

Алексей, добрый день! Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона Вам не удалось дозвониться? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Наталья
20.07.2017 18:37

Все ругают Сдэк,а я им благодарна,спасибо вам большое за своевременную доставку.ругать мы всегда горазды,а вот похвалить эту компанию забываем(получили и спасибо не сказали).может и работать им захочется лучше.еще раз спасибо.правда у меня еще одна посылка Сдэком идет...ну,надеюсь,что тоже будет все хорошо.

0
Представитель компании
23.07.2017 07:30

Наталья, добрый день! Большое спасибо Вам за тёплые и искренние слова благодарности! Если будут вопросы - обращайтесь, рады будем Вам помочь! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Денис
20.07.2017 08:47

Здравствуйте, не могу отследить заказ, подскажите пожалуйста когда ожидать ? 1049012000

0
Представитель компании
23.07.2017 07:29

Денис, добрый день! Вчера вы получили этот заказ, всё верно? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Сергей
19.07.2017 17:16

Очередное отправление через ЭТО. Накладная 1048527765 17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017 Звонков не поступало, отправление не доставлено. 19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017 19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду. Как обычно - отправление не доставлено. У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.

0
Представитель компании
20.07.2017 08:22

Сергей, добрый день! Ответили Вам на 4geo. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Наталья
19.07.2017 09:42

Большое спасибо менеджерам-Наталье Моисеевой и Нигосян Ирине за подробные ответы на мои вопросы.

0
Представитель компании
20.07.2017 08:21

Добрый день! Наталья, нам очень приятно, что Вы отметили нашу работу) Большое спасибо, всегда с радостью поможем! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Сергей
18.07.2017 16:44

Продолжение доставки 1048527765 Доставка была запланирована на 17.07.2017 Весь день просидел дома в ожидании курьера - ни одного звонка. Весь день связывался с диспетчерами - звонки, обращения через форму на сайте и онлайн. 18.07.2017 - перезвонила девушка, ни каких извинений, просто продиктовала следующую дату - 20.07.2017 не интересуясь можем ли мы принять. Попробовал отследить накладную на сайте - информации по накладной нет. Позвонил диспетчеру - у диспетчера информация что 17.07.2017 связи с заказчиком не было :))))))) Поэтому будет перенос. А вы заглядывали в телефон курьера - есть исходящие звонки на мой номер??? Люди обходите стороной эту фирму.

0
Представитель компании
19.07.2017 05:57

Сергей, добрый день! Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Нам пока не ясны причины невыполнения доставки в согласованные дни, подключили к решению вопроса руководство ответственного подразделения. Сегодня доставку возьмем на усиленный контроль Управляющей компании. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

0
Наталья
18.07.2017 07:38

Еще раз извините, если вашей компании трудно доставить посылку 1047800189 в ВознесенскоеНижегородской обл.можете мне ее доставить почтой ,в почтовое отделение 607340?

0
Представитель компании
19.07.2017 05:52

Наталья, ответила Вам ранее, в почтовое отделение мы не имеем права передать посылку, поэтому доставка будет курьером, который с Вами свяжется предварительно, чтобы согласовать время приезда. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

1
Наталья
17.07.2017 14:29

Простите, я ранее вам писала,что у нас в поселке Вознесенское,только почтовое отделение.курьер к нам приедет?1047800189.заранее благодарю за ответ.

0
Представитель компании
19.07.2017 05:51

Наталья, добрый день! Посылка будет доставлена региональным курьером из представительства в Нижнем Новгороде, по факту поступления в Вознесенское для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

1
Наталья
17.07.2017 10:20

Здравствуйте, Вы можете мне сказать,где посылка1047800189?3дня написан статус-отправлен в город получателя.какими службами она дойдет до меня.почтой России или другими?

0
Представитель компании
17.07.2017 12:41

Добрый день! Ваш заказ отправлен в город Вознесенское. Ориентировочная дата доставки будет 28.07.2017. Вам перезвонят для согласования приезда курьера. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

1
Дмитрий
15.07.2017 16:14

Не хотят доставлять посылку, каждый день уже звоню, операторам все равно.

0
Представитель компании
17.07.2017 06:26

Добрый день! Дмитрий, напишите, пожалуйста, номер накладной. Мы сможем разобраться в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Boris
13.07.2017 13:58

История продолжается: курьер включил телефон и позвонил сам, сказал что доставлять не хочет и вернет на склад! После его звонка в очередной раз обратился в call-центр, - естественно, у моего заказа статус "вручен", и ни одного моего предыдущего обращения у них не зафиксировано, сегодня - первое!! Очень вежливо пообещали во всем разобраться и перезвонить. продолжение следует.

5
Представитель компании
15.07.2017 05:28

Борис, добрый день! В продолжение нашего сообщения: заказ находятся у нас в офисе по адресу Санкт-Петербург, ТОРФЯНАЯ ДОРОГА, д.2, корп. 1, лит. А. Время работы офиса Пн-Вс 11:00-21:00. Будем рады Вас видеть! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Boris
12.07.2017 11:03

даже не мог представить, что так можно работать: 8 июля позвонили, сообщили о посылке, я отказался от курьера, договорились о получении в пункте выдачи. 10 июля - я на работе, приходит смс, что заказ будет доставлен курьером с 10 до 18 по домашнему адресу звоню в call-центр, о том, что посылка должна быть в пункте выдачи, они не знают, обращения от 8 июля не видят, в очередной раз договариваюсь на пункт выдачи. через 5 мин перезванивает курьер, говорит, что в пункт выдачи он везти не хочет, - ок, договариваемся получить вечером. вечером никто не перезванивает, ничего не доставляет. 11 июля - обнаруживаю в статусе заказа "вручен" 10 июля. звоню в call-центр, мне говорят разыскивать курьера и разбираться с ним. Оставляю обращение, обещают перезвонить. Пишу претензию на pretenzia@cdek.ru. Никто не перезванивает, не отвечает. 12 июля - заказ по-прежнему "вручен". звоню в call-центр, говорят, что вчерашнего обращения не видят: "наверное, его не отправили". Оставляю новое обращение, обещают перезвонить. продолжение следует. ps. заказ 1047608991

6
Представитель компании
14.07.2017 05:31

Борис, добрый день! Нам искренне жаль, что мы Вас так подвели. Вероятно, что здесь была ошибка оператора. Сейчас мы отменили ошибочный статус вручения, посылку сегодня переместим на пункт выдачи Старая Деревня. Вам придет смс-уведомление. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Ведерникова Лилия
06.07.2017 22:32

Много раз пользовалась услугами компании СДЭК. Все отлично всегда.Отличная компания .Благодарю всех работников за сотрудничество.Успехов во всем. Лилия

-41
Представитель компании
07.07.2017 05:06

Лилия, добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за минутку тепла и добра, с которых, благодаря Вашим словам, у нас начинается рабочий день! Уверены, что будем радовать Вас и дальше! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-51
Наталья
06.07.2017 08:53

Номер моей докладной1047800189.спасибо Вам за ответ

0
Представитель компании
07.07.2017 08:45

Наталья, добрый день! Спасибо за информацию. Доставка будет осуществляться партнерами до Вашего адреса. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-3
Наталья
05.07.2017 10:27

Здравствуйте,я заказала посылку из Китая(Али экспресс).доставка будет производиться Сдэком.я живу в поселке Вознесенского Нижегородской обл.,у нас нет такого филиала только почта России.как посылка дойдет до меня?в другие параметры города для получения я съездить не смогу.

6
Представитель компании
06.07.2017 05:31

Добрый день! Наталья, доставка будет осуществляться курьером нашей компании или компании партнера. Для подробной консультации назовите, пожалуйста, номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-13
николаи
17.06.2017 15:57

посылка в екатеринбурге оператор звонит договаривается когда можно доставить на этом все и так продолжается 2 недели мой телефон 89193638270

5
Представитель компании
20.06.2017 10:24

Николай, добрый день! С Вами действительно была согласованна доставка, но посылку не удалось выдать, так как город был указан не совсем корректно и заказ находился на другом складе доставки. Сейчас информацию изменили, с Вами повторно свяжутся для согласования, как заказ поступит на верный склад. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Zo
09.06.2017 11:23

уже 3 дня не могу получить посылку,в первый день позвонила оператор компании и сказала,что в течении дня посылка прибудет, на второй день позвонил курьер,сказал,что сломалась машина, сегодня уже я стала звонить им,на что мягко говоря была послана.Ужасное обслуживание. АЛУШТА!!!

22
Представитель компании
10.06.2017 06:16

Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер накладной. С радостью Вам поможем! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-9
Андрей
09.06.2017 08:15

В курьерскую службу посылка попала 07.06.2017. На сайте, в онлайн-чате с оператором договорились, что доставка будет произведена 08.06.2017 с 18 до 21 часа... курьер просил другое время. Пришлось изменить адрес доставки... два дня уже не может доехать... обещал в течении часа, потом в первой половине дня... Сегодня 09.06.2017 посылка так и не получена! Отличная служба или отличный курьер???!!!

14
Представитель компании
10.06.2017 06:15

Андрей, добрый день! Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли разобрать ситуацию и помочь Вам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-10
Наталья
09.06.2017 07:20

Выражаю благодарность компании СДЭК за внимательность и лояльность в отношении к клиентам. Пусть и с накладками, после нескольких звонков на горячую линию и в местное отделение СДЭК, мою посылочку из-за удалённости проживания прислали EMS-Почтой в мой адрес. Посылка доставлена в наилучшем виде, нигде не помята. Спасибо!

-40
Представитель компании
10.06.2017 06:09

Наталья, добрый день! Большое Вам спасибо за искренние слова. Работаем для Вас с любовью! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-52
Боос Анна
08.06.2017 10:24

7 июня мне пришло сообщение , что я могу получить свой заказ № 1046671907 от 03 Ozone в пункте выдаче по адресу г.Крымск, ул.Синева,26 офис ТЦ "Арбат" указано время работы и номер телефона. Я в течение двух дней 4 раза приходила в офис работник на месте отсутствует, номер телефона не отвечает. Не могу забрать свой заказ Как мне быть? Заказ оплачен.

7
Представитель компании
10.06.2017 06:06

Анна, добрый день! К сожалению, мы были вынуждены прекратить работу офиса в городе Крымск. Офис прекратил существование 8 июня. Сейчас все посылки перемещаются в офис г. Славянск-на-Кубани, ул. Ленина, д.38 для дальнейшей доставки. Сегодня в течение дня смогу сориентировать Вас по сроку доставки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-9
Ирина Борисовна
08.06.2017 05:25

у Вас не работает функция отслеживания посылок. Зачем автоответчик советует ей пользоваться? Не может быть, чтобы фирма об этом не знала.

3
Представитель компании
10.06.2017 05:58

Ирина Борисовна, добрый день! Технические неполадки с формой отслеживания носят временный характер. Извините, пожалуйста, за неудобства. Сейчас работа раздела возобновлена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-3
Светлана
02.06.2017 12:25

Добрый день,уже 5-й день жду посылку,то звонят,когда я на работе,вчера весь день просидела дома,так и не дождалась,курьеры не могут сказать время,когда привезут.Сегодня даже не собираются доставлять, не позвонили.Сочи.

5
Представитель компании
05.06.2017 03:56

Добрый день! Светлана, мы обязательно разберемся в ситуации, если Вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
Денис
29.05.2017 14:36

Опять не доставили целый день дома ждал. Меня бесит Архангельске филиал. У...., второй раз кидают. Мои контакты+79539326964 Архангельск полярная 17-130

12
Представитель компании
31.05.2017 11:16

Денис, добрый день! Заказ не выдается на доставку в связи с тем, что у отправителя имеется задолженность перед нашей компанией и все посылки приостановлены к выдаче. Нам жаль, что Вам приходится ожидать. После того, как вопрос с отправителем будет решен, мы с Вами свяжемся для согласования доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-13
Маврешко Сергей
29.05.2017 08:06

посылка №1046165092 отправлена из Москвы в Ростов на Дону 25.05.2017г крайний срок доставки в Ростов 26.05.2017г сегодня29.05.2017г посылка не доставлена.

5
Представитель компании
31.05.2017 11:13

Сергей, добрый день! Заказ вручен Вам 29.05.2017 13:36:37. Задержка произошла при отправке из Москвы, посылка поступила на выходных и была выдана в ближайший день доставки. Приносим Вам искренние извинения. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-6
Наталья
29.05.2017 06:17

Посылка Накладная № 1045231903 (ZESZE2017381958YQ) Неправда, что телефон был отключен, он всегда включен. т.к. жду звонка от курьера. Очень жду эту посылочку. Единственный вызов с неизвестного номера +79612438597 был 27.05.2017 в 19-54 один звоночек, что даже не успела трубку взять. Пробовала перезвонить, но там только автоответчик на английском, ничего не понятно. Прошу доставить почтой.

5
Представитель компании
31.05.2017 10:58

Наталья, добрый день! Доставка будет EMS, отправка четверг-пятница. Вы сможете уточнить номер для отслеживания после отправки, по номеру горячей линии 8-800-250-04-05. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
Елена
27.05.2017 15:30

Посылка с номером 994560304436 доставлена в Москву 23.04.17, сегодня 27.05.17, а посылка и до сих пор по адресу не поступила. Подскажите где она находится. Очень срочно нужна до 02.06.17

5
Представитель компании
28.05.2017 11:54

Елена, добрый день! К сожалению не удаётся отследить заказ по данному трек-номеру. Уточните, приходил ли Вам в СМС или на е-мэйл номер накладной СДЭК из 10 цифр, начинающийся на 104? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-4
Наталья
25.05.2017 06:27

Посылка Накладная № 1045231903 (ZESZE2017381958YQ) Никто не звонил, смс тоже не было

5
Представитель компании
28.05.2017 11:51

Наталья, добрый день! По информации от наших сотрудников, посылка выдавалась на доставку 24 мая, но до Вас не смогли дозвониться, телефон был выключен. Направили коллегам из Иваново запрос, чтобы в рабочее время связались с Вами и сориентировали по доставке. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

-5
Юрий
24.05.2017 08:28

Не могу найти посылку 11199924

3
Представитель компании
25.05.2017 05:25

Юрий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку в доставке. На данный момент посылка готовится к отправке в Омск. Ориентировочная дата прибытия 27.05. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-4
Наталья
23.05.2017 11:07

Посылка Накладная № 1045231903 (ZESZE2017381958YQ) находится в Иваново. Когда и как доберется до меня? Возможна ли досылка до адреса EMS-Почтой? Нет возможности ожидать курьера.

3
Представитель компании
25.05.2017 05:22

Наталья, добрый день! По информации от офиса в городе Иваново, посылка выдавалась на доставку 24.05. С Вами связывался курьер? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-2
решетникова мария адольфовна
19.05.2017 12:32

16.05.2017 г. Отправила больничный лист с курьером в г. Североморск Мурманская обл. по адресу ул. Морская, дом 9, кв. 22 на имя Петрова З.В. При отправке получила квитанцию к приход ному лидеры номер 734210. Отследить по этому номеру невозможно. Как узнать где моё отправление?

5
Представитель компании
21.05.2017 06:30

Добрый день! Мария Адольфовна, к сожалению, нам не удалось отследить заказ по Вашим личным данным и по номеру 734210. Подскажите, пожалуйста, номер телефона получателя, который Вы указывали при оформлении заказа. Информацию Вы можете отправить на почту u.lisa@cdek.ru. В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-5
Ирина Евгеньевна Аллаярова
17.05.2017 15:11

Номер 1042412082. посылка прибыла в сдек 27.03.2017 и по сегодняшний день (17.05.17) мне не доставлена посылка. Причем это с соседнего города! 100 км! Я неоднакратно писала онлайн консультанту. было сделано несчетное кол-во звонков и в москву и в центр сдека магнитогорска. На что каждый раз мне отвечали. что вам доставят, назначали число и время, но курьер не приезжал. Это и я тратила свое время, ждала и отменяла свои планы. Я испытала неудобства, а в ваших правилах написано, что "клиент-ценнейший человек на земле" и "клиент всегда прав" на мои вопросы почему посылка не была доставлена, отвечали. что вас не было на месте, а потом я звонила еще раз и мне говорили, что посылка не была выдана курьеру по неизвестной причине. и так повторяется и повторяется. Почему ЭКСПЕСС-ДОСТАВКА идет 2 МЕСЯЦА? посылка срочная и необходимая. я не могу ждать. Мне она необходима на этой неделе.

6
Представитель компании
21.05.2017 06:27

Ирина Евгеньевна, добрый день! Вижу, что менеджер записал дополнительный номер Вашего телефона, ранее сотрудники сообщали, что не могут до Вас дозвониться. Доставку на 23.05.2017 с 10 до 18 берем на контроль, оставайтесь, пожалуйста на связи. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-5
Tkacheva Tatyana Nikolaevna
17.05.2017 11:38

На сайте Aliexpress сделала заказ, посылка отслеживалась, затем в треке появилась информация, что посылка вручена и что я её получила и расписалась, но я посылки не получала. 3 раза звонила по номеру 8-800-250-04-05. Информации как таковой не получила, говорят что доставлена, и все тут, но посылки так и нет!!! Не знаю, как мне теперь поступить с продавцом!!! Товар был куплен за довольно приличную сумму. Информация о посылке: Tracking number: ZESZE2017183279YQ Order number: 83104343811728 Shop name: Lovely home, Sweet life Скриншот информации о посылке с сайта Aliexpress: [url=http://radikal.ru][img]http://s41.radikal.ru/i093/1705/68/0a33af351306.png[/img][/url] http://s41.radikal.ru/i093/1705/68/0a33af351306.png

57
Представитель компании
18.05.2017 05:52

Татьяна, добрый день! по нашим данным посылка вручена 11.05. Мы проверим информацию по деталям доставки и предоставим Вам обратную связь. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-68
Zhanna
13.05.2017 06:30

При заказе в интернет магазине, стараясь избежать ожидания заказа от Сочинского CDEK с утра до ночи, всегда проверяла вариант доставки. Но попалась. Заказ 1044312526 мне везли с 9-00 до 18-00, но так и не довезли, на телефонные звонки не отвечали. Сколько дней мне предстоит просидеть дома с 9 до 18, чтобы получить свой заказ?

5
Представитель компании
13.05.2017 07:58

Жанна, добрый день! Наша компания работает с заказом 1044312526 только на территории России. По информации от перевозчика, посылка проходит таможенное оформление от 22 апреля. Оформление может занять 1-3 недели. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-5
Мария
09.05.2017 16:49

заказ по накладной 1043849049.позвонили,на ломаном русском сказали, что доставка с 16.00 до 18.00 на мой адрес 05.05.17.я пояснила, что раньше 17.00 дома меня не будет!!! Соответственно, с 17.00 до 18.00 товар не был доставлен. 4 дня прошло, никто не связался со мной, причем я отправила смс на номер, с которого мне звонили! Где мой товар??? Прошу связаться со мной!

5
Представитель компании
11.05.2017 06:32

Мария, добрый день! С Вами связывался сотрудник китайского интернет-магазина. К сожалению, курьер приехал к Вам ранее 17:00 и вы отсутствовали по адресу. Заказ вам вручен 10.05.2017 15:13:23. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
Сергей
09.05.2017 09:00

Здравствуйте! Жду посылку из Китая в Бузулук, доставляемую вашей фирмой. Только вчера узнал, что офис СДЭК в Бузулуке уже год как закрыт. Как в таком случае будет осуществлена доставка моей посылки?

5
Представитель компании
11.05.2017 06:26

Сергей, добрый день! Доставку в Бузулук мы осуществляем курьером до двери. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-9
Екатерина
08.05.2017 10:46

Добрый день!первый раз столкнулась к компанией СДЭК и сразу же разочаровалась!мою посылку из Китая доставляли они и я не знала что прежде чем доставить до указанного отделения почты мне должны звонить.По причине не ответа мною по телефону посылка была просрочена.теперь она находится в отделении СДЭК в Брянске .при обращении мне сказали,что я не могу ее забрать т.к. отправитель имеет задолженность перед ними.Подскажите как объяснить китайским продавцам что от них требуется,почему не выдают официальный документ на основании каких причин мне отказали в выдаче посылки и последний момент.На основании чего и как мне доказывать что я не получила посылку при открытии спора для того чтобы мне вернули деньги!Иначе я теряю не только посылку но и деньги!Номер накладной№ 1043061826Дата создания: 24.03.2017

8
Представитель компании
11.05.2017 06:22

Екатерина, добрый день! Действительно, у отправителя имеется задолженность перед нашей компанией, в связи с этим все посылки приостановлены к выдаче. На данный момент мы согласовываем в индивидуальном порядке выдачу заказов. Информация передана в интернет-магазин. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-11
Елена
04.05.2017 14:42

ZESZE2017451429YQ это номер моей посылки. Она ушла из пункта в г. Ростов на Дону 23.04! и непонятно где до сих пор, хотя из Ростова в Куйбышево почта России за сутки доставляет. Как искать мою посылку?

10
Представитель компании
05.05.2017 09:13

Добрый день! Елена, Ваш заказ отправлен нашими партнерами EMS. Трек-номер для отслеживания EP051227692RU, сайт https://www.pochta.ru/tracking. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-12
Алекснадр
02.05.2017 18:54

Не отслеживается накладная 10761825. Пишет Заказ не найден. Обратитесь в службу интернет-магазина или контакт-центр за консультацией.

11
Представитель компании
04.05.2017 07:48

Александр, добрый день! После передачи посылки информация о накладной появляется в течении 18 часов. На данный момент заказ можно отследить на нашем сайте, он в пути. Ориентировочная дата прибытия 10.05.2017. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-10
АНАТОЛИЙ
02.05.2017 08:02

НОМЕР ЗАКАЗА1042900725

3
Представитель компании
04.05.2017 07:46

Анатолий, добрый день! Ваш заказ на данный момент находится на складе доставки в городе Пермь. Нам не удается связаться с Вами по указанным номерам телефона. Перезвоните, пожалуйста, на 8-800-250-04-05, для согласования доставки. Звонок бесплатный. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-9
АНАТОЛИЙ
02.05.2017 07:16

1042900725

0
Дмитрий
30.04.2017 09:07

Здравствуйте.Скажите пожалуйста где моя посылка? 1044445064

2
Представитель компании
02.05.2017 06:20

Дмитрий, добрый день! Ваш заказ еще не поступил к нам в компанию. Посылки из Китая везут две компании. Первая - из Китая в Россию. Вторая (мы) - доставляем по России. Первая компания оформила накладную на нашем сайте, но товар на доставку еще не передала. После передачи посылки в нашу компанию статус изменится и появится крайняя дата доставки. Обычно посылки поступают в течение 2-6 недель со дня создания накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-9
АНАТОЛИЙ
28.04.2017 12:16

посылка пришла к вам ещё 18.04 а когда же она доберёться до ГУБАХИ и как?????

6
Представитель компании
30.04.2017 06:29

Анатолий, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления, чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-9
Марина
27.04.2017 10:19

Здравствуйте! Как будет доставляться посылка из Китая в г. Карталы, если у нас нет вашей службы?

5
Представитель компании
28.04.2017 05:42

Марина, добрый день! Доставку в город Карталы мы осуществляем курьером. По факту поступления заказа на склад доставки мы с Вами свяжемся. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Анатолий
26.04.2017 07:08

Уже 2 недели мелкий пакет из Китая лежит в г. Ухта,когда его доставят в г.Инта? Трек № ZESZE2017355052YQ

6
Представитель компании
26.04.2017 10:05

Анатолий, добрый день! Приносим извинения за задержку в доставке заказа. Мы передали информацию о том, чтобы партнеры, которым передали заказ, связались с Вами для согласования доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Ирина
17.04.2017 15:42

Вместо двух пакетов отдали два ( я не знала,что груз разделен,но в накладной должно быть написано пакет № 1 и 2.Телефон не работает СОВСЕМ.

4
Представитель компании
18.04.2017 08:05

Ирина, добрый день! Возможно, Вы имели в виду, что Вам выдали только 1 пакет? Сообщите, пожалуйста, номер накладной, мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-5
денис
17.04.2017 12:33

уже который раз вынужден ездить в центр города ,чтоб забрать китайпочту. когда уже будет доставка как положено? говорят с 9до17ч я должен сидеть дома в рабочий день... а позвонить и договориться небывает в компании cdek ??? прошу навести порядок в филиале г.Чебоксары.

5
Представитель компании
18.04.2017 08:03

Добрый день! Денис, если я верно Вас поняла, то все заказы Вы забрали самостоятельно? Мы сможем разобраться в ситуации, если Вы укажете номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-6
Елена
16.04.2017 14:11

Почему не получается отследить посылку на сайте?- ввожу код накладкой, пишет-Ошибка, введите 10-значный номер под штрих кодом. А у меня номер 7-значный! Вот и отследила.

5
Представитель компании
17.04.2017 05:26

Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной, которую Вы вводите, мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-6
Светлана
13.04.2017 19:06

Я очень довольно качеством обслуживания этой транспортной компанией! Услугами этой компании я пользовалась уже 3 раза! И все заказы из интернет-магазина и отправка моей посылки из Ростова-на-Дону филиалом на Космонавтов в Москву . все исполнено с оценкой отлично! Заказы все исполнены качествено и в короткие сроки! Всем знакомым и родственикам буду советовать пользоваться услугами этой транспортной компании! Программа или компьтер очевидно зависают и не дают пробить оценку 10 звездочек!

-55
Представитель компании
14.04.2017 08:57

Светлана, добрый день! Огромное спасибо Вам за поддержку! Всегда рады помочь и разобраться, надеемся на дальнейшее сотрудничество! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-76
Кочерыгина Светлана Владимировна
08.04.2017 16:48

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где находится моя посылка 1043680861 ? Отслеживание выдаёт ошибку.

5
Представитель компании
10.04.2017 08:45

Добрый день! Светлана Владимировна, Ваш заказ поступил в город Иркутск и готовится к отправке в Усть-Куда. Ориентировочная дата прибытия 12.04.2017. С Вами свяжутся по факту поступления заказа. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-8
Елена Азовцева
06.04.2017 18:53

Здравствуйте! подскажите где моя посылка? 1043638089

2
Представитель компании
07.04.2017 09:29

Елена, добрый день! Ваш заказ поступил в пункт выдачи компании СДЭК: г. Саратов, 50 ЛЕТ ОКТЯБРЯ ПРОСПЕКТ, д.69, пн-пт 10-20, сб 10-16, вс 10-14, +7 (8452) 475-475. Ждем Вас в нашем офисе! (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-10
Марат
05.04.2017 06:24

Номер который мне прислали 1041798801, научите сотрудников горячей линии доносить достоверную информацию до людей, хотя бы говорить одни и те же даты, а то каждый говорит про разные даты, а другой ничего не знает про обещания и назначения сделанные не им самим. Надеюсь что вопрос с моей посылкой решится до конца этой недели.

8
Представитель компании
06.04.2017 09:37

Марат, добрый день! Спасибо Вам за информацию. Дело в том, что изначально интернет-магазин указал неверный город доставки, поэтому возникла ошибка. Приношу Вам извинения за неверную консультацию сотрудников. Сегодня с Вами свяжется наш менеджер для согласования. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-7
Марат
04.04.2017 14:44

Я уста ждать свою посылку, объясните неужели нельзя делать свою работу хорошо. Моя посылка находится в г.Уфе с 15 марта доставка на сайте была назначена на 31 марта, потом начались звонки и пустые обещания сделать доставку 3, потом 4 апреля ждем ... Только вопрос: почему один сотрудник говорит завтра привезут, другой перезванивает через пять минут и говорит это не наш район, мы передадим в другой город, а потом ждите...Да сколько можно уже!!! Вы там в игрушки что ли играете??? Да с 15 марта можно было даже пешком доставить!!! Жду до конца недели и писать жалобы буду уже не здесь, а в компетентные органы!!!

9
Представитель компании
05.04.2017 04:54

Марат, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за возникшую ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли Вам помочь. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-10
Александр
03.04.2017 07:27

Добрый день.Мне отправили посылку,через вашу ТК.Прислали номер накладной 1043274501.Ввожу его в поиске отслеживания и вы ходит ошибка.

1
Представитель компании
04.04.2017 10:18

Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, какая у Вас возникает ошибка? Заказ прибыл в город Мурманск и отправлен в Кировск. С Вами свяжется курьер для согласования доставки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
марина
01.04.2017 20:30

прошу вас все же доставить заказ №1041239130, который находится у вас более недели и который вы не можете доставить в меру разных обстоятельств. Хотелось бы понять вы транспортная компания или камера хранения.

2
Представитель компании
02.04.2017 09:54

Марина, добрый день! Вопрос обсуждаем в разделе "Обратная связь" на нашем официальном сайте. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-2
Марат
01.04.2017 07:02

Ждали посылку из Китаянка с лишним месяца...И вот наконец пришло СМС на телефон о том, что посылка находится в г.Уфе 15 марта 2017 года, выслали номер накладной чтобы выбрать дату доставки... Зашли на сайт доставка была запланирована на 31 марта, меня не устраивало, хотел изменить, не смог... Согласился с установленной компанией датой, отпросился с работы... И вот через 15 дней, сижу дома, жду доставку... День закончился, ночь прошла... Наступил апрель, а курьер так и не приехал, на сайт выйти не могу, сбой и пишут нет ответа от сервера... Никто ни разу не позвонил... Я могу понять все, но ведь за 16 дней можно было произвести доставку, да и за сутки 31 марта можно было преодолеть расстояние в 200 километров!!!! Неужели нельзя выполнять работу за которую ты получаешь деньги добросовестно??? И что мне теперь сидеть постоянно дома и ждать, когда же товар оплаченный мной три месяца назад, все решат доставить нерасторопные и необязательные сотрудники СДЕК г.Уфа??? Существуют же и законные сроки доставки или вашим сотрудникам они неведомы???

2
Представитель компании
02.04.2017 09:52

Марат, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер отправления. Будем рады Вам помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Наталия
30.03.2017 21:45

Последние 2 месяца невозможно получить свой груз со СДЭКа как положено - не отследить - информация не верная или ее вообще нет, смс о поступлении не отправляются, просто невозможно стало работать с этой транспортной компанией. Разберитесь наконец!

2
Представитель компании
02.04.2017 09:51

Наталия, добрый день! Мы с радостью проведем работу наш ошибками. Подскажите, пожалуйста, примеры накладных, по которым у Вас возникли трудности. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Игорь
30.03.2017 18:18

Срок доставки до 23.03.17. В Мурманске находится 4 дня.До Мончегорска 130 км. 30.03.17

1
Представитель компании
02.04.2017 09:47

Игорь, добрый день! Если вопрос еще актуален, подскажите, пожалуйста, номер накладной. Будем рады помочь! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
28896 ОТ 21.03.2017
26.03.2017 08:59

Смартфон не исправен. Много функций не выполняет. По какому адресу его возвратить? Спаcибо.

1
Представитель компании
02.04.2017 09:46

Добрый день! К сожалению, не удалось отследить посылку по номеру 28896. Подскажите, пожалуйста, номер накладной СДЭК или номер телефона получателя. В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html Также Вы можете предварительно обсудить вопрос возврата с интернет-магазином, так как, если заказ был принят, вернуть его можно будет только через оформление отдельной отправки от Вашего лица для интернет-магазина. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Вадим
25.03.2017 16:38

отвратительная компания , курьер все время врет ,товар находится в Ухте , но не могу получить .

1
Представитель компании
26.03.2017 06:01

Вадим, добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Будем рада Вам помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Игорь
24.03.2017 10:22

Спасибо,доставка быстрая,посылка получена без проблем. Приятно было общаться.

-1
Представитель компании
26.03.2017 06:01

Игорь, добрый день! Спасибо за доверие, всегда рады работать для Вас! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Оксана
21.03.2017 02:23

Что делать, если заказал с сайта футболку через службу СДЭК, а мне не прислали накладную, и я не знаю как отследить заказ и как его получить

1
Представитель компании
21.03.2017 06:54

Оксана, добрый день! Подскажите, пожалуйста, город, в котором ожидаете заказ и ФИО получателя. Для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Виталий
13.03.2017 15:05

9 марта мне из Владивостока в Таганрог отправили зап часть, сегодня 13марта я ее в 11,00 получил.Такая же песня в январе за 6 дней пути из Владика. Хотя другие ТК.за те же деньги от двух недель.Большое спасибо СДЕК ОЧЕНЬ ВАМИ ДОВОЛЕН.

-1
Представитель компании
14.03.2017 06:58

Добрый день! Виталий, спасибо за теплые слова! Мы очень рады, что Вы воспользовались услугами нашей Компании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
ирина
13.03.2017 09:20

сказать,что я в шоке от работы этой кампании,значит не сказать нечего!мне из москвы 9.03.2017 с помощью этой кампании отправили лекарство для дочери,кот. мы смогли достать только в москве.оно нам крайне необходимо!!!заверили,что дойдёт до волгограда за 2 дня.и что же?! сегодня 13.03.звоню в кампанию сама,никто ничего не знает!через 2 часа перезванивают-когда оформляли по ошибки отправили на склад,где ОПЛАЧЕННАЯ посылка лежит до сих пор!!!!вот это сервис!!!я дождусь и посмотрю ЧТО мне придёт,но я намерена обратиться в суд!

0
Представитель компании
14.03.2017 06:58

Ирина, добрый день! Мы поможем оперативно решить Ваш вопрос, если вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
валера
12.03.2017 10:07

курьер посылку 9600039067 доставил до дома..а в посылке в место товара лежала всякая херня

1
Представитель компании
13.03.2017 06:18

Добрый день! Валерий, уточните, пожалуйста, Вы вскрывали посылку при курьере? Был ли составлен акт? Уточните, пожалуйста, что Вам должно было поступить и что получили по факту. Указаны ли верные данные на накладной? Мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Виктория
12.03.2017 10:04

Добрый день! Компания просто ужас. Отправила посылку дочери в Москву , доставка назначена на 11.03.2017г. посылку так и не доставили. Дозвонилась в офис , а в офисе даже набрать накладную не смогли по цифрам диктовали. Работают люди не компетентные в своей работе. Если не можете работать , то закройте компанию .

2
Представитель компании
13.03.2017 06:16

Виктория, добрый день! Будем благодарны, если Вы уточните номер Вашей накладной, чтобы мы могли проверить информацию по доставке. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Сеогей
11.03.2017 21:20

Так работать нельзя.Позвонили 9.03.17договорились о доставке на 11.03.17 с 10 до 18.Прождал весь день.В 17 00 перезвонили сказали доставки не будет курьер не успевает.Друзья какой логист составляет маршрут с Кузнецовской Гагарина до моего адреса ехать 15-20мин.а курьер не успел или не хотел.Да сказали бы сразу что можно туда подъехать я через 10 мин там был.А вы проблему устроили.И горячая линия мне не помогла пообещали выяснить и всё какой-то Дмитрий,так больше и не позвонил.Накладная N1042074900 . Забери в любое время с Кузнецовской или Гагарина.

0
Представитель компании
13.03.2017 06:14

Добрый день! Сергей, приносим Вам извинения от лица компании за задержку в доставке. К сожалению, курьер поехал не по своему маршруту, в связи, с чем не успел доставить Вам заказ. Ваша посылка будет перемещена в пункт выдачи на Гагарина, по факту поступления Вам придет СМС-уведомление. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Александр
11.03.2017 14:47

перед 8 марта обещали доставить заказ, прождал вечер. Так и не дождался. 11.03 обещали доставить, так и не доставили. Телефоны с которых мне звонили все липа. Отвратительная доставка, легче дойти на почту.

1
Представитель компании
13.03.2017 06:11

Добрый день! Александр, мы обязательно поможем решить этот вопрос, если Вы укажете номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Любовь
10.03.2017 12:30

Спасибо за быстрый ответ! Но сегодня в пятницу 10 мая курьера тоже не было. Если доставка в Осинники по пятницам, то мне ждать теперь до следующей пятницы, то есть еще неделю? JNTCU0100079102YQ

1
Представитель компании
13.03.2017 06:10

Любовь, добрый день! По информации от курьера, в пятницу Вы отсутствовали на адресе и с Вами не смогли связаться. Информацию передала руководителю отдела доставки, Вам перезвонят в ближайшее время для согласования, ранее пятницы. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Любовь
10.03.2017 03:47

Позвонили , договорились на 9 мая с 11 до 15 часов. Прождала, но никого так и не было. Где курьер с моей посылкой? JNTCU0100079102YQ

1
Представитель компании
10.03.2017 07:30

Добрый день! Любовь, к сожалению, оператор допустил ошибку при согласовании доставки. Курьер выезжает в Осинники по пятницам. Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Заказ выдан на доставку 10.03.2017 с 9 до 18, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Натаья
09.03.2017 15:16

Ужасно! 6.03 позвонили и сказали, что будет доставка 7.03. Договорились на время с 14.00 до 17.00. В результате звонок о доставке был в 12.30 7 марта. Естественно дома еще никого не было. И все!!!! Ни звонков, ни доставки. Сегодня уже 9 марта. Не знаю, что и думать! номер накладной 1041097009

1
Представитель компании
10.03.2017 07:27

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку в доставке. К сожалению, курьер действительно приехал раньше указанного времени. Сегодня с Вами свяжутся для согласования, оставайтесь, пожалуйста, на связи. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Алёна
09.03.2017 05:01

Помогите пожалуйста,я так и не поняла,сколько мне придется платить за ТК,я занимаюсь продажей вещей через интернет магазин,и мне надо рассчитать,сколько будет стоить доставка с Москвы,с рынка "Садовод",до Ахтубинска. По моим рассчетам получается более 5000 руб.Если это так,то я буду работать только на перевозку.Почему так дорого,если мои расчёты верны???

1
Представитель компании
09.03.2017 11:47

Добрый день, Алёна! Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Уточните, пожалуйста, вес и габариты посылки в сантиметрах, мы сможем рассчитать информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Виктор
04.03.2017 07:30

Ужасно! Посылка в Израиль послана 09 февраля и до сегодняшнего дня нет никакой официальной информации о её местонахождении. 09 марта буду обращаться в суд и другие официальные органы. Накладная 1040987830

1
Представитель компании
05.03.2017 10:03

Виктор, добрый день! Для отправки посылки по международному направлению необходим определенный пакет документов. Изначально документы были предоставлены не в полном комплекте. На текущий момент мы получили необходимые документы, посылка успешно отправлена в Кацрин, Хацафон, Израиль, крайняя дата поступления 10.03.17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Галина
28.02.2017 07:03

Добрый день! Не отслеживается посылка - номер накладной 1041789315

1
Представитель компании
01.03.2017 05:41

Галина, добрый день! Ваш заказ поступил к нам в компанию 28.02 в вечернее время. По данному направлению срок доставки составляет 4-7 рабочих дней, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Отследить посылку Вы можете на нашем сайте http://www.edostavka.ru/track.html (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

0
Виктор
26.02.2017 16:29

не отслеживается посылка номер накладной 1041746449

1
Представитель компании
27.02.2017 05:20

Виктор, добрый день! Подскажите, пожалуйста, какая ошибка у Вас возникла? Вы можете отследить отправление по ссылке http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=1041746449 На текущий момент посылка принята в центральном офисе в Москве, ожидаем отправку в Барнаул. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
Оксана
22.02.2017 16:43

Подскажите, где моя посылка? Накл. 1041401354

2
Представитель компании
26.02.2017 07:32

Оксана, добрый день! Отправление успешно вручено 25.02.17. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

0
сергей
18.02.2017 12:43

ETSSD1003911791YQ где ваш курьер с моей посылкой.,... Очевидно идет пешком

1
Представитель компании
19.02.2017 04:25

Сергей, добрый день! 18.02 отправление не было выдано на доставку. Примите, пожалуйста, извинения за то, что мы могли нарушить Ваши планы. Скажите, пожалуйста, будет ли Вам удобна доставка 20.02 с 10-18 или в вечернее время с 18-22? В будущем, для получения оперативного ответа, Вы можете воспользоваться услугой нашего сервиса «он-лайн консультант». Данная услуга предоставляется на нашем сайте - http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

-1
Наталья
09.02.2017 15:54

Сегодня должны были доставить посылку, однако Ваш назначенный курьер, предложил мне Ее забрать в пункте выдачи и отказался доставлять. Связывалась с менеджерами..... эффекта нет. Где посылка???

1
Представитель компании
10.02.2017 03:26

Наталья, добрый день! Мы с радостью поможем Вам решить этот вопрос, если Вы укажете номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Елизавета
07.02.2017 13:20

Заказала у Китайцев батарею в телефон дочери. Живу в Дмитровском районе Московской области. Китайцы быстро отправили, трек отслеживался то в Алма-Аты, то в Москве, очень долгая доставка. В итоге я не знаю кто там сидит и читает на какой адрес отправлять,видимо нерусские люди,которым можно платить копейки,но мой заказ оказался в Дмитровске Орловской области. Последний раз трек отследился в г Орел и 3 недели уже нет обновления информации. Срок доставки перевалил за 2 месяца и посылку я до сих пор не получила. Прискорбно. ребенок не может пользоваться телефоном.

1
Представитель компании
08.02.2017 04:57

Елизавета, добрый день! Если вы уточните номер Вашего заказа, мы сможем Вас проконсультировать. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

-1
Павел
05.02.2017 16:11

Добрый день! Никак не могу получить посылку.Обратился к менеджеру Лена ( СДЭК г.Щелково 1-ый Советский пер.25) 3 февраля 2017 года по вопросу где моя посылка, так она мне ответила ищите сами, жалуйтесь на горячую линию,пишите жалобу директору даже дала телефон, лена сообщила. что она тут ни причем.Типа я ей стараюсь испортить настроение на выходные .Разговаривала она очень резко,грубо.Даже сообщила мне .что она тут не работает,она работает на ИП (не помню фамилию), я конечно ничего не понял.Зачем таких держать, если даже по телефону она не умеет говорить и путью не может объяснить как мне поступить.Дума, стоит на это обратить внимание администрации.